[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation alarme impossible via tahoma ?

Réponse de Alex V.

Alex V. — Thu, 22 Dec 2022 17:52:55 GMT

Bonsoir Nicolas.
Vous dite de supprimer l'alarme sur mon application et de la réinstaller ? Je vais essayer .
Merci et je vous direz .
Bonne soiree

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Dec 2022 12:26:22 GMT

Bonjour Alex,
Avez vous essayer de supprimer la protexial de votre tahoma,
puis remettre la parti IO de votre alarme a protexial. puis refaire l'appairage?
Bonne journée.

Réponse de Alex V.

Alex V. — Sat, 26 Nov 2022 08:29:58 GMT

Bonjour Nicolas .
Je revient vers vous pour savoir si vous avez une solution du à mon problème ?
Merci .

Réponse de Alex V.

Alex V. — Wed, 23 Nov 2022 17:35:24 GMT

Bonsoir Nicolas .
Voici mon code PIN : 0204-8519-8988 .
Merci pour votre aide .

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Nov 2022 07:20:30 GMT

Bonjour Alex,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Alex V.

Alex V. — Wed, 23 Nov 2022 05:27:24 GMT

OK. Encore merci Jacky , je vais essayer de trouver une solution pour l'éloigner .
Une question ! Tu veut dire quoi par trouver un Yello ? J'ai déjà contacter somfy et il ne m'ont pas trouver de solution , ou alors je doit payer une intervention .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Nov 2022 11:09:05 GMT

Ok Alex
Pour l'activation de l'alarme il faut attendre l'aide d'un autre Expert ou d'un Yello, car je ne maitrise pas suffisamment ce matériel.

Pour le décalage tout dépend comment c'est placé.
Si votre matériel est disposé dans un meuble et qu'il n'y a que la face avant de libre, l'écartement ne sert pas a grand chose.
Quand j'indique 1 M de distance c'est en champs libre.

Les nouvelles Box internet avec l'arrivée des WIFI 5 et 6E perturbe énormément la bande de fréquences.
Votre cas n'est pas isolé.

Réponse de Alex V.

Alex V. — Mon, 21 Nov 2022 10:42:20 GMT

Bonjour Jacky .
Tout d'abord , merci pour votre retour .
J'ai déjà tout décaler ou alors sa ne suffit pas et doit être encore perturber par la wifi .
Avant de tout décaler , mes micro modules était aussi hors de porter radio donc j'ai éloigner la box et sa a regler une parti des problemes mes j'ai toujour mon système d'activation d'alarme sur tahoma qui veut pas .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Nov 2022 09:10:10 GMT

Bonjour Alex
L'alarme Protexial dialogue avec Tahoma en direct (protocole IO) sans passer par internet.

Par contre votre nouvelle box internet doit avoir un WIFI beaucoup plus puissant qui peut perturber la liaison Protexial / Tahoma

Il faut éloigner d'un moins 1 mètre les deux systèmes de la box internet.