[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à me reconnecter

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Nov 2022 09:27:58 GMT

Bonjour Stéphane,
ce tahoma n'est plus supporté par somfy et n'est plus activable.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Nov 2022 09:26:47 GMT

Bonjour Mary,
J'ai fais la désactivation de votre Tahoma,
Vous pouvez la réactiver sur la bonne adresse mail.
Bonne journée

Réponse de Mary M.

Mary M. — Wed, 16 Nov 2022 17:39:15 GMT

Bonsoir, désolée mais je suis assez novice en la matière. Je ne comprend pas pourquoi une personne demande la même chose que moi dans mon fil de discussion.
Savez vous sous combien de temps le service répond pour réinitialiser le système car je n'ai pas de retour depuis hier ?.
Merci

Réponse de Stephane R.

Stephane R. — Wed, 16 Nov 2022 16:31:29 GMT

Bonjour,
Je souhaite réinstaller mon tahoma V 1 , mais il ne connecte pas au serveur ( voyant rouge), code pin 0201-5615-4887.

Quand je souhaite enregistrer mon tahoma sur mon compte, ça m’ indique que le code pin est correct mais de contacter Somfy, le tahoma a déjà été enregistré une fois mais sans abonnement acheté à l’ époque… merci par avance pour votre aide.

Stéphane

Réponse de Mary M.

Mary M. — Tue, 15 Nov 2022 19:44:22 GMT

merci !
le code est 2013-6388-8928.
bonne soiree

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 15 Nov 2022 19:40:05 GMT

Bonsoir Mary
Poster le N° de PIN qui est sous la box pour qu'un Yello réinitialise l'installation.