[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion application hors wifi impossible

Réponse de Loris A.

Loris A. — Thu, 19 Jan 2023 11:05:13 GMT

Bonjour Olivier,

Ce message d'erreur indique que votre centrale ne communique plus avec les serveurs, car votre module IP est HS. Si votre centrale est encore sous garantie, il est possible de remplacer ce module IP.

Nous n'en commercialisons plus en pièces détachées.

Bonne journée.

Réponse de olivier

olivier — Wed, 18 Jan 2023 17:07:25 GMT

Bonjour
Dsl du retard de réponse. Je reçois un SMS disant "Defaut cnx serveuZ:SYS Transmetteur 612769".
Merci

cdlt

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 21 Dec 2022 13:10:39 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous regarder dans le menu 5 "Liste des éléments" afin de voir quel produit est indiqué en défaut s'il vous plaît ?

Bonne journée.

Réponse de olivier

olivier — Fri, 16 Dec 2022 10:41:06 GMT

Bonjour. J'ai toujours un voyant sur le clavier qui signale un défaut de connexion au serveur. Il est réapparu lors de la vérification (hebdomadaire?) que je reçois par sms. Y a-t-il un moyen d'éviter cela? Est-ce lié au module sms (je peux m'en passer si besoin)?
Merci

Réponse de olivier

olivier — Sat, 10 Dec 2022 21:06:37 GMT

Bonjour. Question complémentaire. Quid du module SMS de la centrale? Est-il tjrs actif avec la solution Xiomfy? Merci. cdlt

Réponse de olivier

olivier — Fri, 09 Dec 2022 20:44:32 GMT

Merci bcp pour votre solution qui fctionne parfaitement. Je peux gérer l'alarme et les volets sans passer par le DNS Somfy puisque j'ai une ip fixe. C'est parfait.
Merci encore et bonne soirée!
cdlt
Olivier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Dec 2022 20:15:59 GMT

J'ai peut être une solution a vous proposer uniquement sous Android.
Les caractères spéciaux empêche la centrale d'informer le serveur Somfy de son adresse IP.

Par contre vous pouvez vous connecter en local, le module fonctionne encore.

Ouvrez les ports de votre box internet.
Pour trouver le tuto il suffit de chercher sur internet "ouverture ports Somfy"

Après aller chercher sur le Play Store l'application Xiomfy.
C'est une alternative a l'application officielle mais elle fonctionne sans serveur DNS directement avec l'adresse IPv4 De votre box internet.

Réponse de olivier

olivier — Fri, 09 Dec 2022 19:50:05 GMT

Merci de votre retour. J'ai effectivement vu que ce cas de figure revient souvent dans le forum. En attendant un diagnostic définitif, le fait de décocher la case "accès à distance/photos" permet-il de shunter cette fction pour éviter une surconsommation liée à la mise en défaut?
Merci.
cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Dec 2022 18:48:29 GMT

Bonsoir Olivier.
Dans votre premier screenshots on voit qu'il y a des caractères spéciaux dans Alarmesomfy.net.

Ce cas de figure indique un module IP HS.
Attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de olivier

olivier — Fri, 09 Dec 2022 09:39:55 GMT

Bonjour.
Suite à chgt de FAI, je n'arrive pas à me connecter à distance à ma Protexiom; la connection locale wifi fctionne normalement. Je précise que la centrale est arrêtée depuis 1 an environ (piles HS, j'attendais la fibre et le nouveau provider pour faire tout le paramétrage). Je joins les scrshots de mon paramétrage (transmetteur nr 612769).
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Dec 2022 09:17:26 GMT

OK Carlos
Maintenant si vous n'avez pas accès de l'extérieur il faut vérifier dans le paramétrage de la centrale si vous avez bien coché Accès extérieur.
Après c'est le nom de sous domaine qui fait le travail dans l'application smartphone.

Réponse de Carlos

Carlos — Mon, 05 Dec 2022 09:08:55 GMT

bonjour,
j'ai effectivement patienté lors du reboot de la box et lorsque je tape l'adresse ip sur le navigateur web, j'ai accès.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Nov 2022 13:04:51 GMT

Bonjour Carlos
Quand vous avez fait les règles d'ouverture, vous avez bien rebooter la box internet avec un arrêt de 10s ??
Voici un autre lien pour tester l'ouverture des Ports
https://portchecker.co/checking

Si les ports sont ouverts vous pouvez vérifier que vous avez accès à l'alarme en tapant l'adresse IP qui apparait dans le lien directement dans la ligne de commande de votre navigateur internet

Réponse de Carlos

Carlos — Fri, 25 Nov 2022 10:34:33 GMT

Bonjour, voici les copie de mes paramètres

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Nov 2022 09:57:18 GMT

Bonjour Carlos,

Je constate de mon coté que les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts.

Veuillez m'envoyer une capture écran du paramétrage de votre box internet ainsi dans le menu réseau de votre interface en tant qu'installateur.

Bonne journée,

Réponse de Carlos

Carlos — Tue, 22 Nov 2022 22:29:46 GMT

Bonjour,
Je possède la box bouygues. Le 1er lien m’indique que le port est ouvert et le seconde l’indique « invalid remote adress ».

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Nov 2022 18:51:44 GMT

Carlos quelle box avez vous ?

Pour tester si l'ouverture des ports est effective cliquer sur l'un des liens suivant et tester les ports 80 et 443.
(Ne touchez pas à l'adresse IP qui s'affiche)
https://yuip.org/fr/port-check
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Carlos

Carlos — Tue, 22 Nov 2022 18:34:44 GMT

Bonsoir,
merci pour vos réponses.
J'avais deja effectué cette manip, mais cela n'a pas résolu le problème. Je ne sais pas si cela joue un role mais je n'ai pas installé de carte sim dans le système d'alarme.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Nov 2022 21:14:47 GMT

Bonsoir Carlos
Votre box internet est mal paramétrée
Utiliser le tuto correspondant a votre matériel dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Réponse de Carlos

Carlos — Mon, 21 Nov 2022 20:16:46 GMT

Bonjour,

Je possède l’alarme protexiom.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Nov 2022 12:46:51 GMT

Bonjour Carlos
Je comprends que vous avez un problème de connexion, et comme vous êtes sur le Forum Somfy je suppose qu'il s'agit d'un produit de la marque.
Maintenant est ce
Une alarme et laquelle,
Une serrure connectée
Un thermosmat connecté
Une box domotique
....