[Forum Somfy] Suivi de la question: Piles changées : Thermostat figé? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 07 Dec 2022 14:41:48 GMT Wed, 07 Dec 2022 14:41:48 GMT answers Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sarah,</p><p>Pour plus de précisions, je vous transmets un message privé.</p><p>Merci</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Dec 2022 14:41:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7990596 https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7990596 7990596 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18951145 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4e05f552e43593d7/avatar_normal.png?3389a2e 3059630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>A la suite d&#39;un changement de piles de mon thermostat connecté, la température reste figée à 20° et l&#39;humidité à 50%. La question a déjà été posée, je le sais, mais la réponse disait qu&#39;il fallait l&#39;analyser de votre côté. Le PIN est le : 193901877673. J&#39;ai essayé de contacter la hotline Somfy par téléphone mais je n&#39;ai pas de réponse. </p><p>Merci,<br />Sarah</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sarah <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,<br />J&#39;ai réussi à reconnecter le thermostat à la passerelle wifi en changeant l&#39;emplacement de la passerelle. Le problème de la température et de l&#39;humidité figés à 20° et 50% est toujours là, j&#39;ai essayé une nouvelle fois de retirer les piles et de reassocier les 2 mais le problème persiste. <br />Pouvez vous m&#39;aider ? Merci beaucoup !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Dec 2022 20:46:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7989243 https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7989243 7989243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19043686 theme-c/avatars/48.png 3059630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>A la suite d&#39;un changement de piles de mon thermostat connecté, la température reste figée à 20° et l&#39;humidité à 50%. La question a déjà été posée, je le sais, mais la réponse disait qu&#39;il fallait l&#39;analyser de votre côté. Le PIN est le : 193901877673. J&#39;ai essayé de contacter la hotline Somfy par téléphone mais je n&#39;ai pas de réponse. </p><p>Merci,<br />Sarah</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sarah <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Effectivement elle n&#39;est pas connectée et je n&#39;arrive plus à faire l&#39;appairage. La led clignote parfois bleue parfois verte mais me dit échec de l&#39;appairage. J&#39;ai redémarré le wifi, changé les piles, fait les coupures de passerelle sans succès. </p><p>Je reviendrai vers vous si j&#39;arrive un jour à refaire la connexion. J&#39;ai modifié mon programme pour avoir du chauffage quand même sans être dépendante d&#39;internet..<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Nov 2022 12:18:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7961315 https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7961315 7961315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19043686 theme-c/avatars/48.png 3059630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>A la suite d&#39;un changement de piles de mon thermostat connecté, la température reste figée à 20° et l&#39;humidité à 50%. La question a déjà été posée, je le sais, mais la réponse disait qu&#39;il fallait l&#39;analyser de votre côté. Le PIN est le : 193901877673. J&#39;ai essayé de contacter la hotline Somfy par téléphone mais je n&#39;ai pas de réponse. </p><p>Merci,<br />Sarah</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sarah,</p><p>Votre thermostat apparaît déconnecté sur nos serveurs.</p><p>Pouvez vous l&#39; associer à votre passerelle Wifi pour que nous puissions constatez le problème.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Nov 2022 14:50:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7960334 https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7960334 7960334 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18951145 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4e05f552e43593d7/avatar_normal.png?3389a2e 3059630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>A la suite d&#39;un changement de piles de mon thermostat connecté, la température reste figée à 20° et l&#39;humidité à 50%. La question a déjà été posée, je le sais, mais la réponse disait qu&#39;il fallait l&#39;analyser de votre côté. Le PIN est le : 193901877673. J&#39;ai essayé de contacter la hotline Somfy par téléphone mais je n&#39;ai pas de réponse. </p><p>Merci,<br />Sarah</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sarah <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour votre réponse<br />Oui, j&#39;ai essayé ce soir même de débrancher et rebrancher, rien n&#39;y fait. Le thermostat et la passerelle sont bien connectés et je peux modifier la température voulue soit par l&#39;application, soir manuellement. <br />Mais la température relevée n&#39;étant pas la bonne (20° en permanence alors qu&#39;il ne fait pas 20), le programme ne peut pas se déclencher pour chauffer lorsque c&#39;est nécessaire. <br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Nov 2022 21:35:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7959110 https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7959110 7959110 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19043686 theme-c/avatars/48.png 3059630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>A la suite d&#39;un changement de piles de mon thermostat connecté, la température reste figée à 20° et l&#39;humidité à 50%. La question a déjà été posée, je le sais, mais la réponse disait qu&#39;il fallait l&#39;analyser de votre côté. Le PIN est le : 193901877673. J&#39;ai essayé de contacter la hotline Somfy par téléphone mais je n&#39;ai pas de réponse. </p><p>Merci,<br />Sarah</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sarah<br />C&#39;est un thermostat connecté. Vous avez essayé de débrancher la passerelle pendant 10s et la rebrancher pour qu&#39;elle réinitialise sa connexion?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Nov 2022 11:29:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7958011 https://forum.somfy.fr/questions/3059630-piles-changees-thermostat-fige/answers/7958011 7958011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3059630 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>A la suite d&#39;un changement de piles de mon thermostat connecté, la température reste figée à 20° et l&#39;humidité à 50%. La question a déjà été posée, je le sais, mais la réponse disait qu&#39;il fallait l&#39;analyser de votre côté. Le PIN est le : 193901877673. J&#39;ai essayé de contacter la hotline Somfy par téléphone mais je n&#39;ai pas de réponse. </p><p>Merci,<br />Sarah</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>