[Forum Somfy] Suivi de la question: Application Somfy protect qui ne reconnaît plus le matériel ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 21 Nov 2022 21:57:52 GMT Mon, 21 Nov 2022 21:57:52 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Lucie<br />Le conseil qui vous a dépanné vaut dans tous les cas ou un matériel ne se connecte pas internet.</p><p>Il ne faut jamais réinitialiser un matériel quel qu&#39;il soit ni par exemple se précipiter pour reconnecter votre smartphone au Wifi s&#39;il ne se connecte pas chez vous.</p><p>Vous pouvez être victime d&#39;une tentative de piratage par simulation de votre point d&#39;accès WIFI.</p><p>En résumé, problème de connexion on commence par rebooter la box.</p><p>Bonne continuation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Nov 2022 21:57:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3061711-application-somfy-protect-reconnait-materiel/answers/7965005 https://forum.somfy.fr/questions/3061711-application-somfy-protect-reconnait-materiel/answers/7965005 7965005 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3061711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis vendredi, notre application reliée à notre système d&#39;alarme ne reconnaît plus le matériel. C&#39;était le cas d&#39;abord avec îlo by Somfy, nous avons donc fait la bascule vers Somfy protect, pensant que le problème venait du fait qu&#39;il fallait faire la bascule vers Somfy protect.<br />Mais cela ne change rien, nous ne pouvons ni allumer ni éteindre l&#39;alarme depuis l&#39;application. C&#39;est très problématique, puisque nous avons un badge qui ne fonctionne plus, nous ne pouvons donc allumer et éteindre l&#39;alarme qu&#39;avec un seul badge pour deux, cela fait juste!<br />Nous avons reçu samedi un badge de remplacement, mais nous nous sommes rendus compte que nous ne pouvions pas le relier comme nouvel équipement, car l&#39;application ne le détecte pas ! C&#39;est comme si l&#39;application ne détectait aucun matériel, alors qu&#39;avec le badge qu&#39;il nous reste tout fonctionne.<br />J&#39;ai écrit a îlo by Somfy puisque nous étions encore sous contrat avec eux vendredi, mais ils m&#39;ont gentiment indiqué que comme nous avions fait la bascule, ils ne feraient rien pour nous aider.</p><p>Je suis donc preneuse de toute aide...</p><p>Merci par avance,<br />Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, <br />Nous avons suivi vos conseils et redémarré la box internet. Cela a fonctionné, nous avons de nouveau accès à notre système d&#39;alarme depuis l&#39;application. <br />Merci beaucoup, je garde précieusement vos conseils en cas de futur problème.<br />Bonne soirée<br />Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Nov 2022 21:37:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3061711-application-somfy-protect-reconnait-materiel/answers/7964999 https://forum.somfy.fr/questions/3061711-application-somfy-protect-reconnait-materiel/answers/7964999 7964999 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19050259 theme-c/avatars/48.png 3061711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis vendredi, notre application reliée à notre système d&#39;alarme ne reconnaît plus le matériel. C&#39;était le cas d&#39;abord avec îlo by Somfy, nous avons donc fait la bascule vers Somfy protect, pensant que le problème venait du fait qu&#39;il fallait faire la bascule vers Somfy protect.<br />Mais cela ne change rien, nous ne pouvons ni allumer ni éteindre l&#39;alarme depuis l&#39;application. C&#39;est très problématique, puisque nous avons un badge qui ne fonctionne plus, nous ne pouvons donc allumer et éteindre l&#39;alarme qu&#39;avec un seul badge pour deux, cela fait juste!<br />Nous avons reçu samedi un badge de remplacement, mais nous nous sommes rendus compte que nous ne pouvions pas le relier comme nouvel équipement, car l&#39;application ne le détecte pas ! C&#39;est comme si l&#39;application ne détectait aucun matériel, alors qu&#39;avec le badge qu&#39;il nous reste tout fonctionne.<br />J&#39;ai écrit a îlo by Somfy puisque nous étions encore sous contrat avec eux vendredi, mais ils m&#39;ont gentiment indiqué que comme nous avions fait la bascule, ils ne feraient rien pour nous aider.</p><p>Je suis donc preneuse de toute aide...</p><p>Merci par avance,<br />Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lucie</p><p>On va commencer par rebooter la box internet (Arrêt de 10 s minimum) et quand elle aura rebooté, et que la led blanche du Link sera fixe, regardez si vous avez accès au système avec votre smartphone.</p><p>Si vous n&#39;avez pas accès, vous allez vous connecter sur le tableau de bord de Somfy avec le lien suivant, ensuite aller dans mes informations, puis tout en bas cliquer sur Déconnexion.<br />Ca va déconnecter les utilisateurs y compris vous.<br /><a href="https://accounts.somfy.com/login" rel="nofollow">https://accounts.somfy.com/login</a></p><p>Reconnecter vos smartphones et vérifier que vous avez accès.</p><p>Enfin si ça ne fonctionne toujours pas, débrancher le Link maintenez appuyer le bouton sur le coté jusqu&#39;a extinction du Link (+ de 20s). Quand il est éteins vous le rebranchez et attendez que la led blanche soit fixe. <br />Vous devriez avoir accès au système avec le smartphone.</p><p>Si après tout ça il n&#39;y a pas de changement il faut poster le N° MAC du LINK pour qu&#39;un Yello regarde.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Nov 2022 11:17:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3061711-application-somfy-protect-reconnait-materiel/answers/7963676 https://forum.somfy.fr/questions/3061711-application-somfy-protect-reconnait-materiel/answers/7963676 7963676 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3061711 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis vendredi, notre application reliée à notre système d&#39;alarme ne reconnaît plus le matériel. C&#39;était le cas d&#39;abord avec îlo by Somfy, nous avons donc fait la bascule vers Somfy protect, pensant que le problème venait du fait qu&#39;il fallait faire la bascule vers Somfy protect.<br />Mais cela ne change rien, nous ne pouvons ni allumer ni éteindre l&#39;alarme depuis l&#39;application. C&#39;est très problématique, puisque nous avons un badge qui ne fonctionne plus, nous ne pouvons donc allumer et éteindre l&#39;alarme qu&#39;avec un seul badge pour deux, cela fait juste!<br />Nous avons reçu samedi un badge de remplacement, mais nous nous sommes rendus compte que nous ne pouvions pas le relier comme nouvel équipement, car l&#39;application ne le détecte pas ! C&#39;est comme si l&#39;application ne détectait aucun matériel, alors qu&#39;avec le badge qu&#39;il nous reste tout fonctionne.<br />J&#39;ai écrit a îlo by Somfy puisque nous étions encore sous contrat avec eux vendredi, mais ils m&#39;ont gentiment indiqué que comme nous avions fait la bascule, ils ne feraient rien pour nous aider.</p><p>Je suis donc preneuse de toute aide...</p><p>Merci par avance,<br />Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>