[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Indoor problème du volet?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Jan 2023 14:54:06 GMT

Bonjour Thomas,

Veuillez revenir vers moi avec date et heure précise si vous êtes amené a rencontrer de nouveau ce dysfonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Sun, 01 Jan 2023 21:20:00 GMT

Merci HUI. T pour votre réponse.
Ma caméra n’a elle aussi que quelques jours, donc encore sous garantie. Depuis son installation jeudi dernier j’ai rencontré 2 fois ce problème, mais celui-ci semble rentrer dans l’ordre après l’avoir débranchée puis rebranchée. Donc à surveiller ...

Réponse de HUI T.

HUI T. — Sun, 01 Jan 2023 18:32:08 GMT

Bonjour Thomas,
Pour ma part, j'ai pu être prise en charge par le SAV car mon achat datait de moins de 6 mois.
Il faut commencer par faire ceci :

Cordialement,

Réponse de Thomas

Thomas — Sun, 01 Jan 2023 17:21:27 GMT

Bonjour,
Je constate exactement le même problème sur ma caméra indoor Somfy (MAC : 00:76:B1:05:F1:E8).
Merci pour votre aide.

Réponse de HUI T.

HUI T. — Thu, 01 Dec 2022 20:33:41 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse.
J'ai répondu à votre mail mais j'ai reçu ceci quelques temps après :
Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.

<contact@forum-utilisateurs.somfy.fr>:
Unable to deliver message after multiple retries, giving up.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Dec 2022 08:39:32 GMT

Hui,

Je vous confirme que c'est bien moi qui vous ai envoyé le mail en question.

Bonne journée,

Réponse de HUI T.

HUI T. — Wed, 30 Nov 2022 16:03:52 GMT

Bonjour Maud,
Merci de votre rétour.
J'ai reçu un mail me demandant mes coordonnées complètes et date d'achat de la Caméra.
Avant de vous envoyer les informations requises, je souhaiterais vérifier que ce n'est pas un mail malveillant.
Est-ce bien votre adresse mail : contact@forum-utilisateurs.somfy.fr?
Désolée si je peux vous paraître trop prudente.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 10:43:49 GMT

Hui,

Nous allons lancer le SAV pour votre caméra pour analyse.
Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de HUI T.

HUI T. — Tue, 22 Nov 2022 23:11:11 GMT

Bonjour,
J'ai fait quelques tentatives d'ajouter cette camera entre 23:51 et 00h02, dans la nuit du 22 novembre au 23 novembre.
Malgré le rebranchement et la réinitialisation, le volet de la camera ne s'ouvre pas. Si je l'ouvre avec ma main, il se referme au bout de quelques secondes.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Nov 2022 11:04:42 GMT

Hui,

Veuillez tenter à n'importe quel moment en nous indiquant date et heure?

Bonne journée,

Réponse de HUI T.

HUI T. — Thu, 17 Nov 2022 14:18:36 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas essayé pour les raisons suivantes :
1. la Camera n'est plus associé à mon Somfy ONE car je n'arrive pas à l'ajouter
2. Je ne suis pas chez moi aujourd'hui et je vais avoir du mal à rentrer avant 16h25.
Cependant, je vais télétravailler demain et si vous souhaitez que je fasse un essai merci de m'indiquer la plage horaire.

Cordialement,
Amy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Nov 2022 08:13:55 GMT

Hui,

Nous avons activé une surveillance qui couvrent la période suivante:
15/11/22 de 21h48 au 16/11/22 à 16h25

Avez-vous essayé de piloter le volet pendant cette période? En donnant l'heure de l'essai ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 08:05:57 GMT

Hui,

Je reviendrais vers vous via ce post quand une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de HUI T.

HUI T. — Mon, 14 Nov 2022 18:19:05 GMT

Bonjour Maud,
Merci je suppose que quelqu'un va me contacter?
Bonne soirée!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 12:45:12 GMT

Bonjour Hui,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service développement afin de comprendre le dysfonctionnement que vous rencontré.

Bonne journée,

Réponse de HUI T.

HUI T. — Sat, 12 Nov 2022 12:52:16 GMT

Bonjour Jacky,
Merci de votre réponse.
J'imagine que le N°MAC est celui sur l'étiquette collés sur ma caméra. Le voici : N°0076B105C561 2150.

Bon weekend!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Nov 2022 09:22:45 GMT

Bonjour HUI
Poster le N° MAC de la caméra et attendez qu'un Yello prenne contact avec vous pour le SAV.