[Forum Somfy] Suivi de la question: pilotage de mes volets à distance ne fonctionne plus ,pourquoi ?

Réponse de Loris A.

Loris A. — Thu, 12 Jan 2023 13:20:02 GMT

Bonjour Serge,

Votre Connexoon est liée au serveur belge. De ce fait, nous ne pouvons vous aider sur le forum français. Je vous invite à vous rapprocher du service client Somfy Belgique afin de répondre convenablement à votre demande.

Voici comment contacter mes collègues du service belge : Contact avec Somfy Belgique.

Bonne journée.

Réponse de SERGE H.

SERGE H. — Wed, 11 Jan 2023 13:07:32 GMT

Bonjour Jean Luc
je ne trouve l'endroit pour repondre a votre question.
telecommande radio sans fil somfy 5121820c008
somfy connexoon f-74300 cluses pin 0835-4255-6258
et je n'arrive plus a connecté un volet, l'application me signale qu'il n'y a aucun equipement ......
Merci de votre aide, et désolé si je suis pas au bon endroit

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Jan 2023 20:08:02 GMT

Bonjour Serge

De quoi parlez-vous ?
Référence de vos matériels ?
Télécommandes et/ou box Tahoma ?
Soyez plus loquace, ici, on ne peut rien deviner !

Bonne journée!

Réponse de SERGE H.

SERGE H. — Tue, 10 Jan 2023 19:04:44 GMT

pilotage de mes volets à distance ne fonctionne plus....

depuis la mise à jour de ma box ,je n'ai plus la main via application pour commander mes volets , j'ai tout fait
remis à zéro mes volets etc... etc......j'ai fait une recherche sans télécommande et pas d'equipement, pas de pièces, rien du tout, fonctionne en manuel, mais plus rien avec l'application .......
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Nov 2022 10:39:44 GMT

A votre service Farid :)

Réponse de farid B.

farid B. — Thu, 17 Nov 2022 17:01:17 GMT

Un grand merci Nicolas pour ton aide et a l'équipes...
Bonne soirée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Nov 2022 16:27:18 GMT

Farid,
comme vu ensemble nous avons pu recupere vos volets roulants.
Bonne journée :)

Réponse de farid B.

farid B. — Thu, 17 Nov 2022 11:52:19 GMT

j'ai cette télécommande Thomas :

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Nov 2022 11:37:53 GMT

Farid,
je n'ai plus les message de preturbation.
Quel commande utiliser vous pour appairer vos equipement?
Bonne journée.

Réponse de farid B.

farid B. — Thu, 17 Nov 2022 11:30:08 GMT

J'ai déplacé ma box et j'ai fait une synchro , et sur mon application j'ai refait une recherche . toujours identique ( l'identification des équipements io-homecontrol a échoué ).
Ma première installation s'est déroulé formidablement et là depuis la mise à jour plus rien.
Merci.

Réponse de farid B.

farid B. — Thu, 17 Nov 2022 10:50:28 GMT

bonjour Nicolas ,
ok je vais le déplacer et je fais un essai .
merci .

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Nov 2022 09:32:49 GMT

Bonjour Farid,
Votre Tahoma est proche de votre Box ADSL/Fibre ou de votre télé?
car je vois des perturbation radio.
Je vous invite a l'eloigner au maximum. et a ressayer.
Bonne journée.

Réponse de farid B.

farid B. — Wed, 16 Nov 2022 12:12:57 GMT

Merci à toi , Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Nov 2022 11:48:50 GMT

Bonjour

Patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de farid B.

farid B. — Wed, 16 Nov 2022 11:03:56 GMT

Je l'ai fait 2 fois , toujours pas .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Nov 2022 10:07:58 GMT

Bonjour

Il s'agit d'un TaHoma V2.
Je vous suggère de le resynchroniser et de voir ce que ça donne ensuite.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !

Réponse de farid B.

farid B. — Wed, 16 Nov 2022 09:04:41 GMT

Bonjour Jean-Luc , tu trouveras le modèle en pièce jointe .
merci .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 15 Nov 2022 19:51:04 GMT

Bonjour

Quelle version de box ?

Réponse de farid B.

farid B. — Tue, 15 Nov 2022 17:26:08 GMT

Cela ne fonctionne pas n'y chez moi n'y en dehors .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 15 Nov 2022 16:54:35 GMT

Bien, alors est-ce que ça fonctionne avec le téléphone quand vous êtes chez vous ou le problème n'intervient que quand vous êtes hors de chez vous ?

Réponse de farid B.

farid B. — Tue, 15 Nov 2022 16:43:59 GMT

Bonjour jean-Luc ,
Je m'en sert qu'avec l'application sur le téléphone ou
télécommande .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 15 Nov 2022 16:03:06 GMT

Bonjour

Est-ce que vous pouvez actionner vos volets en local, quand vous êtes chez vous à travers le TaHoma ?