[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma link ne fonctionne pas , est elle désactivée ?

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Tue, 15 Nov 2022 08:27:18 GMT

Merci Maud , je reprendrais l installation ce soir .
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 08:20:55 GMT

Lionel,

Je viens de supprimer le Link, veuillez reprendre l'installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Tue, 15 Nov 2022 07:52:49 GMT

Merci , mais je n ai pas reçus de mail .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 07:45:01 GMT

Lionel,

Si vous possédez une preuve d'achat je peux éventuellement supprimer le compte de l'ancien propriétaire.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Mon, 14 Nov 2022 14:36:25 GMT

Donc si je suis dans l impossibilité de contacter l ancien propriétaire je dois tout jeter à la poubelle ou seulement le link ?
Ou si je rachète un link je peux me servir de l ancienne sirène détecteur de mouvement et intellitag ?

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Mon, 14 Nov 2022 12:20:01 GMT

Ok merci , mais si je rachète un link neuf , je pourrais installer l ancienne sirène les détecteurs de mouvement , les intellitags , ou comme pour le link ca va bloquer ( impossible de joindre l ancien propriétaire de l alarme ) .
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 12:08:22 GMT

Lionel,

Le Link est l'élément principal à partir du moment ou vous le supprimer cela supprime tout le reste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Mon, 14 Nov 2022 11:14:24 GMT

Merci Maud , je vais racheter un link alors , impossible de joindre l ancien acheteur .
Je vais avoir le même problème pour les autres éléments de l alarme ( sirène intelitag…) ou que le link est enregistré ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 10:00:04 GMT

Bonjour Lionel,

Ce Link est déjà installé.

Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Mon, 14 Nov 2022 08:32:55 GMT

Bonjour merci de votre retour .
Voici la photo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 08:28:28 GMT

Bonjour Lionel,

Il y a une faute de saisie sur l'adresse MAC du Link que vous m'avez communiqué. Pouvez-vous me faire une photo ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Sun, 13 Nov 2022 16:32:43 GMT

Bonjour je pense qu’elle n’a pas était supprimé par l ancien proprio . Comment faire ?
Un yellow peut il intervenir?
Merci

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Fri, 11 Nov 2022 14:09:53 GMT

Merci de votre réponse . Oui désactivé la wifi 5G changer le mot de passe…. J ai tout fais comme marqué dans le lien .
Rien ne se passe je pense que ma link acheté d occasion , à un soucis .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Nov 2022 13:12:42 GMT

Lionel vous avez bien désactivé le WIFI 5Ghz de la box internet le temps de l'installation.

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Fri, 11 Nov 2022 12:55:15 GMT

Bonjour je merci je votre réponse , oui j ai essayé aussi . Cela ne marche toujours pas .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Nov 2022 12:50:00 GMT

Bonjour Lionel
Avez vous consulté ce post qui est en tête de la page Sécurité

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi