[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème fermeture moteur exavia 500 fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 04 Jan 2023 14:16:42 GMT Wed, 04 Jan 2023 14:16:42 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Charles,</p><p>Dans l&#39;idéale, il faut rester sur une pose à 1/3 de la hauteur du portail. Toutefois, vous pouvez les poser à 1/2 de la hauteur des piliers car la force de rotation ne change pas de beaucoup.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Jan 2023 14:16:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/8028551 https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/8028551 8028551 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3062240 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème récurent sur la fermeture de mon portail avec un moteur exavia 500 installé en mai 2022 et encore sous garantie.</p><p>Quand je laisse le portail plus de 5 minutes ouvert je ne parvient plus à le fermer. On entend que l&#39;ordre est bien envoyé au vérins qui essaye de s&#39;actionner mais l&#39;un d&#39;entre reste bloqué. En poussant légèrement sur le vantail le vérin fini par se débloquer et le portail de ferme. <br />J&#39;ai également observé qu&#39;au bout de 3 tentatives de fermeture le flash se met a clignoter sans arrêt, le système est comme planté. Besoin de couper le courant et débrancher la batterie pour réinitialiser le système et pouvoir de nouveau fermer le portail. <br />Je rencontre ce problème depuis plusieurs mois. <br />Il semblerait en regardant sur le forum qu&#39;il s&#39;agisse d&#39;un problème connu sur cette motorisation. Pouvez me dire si cela vient de la carte électronique, du moteur?<br />L&#39;ensemble est encore sous garantie et au prix du système je ne m&#39;attendais pas à être autant embêté.<br />Merci de me recontacter rapidement. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charles H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour vos retours et désolé de revenir vers vous aussi tard. </p><p>Je vais procéder au changement pour remonter les vérins.</p><p>Dans mon installation, ça m&#39;arrangerait de placer les vérins à 1/2 de la hauteur du portail et non 1/3. Cela est il possible ou il faut impérativement respecter les 1/3 au risque de rencontrer de nouveau le problème ?</p><p>Cordialement<br />Charles</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 01 Jan 2023 14:36:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/8023703 https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/8023703 8023703 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19051917 theme-c/avatars/48.png 3062240 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème récurent sur la fermeture de mon portail avec un moteur exavia 500 installé en mai 2022 et encore sous garantie.</p><p>Quand je laisse le portail plus de 5 minutes ouvert je ne parvient plus à le fermer. On entend que l&#39;ordre est bien envoyé au vérins qui essaye de s&#39;actionner mais l&#39;un d&#39;entre reste bloqué. En poussant légèrement sur le vantail le vérin fini par se débloquer et le portail de ferme. <br />J&#39;ai également observé qu&#39;au bout de 3 tentatives de fermeture le flash se met a clignoter sans arrêt, le système est comme planté. Besoin de couper le courant et débrancher la batterie pour réinitialiser le système et pouvoir de nouveau fermer le portail. <br />Je rencontre ce problème depuis plusieurs mois. <br />Il semblerait en regardant sur le forum qu&#39;il s&#39;agisse d&#39;un problème connu sur cette motorisation. Pouvez me dire si cela vient de la carte électronique, du moteur?<br />L&#39;ensemble est encore sous garantie et au prix du système je ne m&#39;attendais pas à être autant embêté.<br />Merci de me recontacter rapidement. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Effectivement cette pose ne créera jamais un fonctionnement pérenne.</p><p>Surtout que je ne vois pas ce qui gène une pose au 1/3 haut ?</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Nov 2022 15:54:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7970431 https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7970431 7970431 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3062240 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème récurent sur la fermeture de mon portail avec un moteur exavia 500 installé en mai 2022 et encore sous garantie.</p><p>Quand je laisse le portail plus de 5 minutes ouvert je ne parvient plus à le fermer. On entend que l&#39;ordre est bien envoyé au vérins qui essaye de s&#39;actionner mais l&#39;un d&#39;entre reste bloqué. En poussant légèrement sur le vantail le vérin fini par se débloquer et le portail de ferme. <br />J&#39;ai également observé qu&#39;au bout de 3 tentatives de fermeture le flash se met a clignoter sans arrêt, le système est comme planté. Besoin de couper le courant et débrancher la batterie pour réinitialiser le système et pouvoir de nouveau fermer le portail. <br />Je rencontre ce problème depuis plusieurs mois. <br />Il semblerait en regardant sur le forum qu&#39;il s&#39;agisse d&#39;un problème connu sur cette motorisation. Pouvez me dire si cela vient de la carte électronique, du moteur?<br />L&#39;ensemble est encore sous garantie et au prix du système je ne m&#39;attendais pas à être autant embêté.<br />Merci de me recontacter rapidement. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Charles,<br></p> <p>Votre installation ne respecte pas nos consignes de pose (voir ci-dessous) :</p><figure style="width: 188px; max-width: 188px;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/927/45/39b0c65e6e4c81364d1327957150f613e05v2-image.png?2e8186" data-image="9ajuxzjtrn9c" style="max-width: 188px; width: 188px; height: 263px;" data-id="637f79e39090ee11e6467022" width="188" height="263"></figure> <p>Votre installation ne respectant pas nos consignes, vous avez créé une force permanente sur les moteurs, ce qui coïncide avec votre dysfonctionnement.</p> <p>Je vous invite donc à refaire correctement votre installation.</p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Nov 2022 14:07:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7970146 https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7970146 7970146 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3062240 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème récurent sur la fermeture de mon portail avec un moteur exavia 500 installé en mai 2022 et encore sous garantie.