[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag HS ? Plus aucune réactions.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Feb 2025 07:49:02 GMT

Bonjour Adrien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Adrien D.

Adrien D. — Wed, 26 Feb 2025 06:42:12 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour ce conseil : j'ai modifié le wifi, le link s'est bien synchronisé mais l'intellitag en question n'a toujours pas réagi...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Feb 2025 17:28:27 GMT

Bonsoir Adrien
Pour savoir si l'intellitag est HS, il faut commencer par faire la procédure de changement de Wifi sur le Link en remettant le même pour resynchroniser le système.

Après vous réinstallez l' Intellitag.
Si ça fonctionne, notez la date d'installation et changer la pile dans un an pour éviter d'avoir a refaire cette manipulation.

Réponse de Adrien D.

Adrien D. — Tue, 25 Feb 2025 15:14:35 GMT

Bonjour,
J'ai un Intellitag qui ne fonctionne plus malgré plusieurs tentatives de réinitialisations et changement de piles. J'ai supprimé l'équipement mais impossible de le re-détecter à nouveau.
Merci de votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Mar 2024 13:30:53 GMT

Bonjour David,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de david

david — Thu, 07 Mar 2024 18:24:50 GMT

Bonsoir,
j'ai désinstallé mon intellitag en attente de retour vers le SAV.
Je n'ai pas reçu de lien pour retourner mon produit...
Les piles sont neuves et de très bonne qualité (pro).
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Mar 2024 18:04:42 GMT

Merci Bernard pour le retour.

L'intellitag est une boussole électronique, ce qui explique que la fonction ouverture ne fonctionne pas sur un coulissant (si vous avez fait de la course d'orientation, la boussole ne bouge pas quand on se déplace latéralement pour faire une correction d'azimut) et comme toutes les boussoles il n'aime pas l'acier.

Quand on rencontre ce type de problème, si c'est une ouvrant qui ne peut pas être ouvert de l'extérieur sauf en cassant, il faut indiquer à l'intellitag qu'il est sur une fenêtre ou porte coulissante, pour qu'il désactive la boussole et ne garde que le détecteur de choc.
Le détecteur de choc, réglé sur une sensibilité de 8 voit tourner la clé sur une serrure multipoints.

Réponse de Bertrand U.

Bertrand U. — Mon, 04 Mar 2024 17:45:07 GMT

Bonjour,
pour info 2 retours d'expérience à tout hasard
J avais eu problème de ce genre.il m'avait été conseillé de mettre une pile de marque: energizer/varta/duracell et cela avait corrigé l'anomalie .j'avais, en effet mis une pile générique pas cher.
Ps: je ne travaille pas pour les marques énoncées

une autre fois cela affectait l intellitag d'une fenêtre au dessous de laquelle ma voiture était garée contre le mur .Un membre du forum m'a fait remarquer que cela pouvait être du à la masse métallique du véhicule .Je l'ai déplacé et depuis plus de problème.
cordialement

Réponse de david

david — Mon, 04 Mar 2024 16:35:27 GMT

Bonjour, intellitag désinstallé puis reinstallé "porte c" . Il s'est à nouveau déclenché "intrusion" !! cet intellitag se trouve à 2m50 du link aucun obstacle devant. C'est celui d'origine il n'a jamais été changé.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Feb 2024 07:59:20 GMT

Bonjour David,

Je vois le déclenchement sur les intellitag "porte cuisine" et "fenêtre cuisine" il faudrait les désinstaller et les réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de david

david — Tue, 27 Feb 2024 16:45:05 GMT

bonjour,
00-76-B1-0F-72-9A

MERCI.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Feb 2024 12:40:06 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous me communiquer le N°MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de david

david — Mon, 26 Feb 2024 17:20:48 GMT

Bonjour, j'ai une alarme depuis 05/2022 il ne se passe pas un mois sans que l'un de mes 10 intellitag ne se déclenche sans raison.
Je renvoi le défectueux pour échange et c'est un autre qui déconne ! je sui obligé de couper plus mon alarme la nuit pour ne pas être réveillé en sursaut ! Pas du tout satisfait du produit.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Jan 2023 11:06:33 GMT

Bonjour Pascal,

Je constate que mon collègue Julien a répondu à votre demande.

Je me permets de vous faire bénéficier de -10% avec le code : MAUD10

Valable sur toute notre boutique :

Boutique Somfy

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Jan 2023 09:24:25 GMT

Bonjour Christophe,

Je me suis permise de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe H.

Christophe H. — Mon, 16 Jan 2023 23:25:01 GMT

Bonjour,
Pour suite à mon précèdent post du 09/01/2023,
Oui j'ai bien essayé de lier un autre inlletag et j'arrive parfaitement a programmer un autre a la place de celui ci
et lorsque que je veux lier l'ancien , il ne veux plus se lier au link meme a proximité, il ne répond plus de tout et le tout essayer avec une pile neuve

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Fri, 13 Jan 2023 12:17:22 GMT

Bonjour Maud,
Avez-vous des conseils à me communiquer svp, car après avoir lu et relu l'ensemble des échanges du forum (très constructifs au demeurant), je ne vois guère mon problème avancer...
La situation est actuellement que j'ai désinstallé mon intellitag en défaut et donc qu'un ouvrant est sans protection.
Dois-je réexpédier l'intellitag au SAV pour échange ? Si oui, selon quelle procédure ?
Ci-joint la référence de l'intellitag en question (pas de bouton jaune).
Merci encore à tous pour nos échanges.
Pascal

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 13 Jan 2023 11:45:51 GMT

Bonjour Benoit,

Merci d'avoir pris le temps de partager le détail de vos tests. Je viens de vous envoyer un mail afin de vous expliquer les démarches à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Wed, 11 Jan 2023 19:08:46 GMT

Bonjour,

Je rejoins cette discussion car je ne peux pas créer de nouveau fil.
Je rencontre le même soucis avec un intellitag qui n'avait plus de pile : impossible de le re-integrer au système (pile neuve avec voltage ok).

