[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnection quotidienne link Somfy Protect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Nov 2022 18:31:10 GMT

Comme vous voulez Virginie, mais le problème est dans votre environnement.
Les déconnexions ne sont pas aléatoires. Il y a quelque chose qui perturbe le WIFI.
Utilisez les outils d'analyse réseau qui sont dans la FAQ ci jointe.
Le problème que vous avez est identique pour les caméras
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Poster le résultat de l'analyse WIFI.

Réponse de Virginie G.

Virginie G. — Tue, 22 Nov 2022 18:02:23 GMT

Bonjour,

À 20h je veux bien les croire. Mais la deconnection ne se fait qu'à 10h le matin. Nous ne regardons pas la TV après minuit...
Aujourd'hui, la deconnection s'est faite en journée alors que personne n'était à la maison. Donc il semble que le problème ne vienne pas de là.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Nov 2022 13:01:45 GMT

Virginie la plage horaire correspond exactement à la surcharge d'internet lié aux utilisateurs qui regardent la télévision.

Avez vous une télévision connectée en WIFI ou quelqu'un regarde t'il la TV en WIFI chez vous.
Les Box internet donne la priorité à la TV, et pour garantir le service mettent en attente les autres objets connectés en fonction de leur consommation.

Réponse de Virginie G.

Virginie G. — Tue, 22 Nov 2022 12:02:52 GMT

Bonjour, j'ai bien suivi le lien et les instructions. J'ai vérifié les paramètrages de la box et tout semble correct. J'ai réinitialisé le link. Aujourd'hui deconnection en journée.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 11:58:29 GMT

Bonjour Virginie,

Veuillez suivre le lien ci-dessous :

Déconnexion intempestive et récurrente du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Virginie G.

Virginie G. — Fri, 18 Nov 2022 12:15:39 GMT

Bonjour,

Non je n'ai rien paramétré pour faire des économies d'énergie et le wifi fonctionne bien sur tous les autres appareils sur cette plage horaire.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Nov 2022 20:26:02 GMT

Bonsoir Virginie
Dans le cadre des économies d'énergie, vous n'avez pas paramétré dans votre box internet un arrêt du WIFI sur cette plage horaire?

Si ce n'est pas le cas, le problème vient de votre WIFI qui n'est pas stable et il faut l'optimiser.
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/probl%C3%A8me...).