[Forum Somfy] Suivi de la question: Flux video de la caméra indoor inaccessible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 13:58:42 GMT

Bonjour Ron,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ron

Ron — Thu, 24 Oct 2024 13:03:55 GMT

Exactement la meme probleme chez nous, presque impossible d'acceder au flux vidéo en dehors de la maison, meme en SD.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 02 May 2024 21:53:05 GMT

Bonsoir Morgan,

J'ai vu ça, et je vous ai répondu !

Merci et bonne fin de journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 May 2024 13:50:21 GMT

Bonjour Arnaud,

Bonne journée.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 26 Apr 2024 18:38:30 GMT

En repassant devant ma caméra, j'ai vu qu'elle clignotait en bleu, j'ai retenté de l'installer en partage de connexion, et j'ai pu aller au bout de l'installation. Sauf que ça m'a refait le bug que j'ai décris précédemment : la caméra est enregistrée comme un badge sur mon installation Un Yellow m'avait donné une manip pour régler ça, manip que j'ai faite mais manifestement ça n'a pas fonctionné

Que puis je faire ? Je n'ai pas desinstallé la caméra en attendant d'avoir une réponse...

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 26 Apr 2024 17:42:38 GMT

Bonjour Morgan,

Je suis de retour dans ma maison avec la caméra qui déconne !
j'ai essayé de l'installer avec un téléphone connecté à internet via un autre avec le partage de connexion.
ça ne fonctionne pas, je fais la procédure en boucle et les leds vivent leur vie propre. Ça passe du bleu fixe au blanc clignotant puis au rouge, et ça recommence. Impossible d'obtenir autre chose de ma caméra. Une idée ?

Je pars dans 2 jours, j'espère qu'on trouvera une solution d'ici là

Merci !

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sun, 07 Apr 2024 13:18:59 GMT

Bonjour tous,

Mon link n'arrête pas de se connecter /déconnecter du wifi, qui est pourtant stable vu que j'ai une caméra qui est toujours connectée elle... Est ce qu'un yellow saurait pourquoi ?

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 05 Apr 2024 19:24:42 GMT

ok, le pb, c'est que je ne suis plus dans cette maison (de campagne). Et maintenant, je découvre, à distance, que toutes mes caméras se sont déconnectées du wifi... Donc, plus d'alarme... C'est vraiment pas stable tout cela... Je ne peux pas revenir la bas pour l'instant, je continuerai ces tests pénibles quand je retournerai la bas...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 07:02:41 GMT

Arnaud,

Oui il faut installer la caméra en partage de connexion.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 04 Apr 2024 13:25:06 GMT

Merci Morgan !

Quand vous me suggérez de faire un test via un partage de connexion vous voulez dire un test d'installation de la caméra ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 12:58:51 GMT

Arnaud,

Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 04 Apr 2024 07:42:31 GMT

Bonjour Morgan,

Bien sur : 0076B105A762 2143

Merci à vous !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 07:18:03 GMT

Bonjour Arnaud,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Wed, 03 Apr 2024 20:45:20 GMT

J'ai tenté pas moins de 20 fois d'installer la caméra, rien n'y fait..
Je rentre dans une boucle de réinitialisation, de caméra avec une led qui bloque sur la couleur rouge, et à la fin, qui ne faisait même plus bip quand j'essayais de la réinitialiser...

Des idées pour m'en sortir ?

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 02 Apr 2024 06:32:52 GMT

Bonjour Jacky,

Après 10 essais, le link s'est finalement reconnecté avec votre technique Merci pour le tuyau ! Elles ne sont vraiment pas au point ces procédures d'installation...
Du coup j'ai voulu tenter la réinstallation de la caméra défectueuse, mais impossible, je suis passé dans une boucle temporelle de réinitialisation, saisie manuelle de wifi et lecture infructueuse de qr code, et led qui passe du bleu au blanc et au rouge, en clignotant lentement ou rapidement... j'ai abandonné au bout d'une heure à répéter les mêmes choses.
je réessaierai demain, mais c'est vraiment super pénible tout ça...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Apr 2024 16:52:34 GMT

Vous avez l'ancien Link Rond.
Le nouveau 'Essential' n'a pas cette procédure complexe.

