[Forum Somfy] Suivi de la question: installation Tahoma mini / kit connectivité

Réponse de Marc

Marc — Wed, 08 Feb 2023 14:17:10 GMT

Bonjour,
Je voudrais remercier toutes l'équipe de Somfy et autre ... d'avoir résolu mon problème.
Ça fonctionne depuis quelques semaines.
Merci encore.
Bien à vous.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Jan 2023 10:46:57 GMT

Bonjour Marc,

Je reviens vers vous par mail.

Merci,

Réponse de Marc

Marc — Mon, 23 Jan 2023 01:50:56 GMT

OK je sélectionne France et ça ne fonctionne toujours pas arf
Peut-être faut-il faire un reset ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Jan 2023 22:20:22 GMT

Pour qu'il fonctionne il faut l'installer comme étant Francais, sauf que vous ne pourrez pas renseigner votre adresse en Belgique.

Réponse de Marc

Marc — Sun, 22 Jan 2023 19:05:02 GMT

A et comment puis-je faire alors pour l'utiliser ? Ou si c'est impossible me suis fait avoir alors arf

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Jan 2023 18:54:31 GMT

Bonsoir Marc
Le matériel Somfy ne peut pas être acheté en dehors du pays.
Les numéros de séries sont enregistrés sur des serveurs locaux.

Réponse de Marc

Marc — Sun, 22 Jan 2023 17:39:31 GMT

Je viens de me procurer une box Somfy kit de connectivité mais impossible de m'y connecter
Me dit incompatible
2106-1403-0082 je réside en Belgique merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Nov 2022 08:50:26 GMT

Bonjour Marc,

Laissez ici votre PIN de box.

Bonne journée,

Réponse de Marc L.

Marc L. — Wed, 23 Nov 2022 17:47:22 GMT

Bonjour,

J’ai un problème similaire avec ma TaHoma mini que je viens de recevoir. Impossible d’aller plus loin que la connexion, m’indiquant de contacter le support.

J’ai l’impression qu’elle est sur un autre compte …..

Pouvez-vous m’aider ?

Merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 05:35:23 GMT

Bonjour Ivan,

Pas de panique ! Vous aurez une réponse sur le post en question.
Les réponses sont apportées entre 24h à 48h, faut juste un peu de patience, je n'ai que deux mains :).

Bonne journée,

Réponse de Ivan

Ivan — Tue, 15 Nov 2022 20:10:10 GMT

Bonsoir,
Excusez cette intrusion mais je cherche à atteindre "Gaëlle B" qui apparemment a pu aider les personnes qui, comme moi, ont cassé un adaptateur RA pour vanne io, comme en témoigne ce fil: https://forum.somfy.fr/questions/2834987-adaptateur-ra-vanne-thermostatique-somfy

Si "Gaëlle B" lit ce message, aurait-elle l'amabilité de donner un retour?

Avec mes excuses réitérées pour cette intrusion.

Ivan

PS: ou peut-être que Olivier peut transmettre cette demande par mail à "Gaëlle B"

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Nov 2022 13:03:09 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Thu, 10 Nov 2022 16:09:02 GMT

Merci,
Voici le code pin :2105 1832 3138
A bientôt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Nov 2022 09:01:49 GMT

Bonjour Olivier
Poster le n° de PIN du boitier et attendez l'aide d'un Yello