[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset Tahoma Din RAIL-S

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Fri, 21 Jun 2024 15:32:01 GMT

Bonjour Nicolas,
Tout fonctionne.
Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 21 Jun 2024 07:23:14 GMT

Bonjour Anthony,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Thu, 20 Jun 2024 13:21:21 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir la Tahoma Rail Din-S nouvelle génération suite à un échange avec la version 2022 qui n’était pas compatible Homekit.
Pouvez svp transférer les données de mon ancienne Tahoma vers la nouvelle svp ?
Pin ancienne box: 2203-1749-9386
Pin nouvelle box: 2205-3858-4873
J’aimerais si possible garder mon compte et la même adresse mail renseignée lors de l’installation de la 1e box.
Pouvez vous m’aider ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Nov 2022 14:02:27 GMT

Laurent,

Je vous fait un mail avec les informations.

Bonne journée,

Réponse de Laurent O.

Laurent O. — Thu, 17 Nov 2022 10:15:39 GMT

Je prends la deuxième option (service client). Avec qui et comment dois-je prendre rendez-vous ? Merci !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 15:11:12 GMT

Laurent,

Après vérification, les produits ne sont plus présent dans le Tahoma.
Deux solutions s'offre à vous. La première remettre à zéro chaque moteur individuellement afin d'effacer la clé IO qu'ils ont en mémoire.
La seconde de contacter le service client afin qu'il puisse faire la manipulation à distance afin de vous les faire remonter via notre outil de back office. Je précise que pour cela il faudra prendre contact avec nous lorsque vous êtes présent à votre domicile.

Bonne journée,

Réponse de Laurent O.

Laurent O. — Wed, 16 Nov 2022 14:32:11 GMT

Non, mais je l'ai toujours. Je peux la rebrancher. Est-ce que je dois juste la rebrancher et la mettre sur Internet ou je dois aussi l'enregistrer sur mon compte (et donc avoir deux Tahoma associées à mon compte ?). Le PIN de l'ancienne Tahoma est 1002-5798-3427 (Tahoma RAIL DIN v1).

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 13:23:53 GMT

Bonjour Laurent,

Votre ancienne box est elle toujours active ? Si oui quel est son PIN?

Bonne journée,

Réponse de Laurent O.

Laurent O. — Tue, 15 Nov 2022 19:56:53 GMT

Merci. Maintenant j'ai un autre problème… J'ai bien associé la Tahoma RAIL-DIN S à mon compte.Auparavant, j'avais une Tahoma RAI-DIN qui pilotait 4 volets.

Sur la nouvelle Tahoma, j'ai réussi sans problème à associer des nouveaux volets, stores et Velux. Mais les 4 volets initiaux qui étaient associés à l'ancienne Tahoma ne sont pas détectés.

Ces 4 volets sont associés à transmetteur io Izmio, sur le canal 1. Je lance la commande d'association en appyant sur PROG1, le volet fait un va et vient. Mais depuis l'application, le volet n'est pas détecté. On me demande si je n'ai pas un système io-homecontrol. Je n'en ai plus, je pense que c'était l'ancienne Tahoma

Que puis-je faire pour piloter ces 4 volets avec ma nouvelle Tahoma ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 08:55:08 GMT

Bonjour Laurent,

Le nécessaire a été fait, navrée pour l'attente.

Bonne journée,