Comme j'ai eu le même problème que vous, moi je met le smartphone en mode avion et j'active le wifi comme il ne me prend plus la tête avec les données mobiles.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 01 Apr 2024 15:31:38 GMT

ok je vais faire ca. Pour l'instant, j'ai commencé la procédure de changement de wifi et ca plante complètement, du coup, je n'ai plus d'alarme du tout. Ca me demande de desactiver les données mobiles, et quand je le fais, ca reste sur l'écran qui dit de désactiver les données mobiles...

Les procédures d'installation de somfy sont vraiment mal foutues de façon générale (appuyer 8 secondes, puis un coup bref, puis valider si la led clignote lentement, puis une autre fois quand elle clignote rapidement... Je sais pas qui imagine tout ca, mais c'est un pb a chaque fois...)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Apr 2024 10:12:58 GMT

Bonjour.
Le problème est ponctuel sur certaines installations.
Vous pouvez faire la procédure de changement de wifi en remettant le même pour resynchroniser le système.
Après si ça ne change rien attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 01 Apr 2024 09:58:18 GMT

Re bonjour !
J'ai enfin pu essayer de supprimer puis réinstaller la caméra intérieure. Le bug est trop bizarre. Tout fonctionne correctement pour son installation. Et quand je donne le nom de la caméra à la dernière étape et que je valide, ca ne rajoute pas la caméra à mes équipements, mais ca renomme le badge que j'ai sur mon installation en lui donnant le nom que je viens de choisir pour ma caméra...

J'ai fait l'opération 3 fois, et à chaque fois cela a fait la mm chose.

Du coup, j'ai lancé un diagnostique de mon installation, tout est ok.
J'ai ensuite supprimé le badge. Puis installé la caméra qui pose problème, et cette fois, ca a changé le nom de ma sirène par le nom que je voulais donner à la caméra.... En fait, ca change le nom du dernier équipement de ma liste, sans ajouter la caméra à mon système...

Une idée du problème et de comment je pourrais faire pour installer ma caméra ?

Merci !.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 28 Mar 2024 11:22:04 GMT

Bon, j'ai pu faire tester la désinstallation complète de la caméra posant problème, et sa réinstallation, mais il y a eu un bug extrêmement bizarre : une fois toutes les étapes passées avec succès, le système demande le nom de la nouvelle caméra et une fois le nom enregistré, sur l'application, ca change le nom du badge de l'installation et n'affiche pas la nouvelle caméra... On a fait la manip deux fois de suite pour le même résultat. incompréhensible. Malheureusement, je n'ai pas pu tester la chose moi mm, donc, je vais attendre d'etre sur place pour voir cela de mes yeux vus... Si ce bug vous dis qqch, et que vous avez des infos sur le pourquoi du comment, je suis preneur...

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 14 Mar 2024 13:56:46 GMT

Bonjour MAud,

Désolé pour l'absence de réponse, mais la caméra est à la campagne, et je n'y vais pas si souvent que cela... Dès que j'y suis je tente et je vous dis (mais bon, je l'ai fait 15 fois déjà dans le passé, sans que cela ne change quoi que ce soit)...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Jan 2024 13:11:37 GMT

Bonjour Arnaud,

Pouvez vous supprimer et réinstaller la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 19 Jan 2024 13:40:43 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi. Je vous mets en capture les messages que j'ai dans la page activité de mon appli somfy. J'ai des centaines de messages comme cela : marche puis marche pas, même si globalement ça reste 95% du temps sur marche pas...
Que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Jan 2024 07:54:48 GMT

Bonjour Quentin,

Bonne journée.

Réponse de Quentin

Quentin — Thu, 18 Jan 2024 13:43:14 GMT

Bonjour Maud

Le flux vidéo ne s'affiche toujours pas après réinstallation de la caméra (dès l'étape Vérifier l'orientation de la caméra à l'installation, cf captures d'écran) bien qu'elle soit à 20cm de la box.
Ce n'est pas la première fois que vous me demandez de la réinstaller et cela fait presque un mois que j'effectue toutes les manipulations suggérées sans changement. Je pense qu'il est temps d'admettre que cette caméra est défectueuse et je vous propose de l'échanger, ou de la rembourser, comme vous préférez, puisqu'il s'agit de la deuxième caméra intérieure qui rencontre un problème en peu de temps et je deviens dubitatif sur la qualité du produit.

Cordialement