[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge se décharge très vite

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Jul 2023 09:56:13 GMT

Bonjour Jessica,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jessica B.

Jessica B. — Tue, 18 Jul 2023 16:58:57 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème en 3 jours l application m indiqué de changer les piles dans mes badges.J avais pris soin de prendre des piles au lithium et de noter les dates de changement. J'ai fais les manipulation dite sur le forum mais toujours le même problème. Je suis bien embêtée. Comment faire . Quel sont le temp de garantie sur les badges ?
Cordialement

Réponse de François B.

François B. — Fri, 20 Jan 2023 07:42:49 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.
J'ai effectivement eu un espoir en me disant que j'aurais mis des piles 2032 standards par mégarde. Après vérification, je confirme que les piles insérées dans mes badges sont bien au lithium.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jan 2023 19:05:57 GMT

Bonjour François.
Les piles d'origine sont des Lithium.
Qu'avez vous mis comme type de pile.
Le temps que vous annoncez correspond a des piles standard.

Réponse de François B.

François B. — Wed, 18 Jan 2023 16:17:28 GMT

Bonjour,

Je possède 3 badges SOMFY 2401489.
Environ 18 mois sont passés avec les piles d'origine.
Depuis que j'ai remplacé les piles sur chaque badge, elles se déchargent en à peine 3 semaines.
Avant de faire appel à ce forum, j'ai décidé d'appliquer les solutions proposées : des petites cales sous les languettes.
Les piles semblent mettre plus de temps à se décharger mais en une dizaine de jours, j'ai déjà perdu 25%.

Quelles solutions proposez-vous ?

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Nov 2022 07:18:25 GMT

Bonjour Mickaël,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël L.

Mickaël L. — Wed, 16 Nov 2022 09:18:45 GMT

Bonjour Maud,
Puis-je savoir pour quelle raison, mon message initial n'est pas pris en compte par l'équipe Yellow alors que celui de David qui répond à mon post est pris en charge ?
J'ai le même défaut !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Nov 2022 08:26:11 GMT

David,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Tue, 15 Nov 2022 21:49:07 GMT

Bonjour
J ai changer 4 fois les piles de mes 4 badges en 3 mois
Comment faire pour la prise en charge par la garantie pour echanges
En attendant votre retour..
David

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Nov 2022 21:00:12 GMT

Mickael il n'y a pas de signal sur le badge.
Normalement c'est le seul qui avait une jauge qui fonctionne mais visiblement la nouvelle version du badge a une jauge aléatoire.

Tout ce qui permet d'améliorer le contact de la pile est le bienvenu. Caoutchouc, carton, plastic. Tout sauf du métal.

Pour comparaison mes badges sont en version 245.0.0

Réponse de Mickaël L.

Mickaël L. — Mon, 14 Nov 2022 19:58:14 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour.
Effectivement pas d'état intermédiaire sur l'état d'usure des piles sur les autres équipements.
Pour les badges quand vous dites "il faut regarder la jauge de signal", à quel endroit vous la visualisez sur les badges ? Je l'ai pour tous les équipements sauf les badges ?
Par ailleurs j'ai cru voir sur des forums que nous pouvions ajouter un morceau de caoutchouc, sous le contact de la pile du bage pour éviter ces fausses informations
Confirmez-vous ?
Merci à vous du complément

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Nov 2022 19:21:27 GMT

Bonsoir Mickael
Si votre badge ne clignote pas comme un sapin de noel car là sa vide les piles, essayez de ne pas changer la pile et attendez pour voir. (Gardez une pile neuve sous la main au cas ou)

Pour info il n'y a que le badge qui a une jauge de pile qui essaie d'informer.
Sur tous les autres accessoires, la jauge ne connait que deux états, 0 ou 100% rien entre les deux.
On sait que les piles sont faibles quand le système vous demande de rapprocher le Link.
En fait il faut regardez la jauge de signal pour voir si la pile fatigue.