[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer ma caméra d'intérieur

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Mar 2023 08:33:53 GMT

Bonjour Flavio,

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Flavio

Flavio — Thu, 23 Mar 2023 13:05:31 GMT

Bonjour, Merci pour votre réponse.
J'ai un freebox pop, remplacant une revolution. La caméra intérieure ne fonctionne plus depuis. Elle reste bloquée avec le bleu clignotant. J'ai bien sur suivi toutes les méthodes proposées et respecté toutes les contraintes énoncées. J'ai essayé avec un autre téléphone, en mode avion etc... Mon numéro mac est B0411D2589BE. Il n'apparaît pas dans ma box.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Mar 2023 08:50:15 GMT

Bonjour Flavio,

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :
https://www.somfy.fr/assistance/faq/que-faire-si-le-qr-co...

Coller l'écran à la caméra et reculer lentement.
Essayer depuis un autre téléphone, vous pouvez faire une capture d'écran et imprimer le QR code.

Bonne journée,

Réponse de Flavio

Flavio — Wed, 22 Mar 2023 20:21:26 GMT

Bonjour,
J'ai une Freebox pop. Je n'arrive pas a connecter une camera intérieure. Je reste également bloqué sur le QR code. J'ai essayé toutes les méthodes indiquées. Merci de vos conseils.

Réponse de Xav63

Xav63 — Tue, 21 Feb 2023 20:21:35 GMT

Bonjour Audrey,

La caméra n'arrive pas à lire ou ne reconnait pas le QR-code.
Pourtant pas faute d'essayé. Pour information la caméra n'est pas en face d'une source lumineuse ou de chaleur, cela ne fonctionne pas non plus avec le QR-code imprimé sur une feuille blanche. Pourtant j'ai déjà effectué cette opération quelques fois sans problème. La caméra c'est déconnecté car j'ai due rebouter ma box, et depuis n'arrive plus à l'appairer.

Dans l'attente de votre retour.
Cdt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 15:57:56 GMT

Bonjour Xav63,

Votre caméra ne remonte pas sur le serveur, pouvez vous nous dire à quelle étape vous rencontrez des difficultés.

Bonne journée

Réponse de Xav63

Xav63 — Mon, 20 Feb 2023 18:23:38 GMT

Bonjour Maud F.,

Le code sous la caméra est : B0411D3D20B0 AGAB.

Photo ci-jointe.

Dans l'attente de votre retour, merci d'avance.

Xav63

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 13:52:24 GMT

Bonjour Xav63,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Xav63

Xav63 — Mon, 13 Feb 2023 09:14:17 GMT

Bonjour Sébastien M,
Avez-vous reçu un retour de Somfy pour votre problème.
J'ai le même soucis, j'aurais aimé connaître la solution apporté.
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Jan 2023 10:27:43 GMT

Bonjour Sébastien
Si vous bloquez au niveau de la lecture du QR code il est fort probable que la complexité de votre clé Wifi en soit la cause.

Si vous avez la possibilité d'activer le WIFI invité sur votre box internet, faite le avec une clé sans caractères spéciaux et installer la caméra dessus.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Jan 2023 09:43:25 GMT

Bonjour Sebastien,

Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques. Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée.

Une analyse approfondie doit être effectuée par nos équipes afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informé dès lors qu'un correctif sera apporté

Bonne journée,

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Fri, 13 Jan 2023 10:08:26 GMT

Bonjour,

Adresse mac de ma camera : B0411D1E6AE7

Celle-ci ne remonte pas dans la liste des appareils connectés à ma box.

A la dernière étape, le voyant est bleu clignotant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Dec 2022 09:43:37 GMT

Bonjour à vous,

Il me faudrait l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Veuillez m'indiquer si la caméra remonte dans les périphériques connectés sur votre box internet ? Ainsi la couleur du voyant lors de la dernière étape d'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Fri, 23 Dec 2022 13:01:53 GMT

J’ai exactement le même problème et je ne vois pas de solution

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Tue, 15 Nov 2022 19:53:02 GMT

oui j'ai désactivé le wifi 5ghz et ça ne marche toujours pas...je suis bloqué au QRcode et la LED clignote bleu constamment.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 15 Nov 2022 19:10:06 GMT

Bonsoir Sébastien

Vous avez désactivé le Wifi 5Ghz le temps de l'installation ?

https://support.somfyprotect.com/hc/fr