[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation connexoon avec pin déjà utilisé ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Mar 2023 07:39:28 GMT

Bonjour Emmanuelle,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuelle C.

Emmanuelle C. — Sat, 11 Mar 2023 18:23:41 GMT

Bonjour
Pouvez vous réinitialiser ma box, le pin est associé à un autre compte.
Pin 1219-3499-3584.

Merci beaucoup

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 17 Jan 2023 15:48:24 GMT

Bonjour Cédric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de cedric D.

cedric D. — Tue, 17 Jan 2023 15:05:26 GMT

Bonjour, pourriez vous s'il vous plaît réinitialiser la box connexoon qui à déjà été activée.
Le code est 0828-7085-5454.
J'avais activé cette box a mon dépôt et du coup je ne peux plus l'installer chez mon client.
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Dec 2022 16:20:46 GMT

Patrick,

Je vous ai fait un mail.

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Wed, 14 Dec 2022 16:06:52 GMT

Bonsoir, merci Gaëlle pour votre réponse , mais cela fait 2 jours que j’essaye de joindre le service client mais injoignable, avec en plus des numéros surtaxés !!! Pourriez-vous m’indiquer un service client joignable et surtout gratuit. Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Dec 2022 09:53:22 GMT

Bonjour Patrick,

Contactez le service client qui fera une manipulation à distance pour les faire remonter dans votre nouvelle box. Il faut en revanche être présent à votre domicile lors de ces manipulations.

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 12 Dec 2022 17:15:36 GMT

Bonjour et merci Gaëlle, j’ai bien réussi à de nouveau à enregistrer ma connexoon mais il m’est toujours impossible d’enregistrer mes volets roulants cela me renvoie toujours sur l’ancienne application qui n’est plus en service pour demander le clé. Je suis perdu alors que la 1ere fois tout avait été si simple, mais depuis ce changement de box plus rien… Merci d’avance pour votre réponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Dec 2022 12:28:34 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous invite à reprendre l'activation de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sat, 10 Dec 2022 09:49:56 GMT

Bonjour, j’ai le même problème code pin 0825-8081-7380 correct mais box déjà activé depuis mon changement de fournisseur internet plus rien ne fonctionne. Merci d’avance de votre retour.

Réponse de CEDRIC N.

CEDRIC N. — Wed, 09 Nov 2022 14:43:24 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour
Par contre je n'arrive toujours pas à activer la box car après avoir renseigné le code d'activation, cela m'ouvre une page pour télécharger l'application Tahoma et impossible de fermer cette fenêtre et donc de continuer, même avec l'application Tahoma le problème est le même

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 09 Nov 2022 13:35:58 GMT

Cédric,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de CEDRIC N.

CEDRIC N. — Wed, 09 Nov 2022 13:16:29 GMT

Bonjour

Je n'arrive toujours pas à déclarer le produit, voici le message : "Ce code PIN est correct mais l'activation ne peut se faire pour le moment. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Nov 2022 07:47:58 GMT

Bonjour Cédric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,