[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur de pilotage - produit non reconnu ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jan 2024 08:49:56 GMT

Bonjour olivier,

J'ai supprimé la liaison ave votre compte Somfy protect, merci de le lier à nouveau.
Pour les volets qui ne répondent pas, pouvez-vous me préciser si ils ne fonctionnent pas du tout ou si par exemple une ouverture totale fonctionne?

Merci,

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 28 Dec 2023 10:33:19 GMT

Bonjour,
Merci pour la manip malheureusement ça n'a rien changé. La moitié des volets ainsi que les stores ne sont toujours pas reconnus et concernant la caméra celle-ci n'est accessible que depuis l'appli somfy protect et ne peut pas être ajouté dans l'appli Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 09:18:15 GMT

Bonjour Olivier,

J'ai fais une manipulation sur votre box, pouvez-vous l'éloigner au maximum de votre box internet, télévision ect?
Pour la caméra je vois que vous en avez une qui est bien appairée.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 26 Dec 2023 08:30:42 GMT

Bonjour,
Comme ces clients auparavant je rencontre le même type de problème. La moitié de mes volets ne sont plus reconnu donc pilotable depuis 3j. Lorsque je fais le test dans l'appli sur un volet en defaut en signalant le volet celui-ci bouge bien mais impossible de fermer ou ouvrir.
J'ai tenté un reset de la tahoma v2 suivant la vidéo somfy. Non concluant.
Par ailleurs il m'est impossible d'ajouter une caméra somfy dans l'appli tahoma.
Quelle procédure puis je suivre ?
Pin : 1226 0754 1633
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 06:40:58 GMT

Bonjour Stéphane,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Tout à l'air de fonctionner

Bonne journée,

Réponse de Stéphane R.

Stéphane R. — Thu, 28 Sep 2023 21:22:10 GMT

Bonjour,
Depuis la derniere mise a jour, après plusieurs tentatives de redémarrage de la box tahoma switch, les équipements ne sont plus connectés et indique erreur pilotage. Que dois je faire ? Faut il une resynchronisation de votre part ?
Codenpin de ma tahoma switch: 2010-8502-6028.
Merci de votre retour.
Stephane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 30 Jun 2023 06:10:52 GMT

Bonjour Jeje,

Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Jeje C.

Jeje C. — Thu, 29 Jun 2023 20:25:55 GMT

Bonjour Vanessa,

Je n'ai plus d'erreur.
merci beaucoup
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 12:32:36 GMT

Bonjour Jeje,

Je n'ai plus d'erreur de mon côté depuis quelques jours et j'ai fais un test qui a fonctionné.
Tout est bon pour vous?

Merci,

Réponse de Jeje C.

Jeje C. — Wed, 21 Jun 2023 10:22:32 GMT

Bonjour Vanessa, j'ai toujours l'erreur.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Jun 2023 07:44:00 GMT

Bonjour Jeje,

Je ne vois plus d'erreur sur votre portail.
pouvez-vous me confirmer son fonctionnement?

Merci,

Réponse de Jeje C.

Jeje C. — Tue, 20 Jun 2023 19:51:41 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis ainsi qu'une erreur sur le portail. Si vous pouvez regarder s'il vous plaît voici le code pin 2032-9048-0580.

Je vous en remercie par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jun 2023 14:10:07 GMT

Bonjour Lina,

Je vous invite à nous contacter par téléphone au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin d'effectuer une manipulation avec vous.

Bonne journée,

Réponse de Lina

Lina — Sat, 03 Jun 2023 17:39:10 GMT

Bonjour Vanessa F.,

J’ai essayé mais ça me notifie toujours un problème de pilotage comme vous pouvez le voir sur les photos en PJ.
Que dois-je faire svp?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Jun 2023 06:42:24 GMT

Bonjour Lina,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Jun 2023 06:40:40 GMT

Bonjour Jean,

Parfait, je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Lina

Lina — Wed, 31 May 2023 13:13:59 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème et je ne sais pas comment le régler. Pouvez-vous m’aider svp?
Merci d’avance pour votre support.

Réponse de Jean D.

Jean D. — Tue, 14 Feb 2023 08:21:56 GMT

Oui merci tout est reparti

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Feb 2023 08:14:09 GMT

Bonjour Marina,

Tout à l'air de fonctionner de nouveau sur votre box,

Bonne journée,

Réponse de Marina D.

Marina D. — Sat, 11 Feb 2023 10:36:19 GMT

Bonjour, après plusieurs tentatives du redémarrage de la box tahoma, les équipements ne sont plus connectés et indique erreur pilotage. Que devenons faire ? Merci de votre retour.
Marina

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Dec 2022 07:57:24 GMT

Bonjour Nicolas,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma .
Bonne journée.

Réponse de Nicolas-Éloïse P.

Nicolas-Éloïse P. — Sun, 04 Dec 2022 09:59:20 GMT

Bonjour, un de mes volets n'est plus pilotable et affiche un message d'erreur alors que les autres fonctionnent parfaitement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 08 Nov 2022 08:53:29 GMT

Bonjour Jean,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier Tahoma.
Pouvez-vous tester et me dire si le problème est résolu?

Bonne journée,

Réponse de Jean D.

Jean D. — Sun, 06 Nov 2022 17:08:59 GMT

JE vous laisse mon code PIN: 2010 0598 0322