[Forum Somfy] Suivi de la question: dissociation de mon kit de connectivité?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Dec 2025 09:54:52 GMT

bonjour Louka,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Louka

Louka — Sun, 28 Dec 2025 10:13:59 GMT

Bonjour,
je suis dans la même situation, j’ai un kit de connectivité que je souhaite dissocier. 2107-4345-1555. Je vous remercie d’avance pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de David N.

David N. — Mon, 05 Dec 2022 09:55:46 GMT

Merci Gaëlle, j'ai pu ajouter mon alarme.
Bonne journée,

Réponse de Bruno H.

Bruno H. — Fri, 02 Dec 2022 07:46:47 GMT

Bonsoir je viens de céder mon kit de connectivité. Le nouvel acquéreur ne peut installer ses équipements car là box est toujours activée avec mon compte.
Pouvez-vous réinitialiser le kit ?
Le code pin est : 2106-0406-6194
Merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 29 Nov 2022 20:22:43 GMT

Bonjour David,

Je vous invité à réessayer, ça devrait être la bonne cette fois .

Bonne journée,

Réponse de David N.

David N. — Mon, 28 Nov 2022 13:51:43 GMT

Par contre, j'ai encore un petit souci. Je n'arrive pas à connecter mon alarme Somfy au Tahoma. J'avais réussi avec la box précédente, je pense que je ne peux pas l'associer à la nouvelle box pour cette raison.
PIN de l'ancienne box : 2028-5663-8669
PIN de la nouvelle box : 2028-9605-9618

Réponse de David N.

David N. — Sun, 27 Nov 2022 14:43:50 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle tahoma switch, Celle ci fonctionne parfaitement. J'ai pu y intégrer tous les velux du premier coup ainsi que les volets profalux Zigbee.
Du coup mon problème est réglé.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 23 Nov 2022 13:51:08 GMT

David,

Le nécessaire a été fait.
Je reste convaincue qu'il n'y a aucun lien avec la box.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance technique par téléphone afin qu'on puisse vous accompagner pas à pas.

Bonne journée,

Réponse de David N.

David N. — Tue, 22 Nov 2022 18:26:23 GMT

Merci pour votre retour,

J'ai fait le reset au niveau du moteur (plusieurs fois car je n'ai jamais réussi à appairer le volet avec la tahoma) d'un de mes volets Velux SSL sans succès.
-> Pour rappel, c'était du premier coup avec le kit de connectivité
Concernant les volets profalux, c'est du zigbee 3 (donc compatible d'après la liste de compatibilité Tahoma Switch) mais je n'ai même pas essayé de poursuivre car la connexion des velux était un prérequi pour que je m'attèle aux volets profalux.
J'ai demandé un échange standard de la tahoma auprès de mon fournisseur pour écarter la piste d'une box déffectueuse.
Pouvez vous dissocier ma box 2028-5663-8669 en attendant de recevoir la nouvelle.

Merci beaucoup.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Nov 2022 07:44:00 GMT

Bonjour David,

Si vos moteurs ont une clé IO en mémoire en effet il faudra les remettre à zéro afin de supprimer cette clé et pouvoir les appairer à nouveau.
Pour les moteurs Profalux, s'ils sont sous le protocole ZuniR ils ne seront pas compatibles.
Enfin, vous pouvez joindre l'assistance technique par téléphone si vous souhaitez qu'on vous aide dans ce paramétrage.

Bonne journée,

Réponse de David N.

David N. — Mon, 21 Nov 2022 19:31:34 GMT

Bonsoir,

Merci pour la manip, j'ai pu intégrer ma tahoma switch à mon compte.
Ceci dit :
J'ai perdu mes équipements connectés au kit de connectivité (3 velux) et je n'arrive pas à les connecter à la tahoma switch (j'ai même approché la boxe à 1m du velux pour tenter la manip de découverte du volet et c'est KO pour les 3 velux (la manip n'avait posé aucun souci avec le kit de connectivité))
J'ai tenté de connecter mes volets roulant Profalux et idem, même après reset hard du volet, impossible de l'intégrer sur la box.
Que dois-je faire?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Nov 2022 13:09:20 GMT

Bonjour David,

Le nécessaire a été fait. Et vos remontées faites au service concerné.

Bonne journée,