[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible appairer tête thermostatique connectée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 14 Nov 2025 08:37:06 GMT

BonjourArnaud,

Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Tue, 11 Nov 2025 12:04:37 GMT

Bonjour, visiblement même quelques années depuis le premier post le problème est toujours d'actualité. Même soucis après changement de pile,différent reset, extinction et redémarrage de la Tahoma. Une solution a t'elle été trouvé ? Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Sep 2025 09:52:36 GMT

Bonjour Michael,

Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de michael R.

michael R. — Thu, 25 Sep 2025 15:10:37 GMT

Bonjour

Je viens de remplacer les piles de mes 3 vannes thermostatiques et meme probleme je ne peux plus appairer l'une des trois

J'ai tenter toutes les manip précisées dans cette discussion et ca ne fonctionne pas

merci de me contacter svp

cordialement,

Réponse de Christian F.

Christian F. — Wed, 25 Dec 2024 20:12:31 GMT

bonjour,
j'ai les mêmes problèmes avec mes têtes thermostatiques.
Je viens d'en recevoir une neuve je vais voir si elle marche
merci

Réponse de benoit V.

benoit V. — Tue, 15 Oct 2024 09:30:48 GMT

J'ai reçu de nouvelles têtes et la première c'est installée sans problème. Je fais l'autre cette semaine.
Merci pour l'intervention

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Oct 2024 09:29:30 GMT

Bonjour Cedric,

Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cedric M.

Cedric M. — Fri, 11 Oct 2024 19:55:51 GMT

Bonjour
J'ai le même problème que tout le monde apparemment. Piles neuves, appui 3s ou 12s ou... débranchement de tahoma, rebranchement... rien n'y fait elle.narrive pas à s'apairer avec mon téléphone.. et donc avec tahoma. Le signe qui montre qu'elle essaie tourne en boucle et malheureusement le chauffage est à fond depuis 3 jours... merci de votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Oct 2024 11:14:17 GMT

Bonjour Boris et Benoit,

Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Sun, 29 Sep 2024 08:52:11 GMT

Pareil ici. Changement de pile = vanne inutilisable.

Elle a été mis en reset, effacer de l'appli, mais impossible de l'appairer à Tahoma.

Cela doit être ma deuxième ou troisième vanne inutilisable. Je remplace avec des produits plus fiable et bien moins cher.

La qualité de somfy est déplorable.

Réponse de Boris D.

Boris D. — Fri, 27 Sep 2024 17:01:14 GMT

Bonjour Quentin, je n'ai pas precisé, mais j'ai également fais le reset puis appairage, mais rien à faire, Tahoma ne veut pas detecter la tete... j'ai réssayé aujourd'hui et toujours rien ....

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 27 Sep 2024 08:48:14 GMT

Bonjour Boris,

Il faut faire le reset de la vanne en appuyant 12 s sur les boutons + et - en même temps, puis refaire l'appairage.

Bonne journée.

Réponse de Boris D.

Boris D. — Thu, 26 Sep 2024 23:00:17 GMT

Bonjour, depuis aujourd'hui apres avoir changer les piles d'une de mes tetes thermostatique je rencontre le meme probleme qu'indiqué ci dessus, en effet il m'est impossible de la reconnecté à ma tahoma j'ai également changé les piles d'une autre tete qui elle c'est reconnecté sans probleme !

j'ai evidement essayé toutes les indiquations enoncé si dessus

appui de 3 seconde en simultané sur le plus et le moins, appui long sur le plus, etc j'ai également supprimé la tete de l'application tahoma mais rien à faire, tahoma ne la trouve plus ....

que me proposez vous ?
merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Apr 2024 08:53:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Quentin

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 09 Apr 2024 07:09:00 GMT

Chère équipe Somfy,
Je rebondis sur le message de Guy, saurez vous en mesure de régler le problème à court terme ? Car si ce n'est pas le cas nous demanderons le remboursement du produit et nous tournerons vers une technologie plus fiable.
Merci par avance de votre réponse
Nicolas

