[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation Tahoma ????

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 13:45:52 GMT

Bonjour Viviane,

Votre box domotique n'est pas connectée à votre box internet. Pouvez-vous vérifier que le câble Ethernet est bien relié de votre box internet à votre box domotique s'il vous plaît ?

Si oui, alors je vous invite à suivre cette procédure :

Couper l'alimentation électrique de votre box domotique.
Appuyer sur le bouton en façade de la box (à droite du voyant rouge) de manière maintenue.
Tout en restant appuyé sur ce bouton, rebrancher la box domotique (ou relever le disjoncteur) puis rester appuyé encore 20s sur ce bouton avant de le relâcher.

Bonne journée,

Réponse de Viviane

Viviane — Fri, 27 Oct 2023 13:35:55 GMT

Bonjour Vanessa,
Comme vous pouvez le constater sur la photo en pj et déjà envoyé dans mon précédent commentaire, l'application Tahoma Classic est inutilisable. Je viens juste de la supprimer pour la réinstaller et je tombe sur le même écran d'accueil grisé sans aucune possibilité d'interaction. Merci pour votre retour. Viviane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 09:39:50 GMT

Bonjour Viviane,

Avec cette box, il faut en effet utiliser l'application Tahoma Classic.
Quel est le message que vous obtenez?

Bonne journée,

Réponse de Viviane

Viviane — Thu, 26 Oct 2023 08:29:44 GMT

Bonjour, mon application TaHoma Classic ne marche plus et la nouvelle application Ma Maison ne reconnaît pas ma box, code pin: 1005-1701-6601, que pouvez-vous faire merci d’avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 09:00:27 GMT

Bonjour Viviane et Sébastien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de RAT S.

RAT S. — Fri, 11 Nov 2022 13:51:53 GMT

Bonjour,
comme Alexandre et Viviane,je ne peux pas activer la Tahoma (ancien produit de démonstration) 1209-8421-5362
Pouvez vous l'enregistrer sur mon compte SVP ?
Merci par avance et bonne
Sébastien