[Forum Somfy] Suivi de la question: Ampoule Dexxo Optimo reste allumée ?

Réponse de Loris A.

Loris A. — Fri, 25 Nov 2022 07:20:25 GMT

Bonjour Mélanie,

La réponse de Jean-Luc est tout à fait correcte. Si votre ampoule reste constamment allumée, alors il s'agirait d'un défaut de votre carte électronique au niveau du relais.

Je vous invite à vous rapprocher du revendeur.

Bonne journée.

Réponse de MELANIE E.

MELANIE E. — Mon, 21 Nov 2022 18:24:23 GMT

Bonsoir, non je n'ai pas la facture mais j'ai réussi à contacter le magasin d'achat qui 1 trouvé la trace de cet achat et c'est bien oct 2019 mais la garantie couvre sur 2 ans.
On m'a donné un numéro de tel Somfy pour essayer d'avoir une réponse à mon problème.
Merci à vous
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 17 Nov 2022 13:49:52 GMT

Bonjour

D'après l'étiquette, la date de fabrication est de juin 2019.
Il est possible qu'il soit encore garanti. Ca dépend de la date d'achat. Avez-vous la facture ?

Réponse de MELANIE E.

MELANIE E. — Thu, 17 Nov 2022 13:39:05 GMT

Bonjour, voici l'étiquette.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Nov 2022 22:02:58 GMT

Bonjour

Postez une photo de l'étiquette apposée sur la motorisation.

Réponse de MELANIE E.

MELANIE E. — Wed, 16 Nov 2022 20:37:29 GMT

J'en ai aucune idée, on a acheté la maison il y a 2 ans et c'était déjà installé.
Merci de votre retour rapide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Nov 2022 19:59:02 GMT

Bonjour

Si l'ampoule reste allumée en permanence, c'est que le relais est collé. Quel âge à la motorisation ?