[Forum Somfy] Suivi de la question: Commande sur le site SOMFY annulée mais encaissée par SOMFY

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Dec 2023 11:45:44 GMT

Voyez ma réponse plus haut.

Bonne journée

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Mon, 04 Dec 2023 11:30:32 GMT

Bonjour à tous ma commande apparaît annulée sans aucune explication qui dois je contacter pour savoir pourquoi merci

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 12 Dec 2022 10:31:49 GMT

Bonjour JM Ollivier,

Je vais me renseigner auprès du service concerné et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Bonne journée.

Réponse de JM O.

JM O. — Fri, 09 Dec 2022 17:29:44 GMT

Bonjour,

A deux reprises j'ai eu l'assistance téléphonique,
1) pour signaler le problème,
2) pour demander des informations sur le dossier, la personne en ligne m'indique que le remboursement a été effectué le 29 novembre,

Au 9 décembre, je n'ai toujours pas été remboursé, faut-il appeler de nouveau l'assistance.

Merci de votre aide

Bien cordialement
Merci

Réponse de Loris A.

Loris A. — Thu, 24 Nov 2022 08:28:47 GMT

Bonjour JM Ollivier,

Je vois que vous avez contacté notre service téléphonique pour cette demande. Celle-ci est actuellement en cours de traitement de notre côté. Nous reviendrons vers vous pour vous informer de l'avancement de celle-ci.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 21 Nov 2022 18:30:25 GMT

Bonsoir,

Le mieux est d'appeler le service conso au 0820.055.055.

Ou alors patientez qu'un Yellow's vous contacte en privé par mail.

Bonne soirée