[Forum Somfy] Suivi de la question: le link se met en defaut impossible de le reinstaller

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Feb 2023 13:29:24 GMT

Bonjour Philippe,

Le Link ne remonte toujours pas sur le serveur, je viens de vous envoyer un message privé pour poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de philippe L.

philippe L. — Fri, 24 Feb 2023 11:41:11 GMT

bonjour Maud
je reviens vers vous avec un conseiller orange nous avons revu toutes les manips sur livebox telles que demandées et toujours pas de connexion, j ai laissé le link branché je vous redonne le n° BU 0 111 00 DF 57 merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 12:40:28 GMT

Bonjour Philippe,

Dans ce cas il s'agit d'un problème de pré requis, je vous invite à suivre la procédure disponible via la FAQ suivante : https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée

Réponse de philippe L.

philippe L. — Wed, 22 Feb 2023 10:59:25 GMT

bonjour Maud
pour répondre à votre demande:
1° mon android détecte bien le link
2° depuis que je suis passé à la fibre, livebox 5 j'ai fait et refait en suivant les consignes de la vidéo les tentatives de connexion à internet et impossible. Message: le link ne détecte pas internet.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 09:32:41 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que ce Link ne remonte pas sur nos serveurs, vous devriez alors être en mesure de procéder à son installation.
Pouvez vous nous décrire précisément l'étape d'installation à laquelle vous rencontrez des difficultés ?

Bonne journée

Réponse de philippe L.

philippe L. — Tue, 21 Feb 2023 15:52:51 GMT

photo ci-jointe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 15:50:09 GMT

Bonjour Philippe,

Nous n'avons reçu aucune photo, pouvez vous tenter de la partager à nouveau ?

Bonne journée

Réponse de philippe L.

philippe L. — Tue, 21 Feb 2023 15:25:56 GMT

re Maud
avez vous reçu la photo du numéro FAC et si oui l'avez vous retrouvé dans votre serveur?
Merci

Réponse de philippe L.

philippe L. — Tue, 21 Feb 2023 13:31:52 GMT

ci joint photo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 13:23:40 GMT

Bonjour Philippe,

Merci de nous partager une photo du n° MAC de votre link en vous aidant de la FAQ ci dessous car celui communiqué ne remonte pas sur nos serveurs

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de philippe L.

philippe L. — Tue, 21 Feb 2023 13:18:11 GMT

je n'arrive toujours pas à me connecter n° FAC
BU 0 111 00 DF 57 merci

Réponse de Laurianne J.

Laurianne J. — Tue, 21 Feb 2023 13:13:59 GMT

Merci Maud. Tout fonctionne.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Feb 2023 10:26:26 GMT

Bonjour Laurianne,

Effectivement il nous faudra le N° MAC, aidez vous de la FAQ ci dessous pour le retrouver sur votre équipement :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Laurianne J.

Laurianne J. — Sat, 18 Feb 2023 10:53:19 GMT

Bonjour, je n arrive pas à réinitialiser mon link suite à changement de box.
Pourriez vous me le faire à distance?
Vous faut il le MAC du link?
Cordialement
Laurianne

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Wed, 30 Nov 2022 15:06:16 GMT

Nouveaux essais cet après-midi, et là, la connexion du link a été rétablie lorsque je suis passé sur le réseau 2.4 du point d'accès nouvellement acheté. J'espère que tout tiendra bon cette fois. Problème résolu pour le moment, donc .
Bonne soirée.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Wed, 30 Nov 2022 12:22:46 GMT

Bonjour
Après un changement de type de sécurité dans mon routeur NB6 de SFR, puis une remise dans l'état du départ, mon link a perdu sa connexion. Malheureusement, depuis cette intervention, il m'est impossible de le reconnecter.
Tout se passe bien jusque la connexion au cloud somfy en passant par le réseau SomfyHomeAlarm, ce qui aboutit après plusieurs minutes au message d'erreur :
"Echec de l'installation"
Faut-il le désinstaller complètement pour pouvoir retrouver la connexion de ce link ?
D'avance merci de votre aide.

Réponse de philippe L.

philippe L. — Mon, 28 Nov 2022 11:11:36 GMT

bonjour Maud
Désolé pour le retard de ma réponse, voici le n°
BU011100DF57
merci pour votre aide
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Nov 2022 11:57:56 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous me donner l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de philippe L.

philippe L. — Tue, 22 Nov 2022 15:43:23 GMT

bonjour
passé à la fibre j'ai désormais la livebox 5, depuis impossible de me reconnecter, même en suivant les derniers conseils de Maud. Quand j'appuie brièvement sur la link certes le clignotement s'accélère mais dès retrait du doigt clignotement lent et non détection wi fi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Nov 2022 13:53:23 GMT

Yves,

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès a internet.

Bonne journée,

Réponse de yves M.

yves M. — Mon, 21 Nov 2022 18:10:00 GMT

rebonjour Maud
j ai suivit ta procédure sans succès des que je branche le link il clignote 2 fois et reste fixe j ai recharge le programme sur mon iphone j ai pense peut etre non aucun resultat
merci de tes conseils

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 15:15:34 GMT

Yves,

Il faut réinstaller votre Link ensuivant les étapes suivantes : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de yves M.

yves M. — Mon, 21 Nov 2022 10:03:16 GMT

merci Maud F
ci joint la photos demande je comprends pas pourquoi ca s'est mis en defaut depuis 3 ans ca roule et j ai rien change ni la box

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 08:49:49 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin L.

Benjamin L. — Fri, 18 Nov 2022 16:22:03 GMT

c smeble être le même problème que nous. Impossible d'activer ou desactiver via l'application.
Ca doit être un soucis avec les serveurs somfy