[Forum Somfy] Suivi de la question: Code pin correct mais connexoon déjà activé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Mar 2023 09:28:54 GMT

Bonjour Sébastien,

Oui elle est en effet bien activée sous votre compte dont l'adresse mail commence par seb.lxxxxxxx@gmail.com. Il vous suffit donc de vous connecter avec votre mail et mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Labelle S.

Labelle S. — Sun, 12 Mar 2023 08:54:32 GMT

Bonjour
Suite à un changement de téléphone et après avoir égaré ma box somfy connexoon
Je vien de la remettre en fonction mais quand je rentre le.code PIN 0803 9792 7740 Cela me dit que ma box et déjà activé et qu il faut vous conctater via le forum
Que dois-je faire
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Feb 2023 20:10:20 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Tue, 31 Jan 2023 20:04:33 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Merci pour votre réponse par email, mais la box est considéré activée , j'ai toujours le message suivant lorsque je saisi le code PIN 0823-9541-5652 :
"Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr"
Merci pour votre aide,
Bien cordialement,
Vincent

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Jan 2023 08:36:14 GMT

Bonjour Vincent,

Vous pouvez à nouveau vous connecter à votre box.

Bonne journée,

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Mon, 30 Jan 2023 21:37:50 GMT

Bonjour Gaëlle,
Mon code PIN à réactiver s'il vous plait n° 0823-9541-5652
pour un Connexoon 1811429 A.
Merci de votre aide,
Bien cordialement,
Vincent

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 20:18:07 GMT

Bonjour Nicolas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 30 Jan 2023 18:11:03 GMT

Bonjour,

Un ami m'a donné sa BOX et j'ai ce message Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée.

Pouvez vous la réinitialiser pour que je puisse l'utiliser chez moi svp.

Code PIN : 1224-8052-8262

Merci !

Bonne soirée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 13:36:50 GMT

Bonjour Eric,

Le nécessaire a été fait sur votre Connexoon.
Vous pouvez donc le revendre .

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Sat, 28 Jan 2023 17:14:42 GMT

Merci Gaëlle B. pour le transfert de mes équipements de la Connexoon vers ma Tahoma ; ça marche nickel.
Juste une question, ma Connexoon est-elle réinitialisée ? puis-je la vendre par exemple et peut-elle être déclarée par un nouvel utilisateur ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Jan 2023 11:13:21 GMT

Bonjour Julien,

En effet cette box est déjà activée et liée à votre adresse mail.
Vous pouvez donc directement vous y connecter en cliquant sur se connecter une installation existante.

Bonne journée,

Réponse de Julien T.

Julien T. — Tue, 17 Jan 2023 16:14:18 GMT

Bonjour,

J’ai un message d’erreur code pin correct box déjà activé pouvez vous faire le nécessaire merci

0825-2388-7658

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 17 Jan 2023 07:24:04 GMT

Bonjour Mathilde,

La box est déjà rattachée à votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 17 Jan 2023 07:19:12 GMT

Bonjour Eric,

J'ai transféré vos produits IO dans la nouvelle Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Mathilde D.

Mathilde D. — Mon, 16 Jan 2023 20:51:24 GMT

Bonjour,

Voici le code pin pour que vous puissiez faire le
nécessaire : 1201 2497 4056.

Merci pour votre aide

Réponse de Eric G.

Eric G. — Mon, 16 Jan 2023 20:31:32 GMT

OK, PIN Tahoma :
2030-3871-6541

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Jan 2023 20:25:15 GMT

Eric,

C'est le PIN de votre nouvelle Tahoma dont j'ai besoin .

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Mon, 16 Jan 2023 19:53:50 GMT

Bonjour Gaëlle,

Le code PIN de ma connexoon :
0804-1867-6250

Merci !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Jan 2023 19:49:32 GMT

Bonjour Mathilde,

Laissez ici le code PIN qi vous souhaitez que le nécessaire soit fait.

Bonne journée,

Réponse de Mathilde D.

Mathilde D. — Thu, 12 Jan 2023 18:41:20 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Je viens d'emménager dans mon nouvel appartement. Code pin correct mais box déjà activée. Que dois-je faire ?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 09:38:45 GMT

Bonjour Eric,

Laissez ici le code PIN de votre nouvelle box afin que je puisse voir ce que je peux transférer comme produit depuis l'ancienne box

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 09:37:30 GMT

Bonjour Philippe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Sun, 08 Jan 2023 15:42:49 GMT

Bonjour,

Ayant une Connexoon et maintenant une Tahoma, je ne pouvais avoir 2 box sur mon compte.
J'ai modifié mon email sur mon compte (celui avec la connexoon) pour récupérer mon email principal afin de déclarer un nouveau compte pour la Tahoma.
Après quelques péripéties, j'ai réussi à me connecter avec le nouveau email mais la connexoon a disparue.
Le problème est que la Tahoma me demande un clé de transfert que je ne peux récupérer car la connexoon a disparue du compte et que je ne peux la déclarer à nouveau car déjà activée.
Pouvez-vous réassocier ma Connexoon à mon compte afin que je récupère la clé de transfert ou me fournir cette clé ?
Merci de votre retour.

Connexoon 0804-1867-6250

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Sat, 07 Jan 2023 19:30:08 GMT

Bonjour,
Ayant perdu l'accès à ma précédente adresse mail et donc à la gestion de mon compte pouvez-vous s'il vous plait réinitialiser mon connexoon PIN 0807-0882-0217.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 05 Jan 2023 07:14:52 GMT

Bonjour Xavier,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,