[Forum Somfy] Suivi de la question: Volants roulant et porte garage IO qui ne se connecte plus à TaHoma switch

Réponse de olivier M.

olivier M. — Fri, 24 Feb 2023 02:34:38 GMT

Bonjour, je vous remercie de votre reponse. neanmoins vos collegues de Somfy Singapour ne sont pas interesses a m'aider. ils me demandent de changer completement l'installation avec du materiel chinois,... c'est la raison pour laquelle j'essaie de pouvoir commander directement en France.
cordialement,
Olivier M.
ps curieuses manieres de faire le marketing de votre marque

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 22 Feb 2023 07:40:47 GMT

Bonjour Olivier,

Il n'est pas possible de commander auprès de Somfy France et d'être livré à Singapour. De notre côté, nous livrons uniquement la France métropolitaine et Monaco.

Je vous conseille de voir directement auprès de Somfy Singapour afin de vous apportez la meilleure réponse possible : Contact Somfy Singapour.

Bonne journée.

Réponse de olivier M.

olivier M. — Mon, 20 Feb 2023 09:49:32 GMT

Bonjour,
je dois changer un certain nombre de moteurs pour des volets roulants installes dans ma maison il y a pret de 20ans.
Tous les moteurs sont SOMFY, j'en suis tres satisfait.
J'habite a Singapour et j'ai demande a votre concessessionnaire a Singapour de m'aider a commander ces moteurs en France.
Sa reponse ma surpris, il m'a presnete une autre compagnie qui 'a dis que la seule solution serait de changer tous mes volets roulants et d'utiliser de moteurs d'une autre marque fais en Chine !!!!. j'ai pu voir sur votre site que Somfy produits toujours le meme genre de moteur. Est il possible pour moi de commander directement ces moteurs avec Somfy France. Merci d'avance de votre reponse, cordialement, Olivier

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Nov 2022 15:22:11 GMT

Bonjour Alain,
Votre Tahoma est proche te votre box ADSL / fibre?
Si oui je vous invite a l'eloigner pour aviter les perturbation radio.
Bonne journée

Réponse de Alain G.

Alain G. — Mon, 28 Nov 2022 12:13:40 GMT

Bonjour Nicolas,
Votre action n aura duré que quelques heures…
Même problème, les volets IO ne sont plus activa les via l application..;;
C est quand meme dommage que ces problèmes soient récurrents

Réponse de Alain G.

Alain G. — Fri, 25 Nov 2022 07:34:29 GMT

Ne fonctionnent plus

Réponse de Alain G.

Alain G. — Fri, 25 Nov 2022 07:33:52 GMT

Bonjour Nicolas,

Ce matin, de nouveau les 2 volets roulants IO ne fonctionne et plan avec l application…
Ca devient vraiment stupide et énervant….

Réponse de Alain G.

Alain G. — Thu, 24 Nov 2022 15:01:50 GMT

Appairage et pas apparaître bien sur

Réponse de Alain G.

Alain G. — Thu, 24 Nov 2022 15:00:44 GMT

Merci Nicolas, tout fonctionne maintenant.
Est ce que c est quelque chose que je peux faire seul, si cela se reproduit?
Pourquoi l icône de la TaHoma switch n apparaît pas lors de l apparaître par exemple…
Enfin merci à vous dans tous les cas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 24 Nov 2022 12:26:23 GMT

Bonjour Alain,
J'ai reussi a recuperer le volet manquant dans votre tahoma et j'ai lancer egalement une synchronisation avec notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Alain G.

Alain G. — Thu, 24 Nov 2022 08:15:36 GMT

Bonjour Nicolas
Voici le pin de ma box

Merci a vous pour votre support
Alain

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Nov 2022 07:52:38 GMT

Bonjour Alain,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.