Réponse de Guy

Guy — Wed, 20 Mar 2024 17:12:50 GMT

Bonjour,
Je me permets d'intervenir ici car le message "Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication... toutes nos équipes..." vous le diffusez depuis des mois sans résultat aucun car de nombreux utilisateurs ne parviennent plus à appairer leurs têtes thermostatiques à lire tous ces messages.
Vous m'avez répondu la même chose il y a 4 mois maintenant et devant mon insistance vous m'avez remplacé la tête thermostatique et avez diagnostiqué un défaut matériel sur l'ancienne tête.
Vous devez être honnête avec les clients, vos têtes ont un sérieux défaut matériel qui survient au bout d'un certain temps d'utilisation.
Il reste à espérer que ce défaut va être corrigé rapidement sur les têtes thermostatiques qui vont être vendus à l'avenir.
Merci
Cordialement,
Guy

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Mar 2024 15:44:44 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication entre nos vannes thermostatiques IO et notre application Tahoma.
Cela se manifeste par une impossibilité de piloter les vannes à distance et de les reconnecter à Tahoma.
Toutefois, la vanne reste fonctionnelle en local et vous permets de continuer de réguler la température de votre radiateur.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nos équipes mettent tout en œuvre sur la résolution de ce problème.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès qu’une solution pérenne sera trouvée.

Bonne journée,

L'équipe Somfy,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Tue, 19 Mar 2024 16:09:36 GMT

Bonjour Nicolas,
Pour corriger cela je change au fur et à mesure mes têtes par des Zigbee. Moins cher et plus fiable.
Le seul problème est que j'ai deux systèmes pour piloter le tout, un Somfy et un Zigbee (que je gère via Home Assistant).

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 19 Mar 2024 10:32:10 GMT

Cher support Somfy,
J'ai installé 27 têtes thermostatiques IO connectées sur une box Tahoma Switch chez moi. Et depuis le début la connexion à la box est très aléatoire sur l'ensemble des têtes, pas de corrélation avec une distance élevé avec la box.
Le nombre de têtes connectées dans l'application varient d'un jour à l'autre et il est donc impossible de piloter mon installation.
Depuis vendredi toutes les têtes sont en erreur. Nous avons effectué des réinitialisation et des reconnexions, cela ne change rien.
Quand je vois les messages précédents de ce fil je m'inquiète et me demande si votre solution est réellement opérationnelle.
Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Ali S.

Ali S. — Tue, 16 Jan 2024 19:25:56 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec la tête thermostatique, somfy j’ai désinstaller et maintenant j’ai ce problème de la reconfigurer avec TaHoma switch. Merci de votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Dec 2023 10:10:35 GMT

Bonjour Guy,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Guy

Guy — Wed, 27 Dec 2023 09:49:03 GMT

Bonjour,
J’ai bien compris mais cela n’est pas mon cas. Toutes mes autres vannes communiquent bien avec Tahoma et l’appairage se fait bien avec celles-là. Là il s’agit d’une unique vanne qui refuse de se connecter à Tahoma. Comme j’ai procédé à sa réinitialisation elle est inutilisable en local et à distance.
Que dois-je faire pour au-moins la configurer en local?
Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Dec 2023 08:43:57 GMT

Bonjour à Tous,

Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication entre nos vannes thermostatiques IO et notre application Tahoma.
Cela se manifeste par une impossibilité de piloter les vannes à distance et de les reconnecter à Tahoma.
Toutefois, la vanne reste fonctionnelle en local et vous permets de continuer de réguler la température de votre radiateur.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, qui nous l’espérons sera le plus court possible
Nos équipes mettent tout en œuvre sur la résolution de ce problème.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès qu’une solution pérenne sera trouvée.

Bonne journée,
L'équipe Somfy,

Réponse de Guy

Guy — Sun, 24 Dec 2023 22:56:53 GMT

Bonjour,
J’ai une nouvelle tête thermostatique qui est tombée en panne. Du jour au lendemain elle perd la connection avec Tahoma.
J’ai beau multiplier les réinitialisations, remplacer les piles. En vain.
Somfy sait qu’il s’agit d’un problème récurrent sur ce type de matériel. Il est arrivé à près de la moitié de mes têtes thermostatiques sur les 10 de mon installation.
Merci de faire le nécessaire pour la remplacer une nouvelle fois.
Cordialement,
Guy

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Dec 2023 08:32:34 GMT

Bonjour Helene,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête thermostatique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,