[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion compte somfy ?

Réponse de guy S.

guy S. — Wed, 26 Apr 2023 12:06:45 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci à vous
tout fonctionne maintenant.
Encore merci pour votre aide
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Apr 2023 06:33:35 GMT

Bonjour Guy,

J'ai supprimé votre ancien compte, je vous laisse soin de réessayer.

Bonne journée,

Réponse de guy S.

guy S. — Tue, 25 Apr 2023 14:07:02 GMT

Bonjour Gaëlle,
Oui tout est bien branché.
Je communique parfaitement avec la centrale en interne.
J'avais déjà un compte mais que je souhaite supprimer car l'adresse email n'existe plus et je souhaite créer un nouveau compte.
Peut être est-ce cela qui bloque ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Apr 2023 08:10:19 GMT

Bonjour Guy,

L'alarme est elle bien branchée en directe à la centrale ? Avez vous changer le câble Ethernet ?

Bonne journée,

Réponse de guy S.

guy S. — Wed, 19 Apr 2023 10:37:26 GMT

Bonjour Gaëlle
Je viens d'installer ma nouvelle carte IP
Tout à l'air d'être bien configuré au niveau réseau mais je n'arrive pas à créer mon nouveau compte sur alarmsomy.eu
L'application ne trouve pas ma centrale.
Merci de votre aide
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Apr 2023 15:11:48 GMT

Guy,

Ne cherchez pas, le module IP de votre centrale est défectueux. En effet, sur la capture que vous nous avez fournie l'adresse serveur présente des caractères spéciaux, ce qui confirme le problème.

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider.

Bonne journée,

Réponse de guy S.

guy S. — Mon, 03 Apr 2023 15:02:54 GMT

Re bonjour
Avez-vous un document/procédure pour que je puisse vérifier que tous mes configurations réseau sont correctes avec une livebox 5 Orange ?

Merci

Réponse de guy S.

guy S. — Mon, 03 Apr 2023 14:54:24 GMT

Oui cela fonctionne en interne.
j'ai remarqué qu'il y a des hiéroglyphes sur l'adresse serveur
voir PJ
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Apr 2023 14:31:10 GMT

Guy,

Non malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.
Avez vous accès en local via l'adresse IP de la centrale ?

Bonne journée,

Réponse de guy S.

guy S. — Mon, 03 Apr 2023 14:13:01 GMT

Bonjour
Je viens d'ouvrir normalement les ports 80 et 443.
Pouvez-vous revérifier ?
Merci encore
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Apr 2023 07:35:25 GMT

Bonjour Guy,

Votre dernière réponse indique que vous avez fait les manipulations sous entendu que l'accès à distance est donc fonctionnel.

Après tests, je suis navrée, mais les ports ne sont toujours pas ouvert pour votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de guy S.

guy S. — Sun, 02 Apr 2023 11:43:11 GMT

Bonjour
Je n'ai pas eu de réponse à ma dernière réponse
qu'en est-il ?
Merci
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 01 Apr 2023 04:58:06 GMT

Bonjour Christiane,

De quel modèle d'alarme s'agit il?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Mar 2023 16:35:38 GMT

Bonjour,
J ai perdu l identifiant pour me connecter à mon compte somfy qui permet d activer l alarme et voir mes équipements.
Comment faire pour récupérer mon identifiant ?
Je vous remercie
Cordialement

Réponse de guy S.

guy S. — Thu, 30 Mar 2023 10:21:08 GMT

Bonjour
C'est fait
Merci de votre aide
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Mar 2023 09:21:17 GMT

Bonjour Guy,

J'ai bien retrouvé votre compte alarme.
Celui-ci est fonctionnel mais les ports ne sont plus ouverts dans votre box internet.
Il faudrait les rouvrir.

Bonne journée,

Réponse de guy S.

guy S. — Mon, 20 Mar 2023 17:28:11 GMT

Bonjour Gaëlle
Ci-joint la photo de la seule étiquette présente sur ma centrale.
Je l'ai décollé pour vérifier si c'était en dessous mais rien.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Mar 2023 16:42:59 GMT

Bonjour Guy,

Le numéro est sous l'étiquette qui présente un code barre. celle-ci se trouve sur un des 4 côtés extérieurs de votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de guy S.

guy S. — Mon, 20 Mar 2023 13:05:00 GMT

Bonjour
J'ai démonté ma centrale et je ne trouve pas ce code ni à l'intérieur ni à l'extérieur.
Comment faire ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Mar 2023 05:18:22 GMT

Bonjour Guy,

Directement sur l'étiquette du produit.

Bonne journée,

Réponse de guy S.

guy S. — Wed, 08 Mar 2023 17:35:32 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse mais je ne connais pas ce code
Où puis-je le retrouver ?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Mar 2023 09:24:52 GMT

Bonjour Guy,

Le code PIN est sous la forme de 3 fois 4 chiffres : XXXX-XXXX-XXXX

Bonne journée,

Réponse de guy S.

guy S. — Thu, 02 Mar 2023 14:39:44 GMT

Bonjour
Mon code est 9394
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 23 Nov 2022 11:20:23 GMT

Bonjour guy,

Je vous invite à laisser le code pin.

Bonne journée,