[Forum Somfy] Suivi de la question: difficultées iohomecontrol et freebox home

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 May 2023 14:04:36 GMT

Bonjour Aurélien,

Nous ne connaissons pas leur système.
Nous pouvons vous aider sur notre domotique mais malheureusement sur la leur il n'y a que Free qui puisse vous répondre.

Bonne journée,

Réponse de Ingrid H.

Ingrid H. — Mon, 08 May 2023 13:11:11 GMT

Bonjour, moi j'ai laisser tomber ça a jamais marcher j'ai pris la tahoma ... Au moins ça marche niquel jamais eu de problème et facile à installer

Réponse de Aurelien G.

Aurelien G. — Mon, 08 May 2023 09:52:14 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème de connexion avec l’appli Freebox home pour associer volets somfy.
La hotline free me renvoie vers Somfy…

Réponse de Ingrid H.

Ingrid H. — Mon, 20 Feb 2023 17:58:14 GMT

bonjour a tous, ca y est depuis la mise a jour ca fonctionne enfin ca passe à l'étape supérieure, j'ai recherché les volets je ne les ai pas trouvé mais je m'y plongerai demain voir s'il faut pas réinitialisé les volets.....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Feb 2023 11:19:25 GMT

Merci Bryan pour le retour.
Difficile de faire "cracher le morceau" à FREE.

Réponse de Bryan L.

Bryan L. — Sun, 19 Feb 2023 10:54:29 GMT

Bonjour a tous

Apres plusieurs échanges voici des nouvelles de Free concernant ce soucis d'application :
"Concernant les équipements Somfy, j'ai déjà eu d'autres cas similaire, j'ai remonté l'information en interne, car avec l'ancienne application le module sécurité n'est pas demandé et avec la nouvelle application le module de sécurité est demandé. Il s'agit d'un soucis logiciel."

Il faut donc attendre une mise a jour de l'application apparemment

Réponse de Bryan L.

Bryan L. — Sun, 12 Feb 2023 12:12:12 GMT

Ok je testerais ça.
Donc ca veut dire que c'est bien chez free qu'il y a le soucis.
Je me demandais justement pourquoi il n'y avait pas la touche "se connecter a un compte existant" sur leur application c'est bizarre.

Merci de vos réponses en tout cas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Feb 2023 11:45:31 GMT

OK Bryan
Les Yellos de Somfy ont déjà répondu sur la question.
A partir du moment ou votre compte Somfy est bien accessible sur le Tableau de bord c'est qu'il est bien actifs.

A tout hazard connectez vous sur le tableau de bord de Somfy avec le lien ci joint et ensuite aller dans Mes informations puis descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion pour être sur qu'il n'y a pas une interconnexion en vrac dans un coin
https://accounts.somfy.com/login

Réponse de Bryan L.

Bryan L. — Sun, 12 Feb 2023 11:22:48 GMT

Jacky

Sur l'appli freebox home il y a bien ecrit qu'il faut s'enregistrer pour créer compte somfy.

J'ai deja testé 2 solutions:
-D'abord créer un compte somfy puis mettre l'adresse mail sur freeboxhome.
-mettre un autre mail non utilisé chez somfy.

Les 2 solutions ne fonctionnent pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Feb 2023 11:14:54 GMT

Bryan vous ne créez pas votre compte Somfy a partir de l'application FREE.
Il faut créer un compte SOMFY puis l'application FREE se connecte dessus.
https://www.somfy.fr/creer-un-compte

Réponse de Bryan L.

Bryan L. — Sun, 12 Feb 2023 10:46:23 GMT

Bonjour jacky

J'ai deja posté un sujet sur le forum free^^
De plus cette manipulation "paramètres" puis liste des réseaux se trouve ou ? Car ni sur les applications free, ni sur mon portable je ne vois ce réseau iohomecontrol.

Le sujet que vous avez mis en lien ne correspond pas au soucis rencontré aujourd'hui. Car actuellement je peux sélectionner le réseau IOhomecontrole y a aucun soucis. C'est l'étape d'après qui bug et qui consiste a créé son compte somfy via l'appli freebox home.

Voici une image du message qui apparait (des fois c'est écrit "erreur de connexion au serveur" au lieu de l'erreur de l'enregistrement du compte)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Feb 2023 10:16:52 GMT

Bonjour Bryan

Le problème n'est pas chez Somfy mais bien chez FREE.
La réponse a votre problème est disponible sur le forum de FREE

Je vous met la copie d'écran du forum développeur indiquant la procédure de contournement.

