[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible suite SAV

Réponse de Steeve D.

Steeve D. — Wed, 09 Nov 2022 14:55:57 GMT

Tout est ok merci, réinstallation ok bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 11:32:21 GMT

Steeve,

Je viens de supprimer votre ancienne ONE, votre nouvelle ONE+ est toujours installée et fonctionnelle il faudra juste reprendre l'installation du reste du matériel.

Bonne journée,

Réponse de Steeve D.

Steeve D. — Wed, 09 Nov 2022 09:49:37 GMT

Bonjour Maud merci je n'imaginais pas les choses autrement mais cela devrait être intégré de manière standard dans la procédure SAV de remplacement de matériel ! c'est un peu une évidence.. par contre comment je fais pour désapairer mes intellitag ? parce que je ne peux rien faire non plus sur les accessoires. suppression, réinitialisation impossible. ça ne me dérange pas de refaire l'install mais il faut me libérer l'ensemble de mes accessoires de la servitude de l'ancienne centrale sauf que mes accessoires non plus de communication radio avec la centrale... Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 09:39:30 GMT

Bonjour Steeve,

Je vais supprimer votre ancienne ONE+ afin que celle-ci ne soit plus considérée comme la centrale. Il se peut que vous allez devoir reprendre l'installation de votre nouvelle ONE+ et l'ensemble du matériel.

Malheureusement, vous n'avez pas d'autres alternatives.

J'attends que vous preniez connaissance de ma réponse avant de faire quoi ce soit.

Bonne journée,