Ce que j'ai essayé :

Suppression de l'intellitag du système
Redémarrage du link
Rapprocher le link de l'intellitag
Desinstaller/reinstaller l'appli Somfy protect
Reconfiguration wifi du link

Voyez vous autre chose à essayer ?

Le reste du système fonctionne correctement. Je met une photo de mon intellitag en photo au cas ou.

Merci,
Benoît

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Wed, 11 Jan 2023 17:45:12 GMT

Bonjour Bertrand et merci pour votre réponse.
J'ai déjà fait cette insertion de nouvelle pile (plusieurs piles différentes) de nombreuses fois sans jamais réussir à reconnecter l'intellitag.
J'ai cru lire dans le forum que le couvercle n'était pas indispensable.
Savez-vous si les techniciens SAV SOMFY consultent les échanges du forum régulièrement afin de prendre conscience des problèmes rencontrés par chacun d'entre nous ?
Bonne soirée
Pascal

Réponse de Bertrand U.

Bertrand U. — Mon, 09 Jan 2023 20:02:47 GMT

Bonjour Pascal.l
Je n ai jamais été confronté à un problème de réinstallation.toutefois j ai déjà eu des difficultés pour réactiver un intellitag que je n arrivais pas à faire reconnaître par le système en l absence de bip.
Toutefois ce n est qu au bout de plusieurs tentatives ( 2 ou 3) que les bips de reconnaissance on été émis.
Je pense que cela était dû au petit joint jaune qui était mal repositionne car le capot se fermait mal.
Comme il faut tout essayer je vais peut être dire une bêtise mais avez vous essayé avec une pile normale d une durée de vie de 2/3 ans?
Peut être que la pile de longue durée pose problème.. essayez car il n y a pas de raison que l intellitag ne fonctionne pas
Cordialement

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Mon, 09 Jan 2023 19:09:19 GMT

Bonjour Bertrand U et merci pour votre réponse rapide.
Malheureusement, j'ai bien désinstallé mon intellitag en défaut de mon système et une pile TOUTE NEUVE a été réinsérée dans l'intellitag mais à présent, je ne parviens plus à ajouter cet intellitag dans le système. Cela bloque avec "Echec de l'installation : votre intellitag n'a pas pu être installé....".
En principe, lorsqu'on installe un nouvel équipement, on a un bip de connexion....que je n'ai pas. Pourtant l'intellitag est très proche du link et dans la même pièce.
Merci pour vos retours.
L'intellitag est peut-être en panne ?

Réponse de Bertrand U.

Bertrand U. — Mon, 09 Jan 2023 18:05:23 GMT

Bonjour à tous,
Il y a un mois j avais posté un pb de liaison link/intellitag dans ma résidence principale que j avais résolu par une réinstallation et un changement de pile.
Et bien récemment, cette fois dans ma résidence secondaire j ai eu un message de liaison link mais affectant un détecteur. et comme la fois précédente pour l intellitage dans le cas présent,le détecteur est à proximité du link ,justifiant difficilement le message.
Donc, sans me poser de questions j ai résolu le pb de la même façon : j ai desinstallé le detecteur/changé la pile/réinstallé le détecteur et je n ai plus de message.
EN CONCLUSION, Ceci confirme le fait que le message concernant les problèmes de liaison link, affectant des équipements se trouvant dans l environnement proche du link doivent être traités dans un premier temps par la réinstallation du matériel accompagné du changement de la pile.
Et c est seulement si le pb perdure que la configuration de l installation peut être reconsidéree.

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Mon, 09 Jan 2023 16:56:07 GMT

Bonjour, je rencontre exactement les mêmes problèmes avec un intellitag.
J'ai eu une alerte selon laquelle il fallait bientôt changer la pile.
J'ai mis une pile neuve mais au moment de refermer le capot, il n'y a eu aucun bip de confirmation avec le link. J'ai acheté des piles Energizer avec des durées de vie de 10 ans. Rien n'y fait.
J'ai supprimé cet intellitag de mon système et à présent, il m'est impossible de le ré-installer.
J'ai suivi les échanges sur le sujet sur le forum mais rien ne fonctionne.
Merci de me donner la marche à suivre à présent.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Dec 2022 13:41:03 GMT

Bonjour à vous,

Des astuces ont été données par des top contributeurs :

le métal, mais aussi les champs magnétiques ou électriques peuvent poser problème. Si vous avez une boussole, vous pouvez essayer de la mettre à côté de chaque intellitag pour voir si elle varie différemment d'un support à l'autre.

Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement ?

Bonne journée,