[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm impossible à désarmer

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 09:29:31 GMT

Clément,

Votre système est bien désarmé.

Bonne journée,

Réponse de Clement C.

Clement C. — Mon, 15 May 2023 09:59:21 GMT

Merci pour votre retour, mais je ne peut acceder au changement de réseau étant donné que l'alarme est activée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 08:49:18 GMT

Bonjour Clément,

Il faudrait reconnecter votre Link en suivant la manipulation suivante : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Clement C.

Clement C. — Mon, 15 May 2023 05:48:29 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas non plus à désarmer l'alarme.
Le message "problème de communication avec votre équipement" s'affiche
Comment dois je faire ?
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Nov 2022 08:24:40 GMT

Isabelle,

Je constate que le système à été activé à 15h41 et que vous n'avez pas désarmé en rentrant, il se peut que votre centrale est perdue la connexion sur votre box internet.
A ce moment là il y a uniquement les badges qui sont fonctionnels.

Bonne journée,

Réponse de isabelle O.

isabelle O. — Tue, 15 Nov 2022 16:04:00 GMT

Rebonjour, Oui , je sais . Nous sommes rentrés de vacances et impossible de désactiver l'alarme. Nous avons du retirer les piles de la sirène pour pouvoir rentrer chez nous car nous étions détectés ( à juste titre) . Je voudrais savoir ce qui a bloqué la désactivation de l'alarme depuis samedi et comment réagir si le problème se reproduit

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 15:48:26 GMT

Isabelle,

Il y a eu des détections le samedi dans la journée sur votre caméra et sur l'équipement "garage" également sur l'intellitag.

Bonne journée,

Réponse de isabelle O.

isabelle O. — Tue, 15 Nov 2022 14:42:33 GMT

Merci Maud. Est ce que vous pourriez m'indiquer ce qui s'est passé dans la journée de samedi sur mon installation ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 14:12:59 GMT

Isabelle,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Afin de reconnecter la caméra sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de isabelle O.

isabelle O. — Tue, 15 Nov 2022 13:40:11 GMT

Bonjour Maud, Merci beaucoup. Le link est connecté désormais la caméra est indisponible avce le message : connectez la camera au wifi. quelle est la marche à suivre ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 08:59:03 GMT

Bonjour Isabelle,

Je viens de désarmer votre système veuillez reprendre la connexion de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de isabelle O.

isabelle O. — Mon, 14 Nov 2022 12:26:34 GMT

Bonjour, J'ai dejà rebooter la box internet . Je suis toujours bloquée. Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Nov 2022 15:10:01 GMT

Ok Jean-Claude, le Link est complètement planté.
Il faut le laisser débrancher pour que la batterie se vide. Pas d'autre solution.

Réponse de JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G. — Sun, 13 Nov 2022 15:05:23 GMT

Bonjour, Oui j'ai appuyé plus d'une minute

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Nov 2022 14:27:20 GMT

Jean-Claude avez vous dépassez la minute ?

Réponse de JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G. — Sun, 13 Nov 2022 14:16:42 GMT

Bonjour JACKY Je n'ai pas été compris dans ma réponse ou j'indiquais que le désarmement s'était bien effectué en appliquant votre procédure. J'ai seulement voulu préciser que la diode ne s'éteignait pas mais continuait à clignoter malgré un très log temps d'appui sur le bouton?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Nov 2022 17:15:09 GMT

@ Isabelle
Rebooter votre box Internet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Nov 2022 17:14:15 GMT

Jean Claude si la diode clignote c'est que le Link n'est pas connecté. Vous avez dans ce cas désarmé avec le badge.

Vous avez un problème de connexion internet
Il faut rebooter la box internet.

Si le Link ne se reconnecter pas vous devrez utiliser la procédure de changement de wifi pour remettre le même.

Réponse de isabelle O.

isabelle O. — Sat, 12 Nov 2022 17:05:06 GMT

Bonjour, J'ai le même problème. Le link ne veut pas se reconnecter et j'ai un clignement lent. Merci de votre action Mac e04f43764e2d. J'ai également une tahoma qui fonctionne parfaitement

Réponse de JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G. — Sat, 12 Nov 2022 14:32:10 GMT

Merci JACKY pour la réponse La solution fonctionne. Cependant juste une précision la diode du link ne s'éteint pas mais continue à clignoter en permanence.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Nov 2022 13:07:39 GMT

Bonjour Jean Claude

Débrancher le Link, maintener appuyé le bouton sur le coté jusqu'à extinction de la Led (au moins 20s)

Rebrancher le Link et quand la Led blanche est fixe (reconnexion ok) sur le smartphone ou avec le badge appuyer deux fois sur ARMER puis appuyez sur DESARMER.