Si vous n'arrivez pas a débloquer la situation, il faut poster votre message sur le forum de FREE ci joint
https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?t=24379

Réponse de Bryan L.

Bryan L. — Sun, 12 Feb 2023 09:45:00 GMT

Salut a tous

Pareil pour moi j'ai le même problème sur l'application freehome.
Normalement le fait d'avoir le pack sécurité ne joue en rien la dessus.
La c'est juste que l'application free bug au moment de se connecter aux serveurs somfy.
Mais bon comme les 2 marques se renvoient la balle...la communication est compliqué lol.

Surtout que a force de chercher j'ai vu que le problème n'existe que depuis quelques mois. Et sur l'ancienne appli freehome ca fonctionnait très bien il y a quelques temps car on m'a conseillé d'aller dessus. Sauf que même dessus ça ne fonctionne plus...

Il n'y a pas des techniciens somfy qui regardent ces sujets sur le forum pour essayer de résoudre tout ça ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Feb 2023 11:44:41 GMT

Ingrid, tenez nous au courant.

Personnellement je pense qu'ils vous ont balladé pour avoir la paix.
La copie d'écran que vous affichez sont les éléments d'un système d'alarme, et je ne vois pas en quoi ça va vous permettre de piloter vos volets.

Wait and See

Edit : Consulter le lien ci joint
https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?t=24379

Encore mieux, la réponse des développeurs Free
https://dev.freebox.fr/bugs/task/23964

Réponse de Ingrid H.

Ingrid H. — Thu, 09 Feb 2023 11:36:23 GMT

bonjour a tous, je viens d'avoir le service premium free après 1 mois de galère à appeler tous les jours, le conseiller a enfin trouver la solution il faut en fait le pack securité pour avoir un "boitier" qu'on branche derrière la box qui permettra de validé le compte iohome par le biais de la wifi ...

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Wed, 08 Feb 2023 11:53:50 GMT

Bonjour Jacky M.,

Malheureusement pas de message de demande de validation sur la Freebox...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Feb 2023 16:15:34 GMT

Ingrid, le routeur c'est la grosse boite blanche ou s'affiche l'heure de chez Free.

Quand vous faite l'opération sur votre smartphone, il faut être devant la Freebox pour voir si elle affiche un message avec demande de validation.

Si elle reste sur l'horloge c'est que mon hypothèse n'est pas bonne.

Réponse de Ingrid H.

Ingrid H. — Tue, 07 Feb 2023 13:29:18 GMT

jacky m :
Ingrid quand vous faite l'intégration du compte Somfy vous avez vérifiée que le routeur Freebox si vous n'aviez pas un message de demande de validation ?

Comment dois je faire pour voir le routeur ? :s

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 16:35:37 GMT

Bonjour Alexandre
Oui il est toujours actif et il semble que l'utilisation de l'ancienne application ne fonctionne plus.

Par contre en fouillant sur le Web en anglais, pour comprendre le fonctionnement, je vois que c'est la Freebox Delta qui se connecte chez Somfy et je ne serais pas surpris que la liaison nécessite une validation sur le panneau de contrôle du routeur comme c'est le cas quand on ajoute l'application de pilotage sur notre smartphone.

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Sun, 05 Feb 2023 14:27:40 GMT

Bonjour à tous je vois que mon fil de discussion est encore bien actif. La solution est de prendre l'ancienne version de l'appli où là on peut s'enregistrer...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 13:24:16 GMT

Ingrid quand vous faite l'intégration du compte Somfy vous avez vérifiée que le routeur Freebox si vous n'aviez pas un message de demande de validation ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 13:15:52 GMT

Merci pour le retour, c'était une hypothèse.

Réponse de Ingrid H.

Ingrid H. — Sun, 05 Feb 2023 12:58:19 GMT

jacky m, meme avec une adresse mail free ca ne fonctionne pas :(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Feb 2023 16:37:08 GMT

Bonjour Ingrid

Il n'y a pas besoin de Tahoma, c'est justement l'intérêt.
Par contre vous deviez essayer de créer un compte chez Somfy avec votre mail FREE.FR

Réponse de Ingrid H.

Ingrid H. — Sat, 04 Feb 2023 16:17:31 GMT

bonjour meme problème toutes les etapes dans les images et impossible de creer le compte.
somfy me renvoie chez free et free chez somfy 2 semaines a faire que les appeler :'( :'( :'( :'(
est ce qu'il faut obligatoirement la tahoma ? normalement c'est pas la freebox delta qui fait office de tahoma ?