[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire pour utiliser la box TaHoma déjà installée et mise en service par l'ancien propriétaire de mon logement ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 10 May 2023 20:13:52 GMT

Bonjour Karine,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Karine M.

Karine M. — Mon, 08 May 2023 15:28:34 GMT

Bonjour,
pouvez désactiver mon Tahoma déjà activé par l'ancien propriétaire.
Code Pin :1205 3056 8327
Merci d'avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Apr 2023 14:49:29 GMT

Bonjour Vincent,

Le nécessaire a été fait. Je vous laisse le soin de réactiver la box.

Bonne journée,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Fri, 21 Apr 2023 09:45:12 GMT

Bonjour Gaelle,

Merci pour votre message, je vous confirme que le nécessaire n'a pas été fait concernant ma box Tahoma, pouvez vous m'aider ?
Merci par avance pour votre retour.
Bien cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Apr 2023 07:58:06 GMT

Bonjour Vincent,

Le nécessaire a été fait ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Wed, 19 Apr 2023 18:11:07 GMT

Bonjour,

Nous venons d'acquérir une maison et la box Tahoma avait déjà été activée par l'ancien propriétaire. Pourriez-vous intervenir s'il-vous-plaît ?

Voici son numéro de PIN : 1217-2647-0412.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour,

Bien cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Apr 2023 06:29:26 GMT

Bonjour Célia,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Celia F.

Celia F. — Tue, 11 Apr 2023 19:45:25 GMT

Bonjour,
Suite à l'entrée dans mon logement équipé d'une box TaHoma mise en service par l'ancien propriétaire, j'ai créé mon compte sur Somfy, mais la box semble toujours connecté à l'ancien propriétaire.
Voici le code Pin de la box : 1207-1691-6255
Pouvez-vous désactiver l'adresse mail de l'ancien propriétaire et activer la box avec ma boîte mail s'il vous plaît?
Dans l'attente de vous lire.
Merci,
Celia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Feb 2023 13:18:27 GMT

Bonjour François,

Vous pouvez désormais activer votre box.

Bonne journée,

Réponse de François C.

François C. — Thu, 23 Feb 2023 13:41:34 GMT

Bonjour, je viens d’acquérir une maison avec une Tahoma Box. pin#2024 9441 6033-
il semblerait que cette dernière soit toujours associée a l'ancien propriétaire.
merci de faire le nécessaire.
fc

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Feb 2023 12:30:44 GMT

Bonjour Clémence,

Vous pouvez désormais activer votre box.

Bonne journée,

Réponse de Clémence C.

Clémence C. — Wed, 22 Feb 2023 22:02:03 GMT

Bonjour

Nous venons d'emménager dans une maison déjà équipée d'une box Tahoma via l'ancien propriétaire, lorsque nous tentons de l'enregistrer un message d'erreur apparait.
Voici son code PIN : 2015-9989-8430

Merci par avance pour votre aide

Cordialement

Réponse de Mathilde

Mathilde — Mon, 16 Jan 2023 14:12:53 GMT

Bonjour Gaëlle,
Désolée de ma réponse tardive, mais merci beaucoup de votre retour !
J'ai réussi à me connecter à ma box.
Bonne journée,
Mathilde

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Dec 2022 20:38:31 GMT

Bonjour Patrick,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de patrick T.

patrick T. — Mon, 12 Dec 2022 08:01:14 GMT

Bonjour,
Je me permets également de vous contacter car j'ai fait installer par la société KparK de volets électriques avec une box TaHoma (installée par KparK). j'ai le code PIN (1240-7462-0410) mais je ne peux pas me connecter car j'ai un message me disant qu'il faut d'abord activer la box. C'est ce que j'essaye de faire mais là en entrant le code PIN j'ai un message me disant que la box est déjà activée et que je dois contacter le forum...

Je tiens à préciser que je vis actuellement à l'étranger et que cette installation à été faite sans notre présence par KparK et un ami présent lors de cette installation. c'est d’ailleurs, c'est lui qui m'a envoyé le document avec le PIN et les QRcodes.
ci-joint des captures d'écran

Merci d'avance de votre aide !

Cordialement,
Patrick

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 09 Dec 2022 10:59:39 GMT

Bonjour Stanislas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Stanislas L.

Stanislas L. — Wed, 07 Dec 2022 16:41:29 GMT

Bonjour je viens d'acquérir une tahoma Switch en magasin mais celle ci est déjà liée à un compte, serait il possible de remédier à cela ? Pin 2023-5647-3214. Merci par avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Dec 2022 09:09:59 GMT

Bonjour Mathilde,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Mathilde

Mathilde — Wed, 30 Nov 2022 11:55:35 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je viens d'emménager dans un nouveau logement équipé d'une box TaHoma.

Ladite box a été mise en service par l'ancien propriétaire mais je ne sais pas comment la rattacher désormais à mon compte en conservant, idéalement, les anciens réglages / paramétrages.

Le code PIN de la box est le suivant : 1226-2363-5026.

Merci d'avance de votre aide !

Cordialement,
Mathilde

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 11:41:05 GMT

Bonjour Annie,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de ANNIE

ANNIE — Mon, 14 Nov 2022 09:05:35 GMT

Bonjour Gaëlle,
Je vous remercie pour votre réponse, cependant j'ai désormais ce nouveau message qui s'affiche lorsque je tente de faire fonctionner les volets :
"L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy. Veuillez contacter un installateur".
Pouvez-vous résoudre ce problème s'il vous plaît?
Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 08:07:39 GMT

Bonjour Annie,

Le nécessaire semble avoir été fait puisque la box est bien rattaché à votre compte.

Bonne journée,