[Forum Somfy] Suivi de la question: Association volet du type velux et Tahoma swich?

Réponse de Christophe N.

Christophe N. — Wed, 14 Dec 2022 09:56:51 GMT

Bonjour,
je comprends cette déception que je partage : nulle part il ne nous est dit que supprimer un équipement nécessitait ensuite de lourdes manipulations pour pouvoir le remettre ensuite ... Une mise en garde dans l'application serait plus que nécessaire ! Bien compliqué tout ça.
J'en suis aussi pour ma pomme et ne recommande vraiment pas Tahoma.
Cordialement,
Christophe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Nov 2022 11:24:36 GMT

Bonjour Patrick,
la clef de securité est stocker dans la motorisation et dans le tahoma.
si les deux clef sont differente le tahoma ne peu plus communiquer avec le moteur.
par concequence il faut supprimer a clef coté moteur et pour cela il faut faire la raz du moteur.
Bonne journée.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 11 Nov 2022 08:09:59 GMT

Bonjour,
Suite à l'entretien téléphonique avec le service technique concernant mon problème, je suis pas du tout satisfait de la réponse en effet mon interlocuteur ne connaissait pas trop la manipulation à faire pour lui il ni avait qu'une seule solution :la remise à 0 du moteur pour générer une nouvelle clé,plus facile à dire qu'à faire car pour cela il me faut monter sur le toit.
J'aurais souhaité un effacement de clé dans la base de données ou autre.
Cordialement.
Patrik B

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 08 Nov 2022 08:46:12 GMT

Bonjour Patrick,

En effet, une fois un moteur supprimé, il ne pourra pas être enregistré de nouveau sans remise à zéro et qu'une nouvelle clé de sécurité soit générée.
Vous pouvez contacter le service technique au 09 69 320 300 afin qu'il teste une manipulation à distance avant d'effectuer la remise à zéro du moteur.

Bonne journée,