[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Box Tahoma?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Dec 2022 12:51:48 GMT

Merci Terme
Passer de bonnes fêtes.

Réponse de Terje T.

Terje T. — Fri, 16 Dec 2022 12:43:34 GMT

Bonjour Jacky M.
Juste un petit mon pour vous dire un grand merci pour votre aide. Les conseils que vous m'avez fournis ont solutionné la question à laquelle le SAV Atlantic n'a pas pu me donner une direction à suivre.
Merci encore une fois et meilleures vœux pour les fêtes de fin d'année !
Terje

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Nov 2022 17:49:22 GMT

Terje si vous n'arrivez pas a désactiver le WIFI 5 il faut vous assurer que votre smartphone est bien connecté sur le 2.4

Après il faut suivre la procédure.
Si vous avez des messages d'anomalie poster les ça peut aider a comprendre

Réponse de Terje T.

Terje T. — Mon, 28 Nov 2022 16:10:13 GMT

Bonjour Jacky M.,

Merci bien pour votre réponse !

J'ai essayé de suivre votre procedure alternatif, mais jusqu'à là sans succès. Je n'ai pas perdu l'espoir.

La séparation en deux réseau (2.4 et 5) était déjà bien passé avant nos communications. C'est la deactivation proposée du 5 GHz qui n'est pas réussi et la boite reste bloqué à l'étape 2. Peut-être je dois réinitialiser le tout après un reset aux paramètres de l'usine ?

Merci et meilleures salutations.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Nov 2022 15:33:01 GMT

Terje la configuration du WIFI concerne la séparation du 2.4 et du 5Ghz.

Pour éviter de rentrer dans des explications techniques ennuyeuses vous allez tout simplement désactiver le WIFI 5 dans votre Livebox le temps de l'installation.

Après quand tout sera installé vous pourrez le réactiver.

Réponse de Terje T.

Terje T. — Mon, 14 Nov 2022 15:20:16 GMT

Bonjour,
Merci à Jacky M. pour la réponse.
Pour mon Livebox5, Atlantic m'a fourni le conseil de configurer deux réseaux wifi distincts après que j'étais bloqué à l'étape 1; l’identification du bridge. Le bridge Cozytouch était ensuite identifié par mon App Cozytouch mais je suis puis bloqué à l'étape 2; connexion au réseau. Atlantic me dit qu'il est nécessaire d'ouvrir les ports 123, 443, 802, 803 ou 804 pour permettre au bridge d'accéder au réseau et qu'il ne peut pas m'aider avec la configuration. Qu'est-ce que je doit croire et faire maintenant ? Est-ce que Orange doit solutionner le problème ?
Merci bien pour vos conseils !
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Nov 2022 12:42:33 GMT

Bonjour Terje

Ni le Cozytouch ni la Tahoma ne nécessite de modifier les ports et les DNS de la box internet.

Pour la PAC Atlantic il faut qu'elle soit équipée du Thermostat A59 et de l'interface IO pour être compatible.

L'instatallation d'une Tahoma et d'un Cozytouch sont identique. ( Le Cozytouch est une Connexoon de Somfy reconfigurée pour Atlantic et Sauter)