[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon intellitag déclenche l'alarme sans raison ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Jan 2024 07:52:12 GMT

Bonjour Gilbert,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de GILBERT C.

GILBERT C. — Fri, 19 Jan 2024 15:34:40 GMT

Bonjour,
au changement de la pile de mon intellitag de ma porte d'entrée, la centrale Link n'a pas bipé comme elle l'a fait lorsque j'ai fait celui de la chambre. La procédure reste bloquée sur fermer le capot. J'ai changé plusieurs piles neuves.
Le matériel a été acheté en juillet 2021.
Merci pour votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 Dec 2023 20:28:31 GMT

Bonjour Martin
Le message est très clair.
Vous avez changé d'adresse mail.

L'identifiant chez Somfy c'est l'adresse mail que vous avez utilisé lors de l'installation.
Même si vous avez changé d'opérateur et d'adresse internet, il faut toujours utiliser l'ancienne pour vous connecter chez Somfy.
A partir de là vous pourrez supprimer le Link et la Caméra pour les réinstaller sur la nouvelle adresse mail.

Dans Somfy Protect, cliquer sur les 3 points en bas à droite, puis sur Mon Compte et cliquer sur la porte de sortie en haut a droite

reconnectez vous avec votre ancien mail.

Réponse de Martin G.

Martin G. — Sat, 16 Dec 2023 19:42:49 GMT

Bonsoir,

J'avais une installation d'un pack "Home Alarm" qui fonctionnait parfaitement bien avec l'application.

A un moment donné, sans ne rien faire de ma part, l'installation totale a disparu de mon application Somfy. J'ai tout essayé pour réinitialiser mon Link afin de tout réinstaller, en vain !

J'ai eu 2 messages d'erreur différents (ci-joint) + bon nombre d'échecs et abandons sans justifications.

Je ne sais pas quoi faire de plus à mon niveau.

J'aimerai qu'un Yelloh puisse m'aider et me dépatouiller du problème.

Mon num Link : BU0110278C6 2134

Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 Dec 2023 08:09:51 GMT

Vous avez toutes les informations dans le post pour détailler votre problème.
Expliquez exactement le défaut et soit on connaît la réponse soit un Yello vous répondra

Réponse de Martin G.

Martin G. — Sat, 16 Dec 2023 06:06:46 GMT

Comment faites-vous pour discuter avec un conseiller Somfy ?
Je n y arrive pas.
Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Dec 2023 18:08:16 GMT

Bonjour Martin.
Quoi de neuf ?

Réponse de Martin G.

Martin G. — Fri, 15 Dec 2023 17:50:39 GMT

Bonjour !!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Nov 2023 13:32:49 GMT

Non absolument pas.
Votre téléphone utilise son gyroscope et sa position vis a vis des satellites.
Rien a voir avec une boussole magnétique.

Réponse de Clément M.

Clément M. — Mon, 20 Nov 2023 13:19:38 GMT

Bonjour,

Est ce que le test avec une boussole sur téléphone sera aussi concluant qu'une vrai boussole ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Jun 2023 08:51:19 GMT

Ivan,

Je vous ai renvoyé le mail en question.

Bonne journée,

Réponse de Ivan M.

Ivan M. — Mon, 19 Jun 2023 07:18:28 GMT

Bonjour,

Je suis toujours en attente de l'échange de l'intellitag géré pas Maud.F. J'ai bien reçu il y a deux mois son courriel auquel j'ai répondu et envoyé ce qui était demandé mais rien....

Salutations, Ivan

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 07:08:53 GMT

Bonjour Lavarenne,

Nous allons procéder à un retour pour analyse, je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de LAVARENNE G.

LAVARENNE G. — Sat, 13 May 2023 07:15:48 GMT

Bonjour
J'ai bien pris note de votre réponse
Je ne possède pas de boussole pour faire l'essai demandé, toutefois je tiens à vous présiser que je n'ai pas changé d'installation depuis 2019 (achat ) et qu'aucun objet mettalique n'a été ajouté dans l'environnement de l'itelliTAG
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 May 2023 13:47:02 GMT

Ok Lavarenne
C'est bien le détecteur magnétique qui fonctionne comme une boussole.
Cette fonction est sensible aux perturbations électromagnétiques et surtout il ne faut pas de métal dans un rayon de 20 cm autour du détecteur.

L'ajout d'une tringle à rideau en métal par exemple peut perturber le détecteur.

Le seul moyen pour s'en assurer que j'ai trouvé, c'est d'utiliser une boussole et de la mettre a coté de l'intellitag pour voir si elle indique le Nord ou si elle fait n'importe quoi.

Si elle indique le Nord sans faillir et que le recalibrage ne fait rien c'est que l'intellitag est défectueux..

Réponse de LAVARENNE G.

LAVARENNE G. — Fri, 12 May 2023 12:22:21 GMT

Bonjour Jacky
Le message signalé à chaque fois par l'iltelliTAG concerne une "ouverture détectée"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 May 2023 10:44:18 GMT

Bonjour
Il y a un 3 messages suivants. Lequel avez vous ?
Ouverture détectée
Tentative d'ouverture
Capot ouvert

Réponse de LAVARENNE G.

LAVARENNE G. — Fri, 12 May 2023 07:48:39 GMT

Bonjour
J'ai eu plusieurs déclenchements d'alarme à partir d'un intellTAG sans raison
J'ai changé la pile et l'ai recalibré sans resultat
Il fait parti d'un pack acheté en decembre 2019
Que dius je faire?
D'avance merci
Ci-joint photo de l'intellTAG

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 May 2023 09:42:05 GMT

Bonjour Ivan,

Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ivan M.

Ivan M. — Wed, 03 May 2023 20:56:22 GMT

Bonsoir,

Pas de soucis avec une boussole. L'intellitag est sur une fenêtre situé au nord. De même il n'y a jamais eu de problème jusqu'à maintenant.

Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Apr 2023 19:14:51 GMT

Si vous avez une boussole mettez là a 10cm de l'intellitag pour voir si elle indique le nord ou si elle fait n'importe quoi.
Vous serez ainsi fixé si c'est un problème d'environnement.

Réponse de Ivan M.

Ivan M. — Sat, 22 Apr 2023 18:09:08 GMT

Bonsoir,

Merci pour le retour Jacky.M. Ras au niveau d'une nouvelle installation à proximité... Il a commencé à déconner du jour au lendemain.

Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Apr 2023 17:37:33 GMT

Bonjour Ivan
Vous avez du métal a proximité de l'intellitag.
Soit c'est une installation récente comme une tringle a rideaux soit c'est d'origine et l'intellitag qui fonctionne comme une boussole c'est "épuisé" dans la compensation magnétique.
Inversé le avec un autre.

Réponse de Ivan M.

Ivan M. — Sat, 22 Apr 2023 16:38:33 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis depuis peu de temps avec un intellitag qui me déclenche des alarmes ''ouverture détecté..." Alors qu'il n'a jamais posé de problème. J'ai réinstallé ce dernier, calibré maintes fois, baissé la sensibilité et même changer le capot.

Merci d'avance, Ivan

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Feb 2023 16:52:53 GMT

Bonjour Thierry,

La plasturgie des intellitag a en effet évolué sur les versions les plus récentes de ceux ci. Cependant nous ne pourrons effectuer un remboursement d'un achat Leroy Merlin, il faudra vous rapprocher du revendeur en vue d'obtenir un remboursement.

Je vous envoie un message privé en vue de gérer le SAV de vos intellitags défaillants.

Bonne journée