[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexium GSM : Perte de liaison sur sirène extérieure ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 13:31:39 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 15 Nov 2022 11:00:21 GMT

Bonjour Hervé

En effet, suite à toutes ces manipulations infructueuses, on peut penser que la sirène est défectueuse.
Attendez confirmation d'un Yellow qui vous contactera et vous enverra les modalités du SAV pour cet appareil sous garantie.

Bonne journée !

Réponse de Hervé I.

Hervé I. — Tue, 15 Nov 2022 10:51:23 GMT

Bonjour Jean Luc,

J'ai donc remplacé les piles de la Centrale/transmetteur par un jeu de piles neuves (valides jusqu'en janvier 2032). La sirène extérieure réapparait dans la liste des éléments, mais pas sous son numéro de série qui est indiquée par l'étiquette collée sur la sirène.
Au moment où je mets le système sous alarme, aucun bip, aucun flash émis par la sirène extérieure. Et quand je simule une effraction, aucune réaction de cette sirène (aucun son, aucun flash).
Quand j'enlève le capot de cette sirène pour simuler une tentative d'arrachage, aucune réaction, ni de cette sirène, ni du système..
Quand je refais la manipulation d'ajout d'un élément, le système m'indique maintenant que c'est une sirène d'intérieur et non plus d'extérieur, et encore une fois avec un nouveau numéro de série !!.
Le système m'a dit aussi qu'il y a maintenant un défaut pile sur la sirène extérieure, alors que ce sont des nouvelles piles et parfaitement installées.
Encore merci pour toutes ces suggestions de solution, mais je pense qu'il y a un véritable défaut dans cette sirène.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 14 Nov 2022 19:32:35 GMT

Bonjour Hervé

En effet, je parle de la Centrale/Transmetteur.
Si vous avez mis les piles vendues avec, il se peut qu'elles soient déjà usées. (on ne connait jamais le temps de stockage des matériels !).
De plus, il arrive souvent que la centrale ne signale pas l'usure de ses propres piles tant que ses "fonctions vitales" sont opérationnelles.

Si après le remplacement, le problème demeure, il faudra attendre l'avis d'un Yellow qui vous expliquera par message privé les conditions du SAV.

Bonne journée !

Réponse de Hervé I.

Hervé I. — Mon, 14 Nov 2022 17:50:49 GMT

Bonsoir Jean Luc,

En parlant de transmetteur, vous voulez bien signifier "la Centrale" ?. Je n'ai pas reçu de message indiquant des piles faibles sur la Centrale (Somfy annonce une durée de vie de 4 ans environ pour les piles de la Centrale, et l'ensemble de mon installation n'a pas 2 ans). Néanmoins je peux faire cet essai avec un jeu de piles neuves.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 14 Nov 2022 17:18:36 GMT

Bonjour

Avez-vous essayé de remplacer les piles du transmetteur (4 LR20 de qualité) ?

Réponse de Hervé I.

Hervé I. — Mon, 14 Nov 2022 17:05:15 GMT

Bonsoir Jean Luc,

Merci pour cette proposition, mais je l'avais déjà effectuée, car cette solution figurait dans d'autres discussions du forum. Pour être sûr je viens de la refaire (rester appuyé sur le bouton Prog de la sirène, tout en replaçant la dernière pile et attendre le bip). La sirène n'est plus reconnue par le système, car une fois cette manipulation de réinitialisation réalisée, si j'effectue la manipulation "Ajout d'un nouvel élément", le système ne trouve pas cette sirène (elle n'apparait pas dans la liste des éléments).

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 14 Nov 2022 15:10:50 GMT

Bonjour

Essayez de réinitialiser la sirène avant de la réassocier. Pour ca, retirez une pile, appuyez sur le bouton prog tout en remettant la pile et restez appuyé jusqu'au bip de la sirène (environ 8 à 10 secondes).

Bonne journée !