[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour garantie détecteur de mouvement

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Sun, 14 Jan 2024 11:36:47 GMT

Bonjour,

Pas de retour de SOMFY depuis 3 Mois sur ce détecteur de mouvements ?

Pouvez-vous m'indiquer de quelle façon faut-il rentrer en contact avec le SAV si mes messages restent sans suite donnée ?

Merci par avance.

Cordialement.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Tue, 31 Oct 2023 11:20:39 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous revenir vers moi dès que possible ?

Vous en remerciant par avance.

Cordialement,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Fri, 27 Oct 2023 08:31:30 GMT

Bonjour,

Après changement de pile sur un détecteur de mouvement type gros chien, impossible de le faire reconnaître par PROTEXIOM.

Je l'ai supprimé de la liste des éléments mais impossible de l'associer de nouveau malgré la manipulation via télécommande, interface ordinateur.

Il est toujours sur TAHOMA mais indiqué comme non joignable (sans pile) alors qu'il clignote rouge lors des test.

Pourriez-vous m'indiquer si mes tests sont corrects et si le DM est défectueux ?

Merci de votre retour.

Cordialement.

Benjamin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Jun 2023 07:19:31 GMT

Bonjour Céline,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre produit ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée;

Réponse de Céline F.

Céline F. — Mon, 19 Jun 2023 07:21:16 GMT

Bonjour j'ai acheté un Home Alarm Integral Video + le 2/06/2023 et la caméra extérieure est tombée en panne au bout d'une semaine. J'ai suivi les instructions pour diagnostiquer le problème , cependant celle-ci ne donne aucun signe de fonctionnement (led éteinte et aucun bip) malgré les tentatives. Comment procéder au retour du produit.
Cordialement

Réponse de Nicolas Q.

Nicolas Q. — Mon, 26 Dec 2022 13:32:14 GMT

Aucune nouvelle depuis plus d'un mois sur ce problème...
Que faut il faire?
Je suis lassé de voir tous les accessoires somfy tomber en panne. J'ai l'impression que lorsque j'ai fini à droite il faut que je recommencer à gauche. J'ai par le passé changé à mes propres frais des micro modules, un, deux...maintenant ça suffit j'ai d'autres choses à faire.
Dernier message, ensuite je change de support et de forme.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Nov 2022 07:06:54 GMT

Bonjour Nicolas,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas Q.

Nicolas Q. — Mon, 21 Nov 2022 09:07:56 GMT

Bonjour,

J'ai un détecteur de mouvement tahoma qui consomme sa pile en 15 jours. J'ai l'ai déjà changé 2 fois. Par ailleurs j'ai plusieurs micro module z wave on off qui ne se connectent plus. Je n'ai pas réussi à les refaire marcher. Est ce possible d'avoir un yellow pour un sav?
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 08:28:18 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,