</p><p>Quand je laisse le portail plus de 5 minutes ouvert je ne parvient plus à le fermer. On entend que l&#39;ordre est bien envoyé au vérins qui essaye de s&#39;actionner mais l&#39;un d&#39;entre reste bloqué. En poussant légèrement sur le vantail le vérin fini par se débloquer et le portail de ferme. <br />J&#39;ai également observé qu&#39;au bout de 3 tentatives de fermeture le flash se met a clignoter sans arrêt, le système est comme planté. Besoin de couper le courant et débrancher la batterie pour réinitialiser le système et pouvoir de nouveau fermer le portail. <br />Je rencontre ce problème depuis plusieurs mois. <br />Il semblerait en regardant sur le forum qu&#39;il s&#39;agisse d&#39;un problème connu sur cette motorisation. Pouvez me dire si cela vient de la carte électronique, du moteur?<br />L&#39;ensemble est encore sous garantie et au prix du système je ne m&#39;attendais pas à être autant embêté.<br />Merci de me recontacter rapidement. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charles H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour merci pour votre retour. <br />Je vais tester le coup de la graisse.<br />Si le problème était mécanique j&#39;aurais le même problème immédiatement quand je referme le portail mais tout fonctionne correctement. C&#39;est vraiment que le portail reste ouvert 10/15 minutes que je ne parvient plus à le refermer sans intervenir manuellement.<br />Est il possible d&#39;être recontacté par une personne du SAV Somfy? <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Nov 2022 20:30:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7966833 https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7966833 7966833 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19051917 theme-c/avatars/48.png 3062240 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème récurent sur la fermeture de mon portail avec un moteur exavia 500 installé en mai 2022 et encore sous garantie.</p><p>Quand je laisse le portail plus de 5 minutes ouvert je ne parvient plus à le fermer. On entend que l&#39;ordre est bien envoyé au vérins qui essaye de s&#39;actionner mais l&#39;un d&#39;entre reste bloqué. En poussant légèrement sur le vantail le vérin fini par se débloquer et le portail de ferme. <br />J&#39;ai également observé qu&#39;au bout de 3 tentatives de fermeture le flash se met a clignoter sans arrêt, le système est comme planté. Besoin de couper le courant et débrancher la batterie pour réinitialiser le système et pouvoir de nouveau fermer le portail. <br />Je rencontre ce problème depuis plusieurs mois. <br />Il semblerait en regardant sur le forum qu&#39;il s&#39;agisse d&#39;un problème connu sur cette motorisation. Pouvez me dire si cela vient de la carte électronique, du moteur?<br />L&#39;ensemble est encore sous garantie et au prix du système je ne m&#39;attendais pas à être autant embêté.<br />Merci de me recontacter rapidement. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je vois plus un pb mécanique que électronique.<br />Pouvez-vous poser ici une photo de la vue générale de votre installation.</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Nov 2022 16:25:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7966569 https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7966569 7966569 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3062240 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème récurent sur la fermeture de mon portail avec un moteur exavia 500 installé en mai 2022 et encore sous garantie.</p><p>Quand je laisse le portail plus de 5 minutes ouvert je ne parvient plus à le fermer. On entend que l&#39;ordre est bien envoyé au vérins qui essaye de s&#39;actionner mais l&#39;un d&#39;entre reste bloqué. En poussant légèrement sur le vantail le vérin fini par se débloquer et le portail de ferme. <br />J&#39;ai également observé qu&#39;au bout de 3 tentatives de fermeture le flash se met a clignoter sans arrêt, le système est comme planté. Besoin de couper le courant et débrancher la batterie pour réinitialiser le système et pouvoir de nouveau fermer le portail. <br />Je rencontre ce problème depuis plusieurs mois. <br />Il semblerait en regardant sur le forum qu&#39;il s&#39;agisse d&#39;un problème connu sur cette motorisation. Pouvez me dire si cela vient de la carte électronique, du moteur?<br />L&#39;ensemble est encore sous garantie et au prix du système je ne m&#39;attendais pas à être autant embêté.<br />Merci de me recontacter rapidement. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Placez le vérin à mi-course.</p><p>Mettez de la graisse consistante sur la vis sans fin coté extrémité du vérin.</p><p>Il pourrait aussi y avoir un problème mécanique au niveau du palier.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Nov 2022 14:51:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7966352 https://forum.somfy.fr/questions/3062240-probleme-fermeture-moteur-exavia-500/answers/7966352 7966352 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3062240 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème récurent sur la fermeture de mon portail avec un moteur exavia 500 installé en mai 2022 et encore sous garantie.</p><p>Quand je laisse le portail plus de 5 minutes ouvert je ne parvient plus à le fermer. On entend que l&#39;ordre est bien envoyé au vérins qui essaye de s&#39;actionner mais l&#39;un d&#39;entre reste bloqué. En poussant légèrement sur le vantail le vérin fini par se débloquer et le portail de ferme. <br />J&#39;ai également observé qu&#39;au bout de 3 tentatives de fermeture le flash se met a clignoter sans arrêt, le système est comme planté. Besoin de couper le courant et débrancher la batterie pour réinitialiser le système et pouvoir de nouveau fermer le portail. <br />Je rencontre ce problème depuis plusieurs mois. <br />Il semblerait en regardant sur le forum qu&#39;il s&#39;agisse d&#39;un problème connu sur cette motorisation. Pouvez me dire si cela vient de la carte électronique, du moteur?<br />L&#39;ensemble est encore sous garantie et au prix du système je ne m&#39;attendais pas à être autant embêté.<br />Merci de me recontacter rapidement. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>