[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Somfy One + impossible ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Dec 2022 10:43:57 GMT

Bonjour Axa,

Je viens de supprime la ONE qui remonte partiellement sur notre serveur.

Bonne journée,

Réponse de AXA N.

AXA N. — Sat, 17 Dec 2022 18:45:57 GMT

Bonjour, Idem pour moi, merci de désactiver ma One+ CDT JN

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 08:30:48 GMT

Bonjour Bastien,

Je vais vous envoyer un mail pour vous communiquer sur quelle adresse mail est rattachée cette ONE.

Bonne journée,

Réponse de Bastien P.

Bastien P. — Thu, 01 Dec 2022 07:59:49 GMT

Bonjour Maud,

Mon adresse Mac de mon équipement est : 0076B1012E67
Merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Dec 2022 07:13:23 GMT

Bonjour Bastien,

En effet, il me faudrait l'adresse MAC de votre ONE+ ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Nov 2022 12:29:52 GMT

Bonjour Bastien
Poster le numéro MAC et attendez qu'un Yello désarme le système.

Autre solution modifier le nom du réseau Wifi et la clé pour remettre la même chose que sur l'ancienne box. En plus ça vous évitera de tout modifier chez vous

Réponse de Bastien P.

Bastien P. — Fri, 25 Nov 2022 10:22:33 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation qu'Augustin. Je viens de changer mon abonnement internet et donc ma box. Je n'arrive pas à connecter ma Somfy avec le nouveau wifi. On me demande de la "désarmer" mais je n'y parviens pas par l'application puisque le réseau n'est plus le même et ni par la télécommande... Si je comprends bien, je dois d'abord la supprimer de mon compte c'est cela ?

Réponse de Augustin B.

Augustin B. — Thu, 24 Nov 2022 14:43:49 GMT

Merci Maud

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Nov 2022 12:54:14 GMT

Augustin,

Puis-je vous contacter pour que mon explication soit un peu plus clair ?

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Augustin B.

Augustin B. — Thu, 24 Nov 2022 12:27:10 GMT

oui mais la caméra n'est pas visible sur le site auquel elle était rattaché : aucun équipement. Sur mon site j'ai bien la mienne et pas de doublon de one+.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Nov 2022 11:43:19 GMT

Augustin,

Je constate qu'il y a plusieurs sites : plusieurs sites. Veuillez vous rendre sur votre application dans le symbole de l'écusson en bas à gauche, ainsi changer de site.

Bonne journée,

Réponse de Augustin B.

Augustin B. — Thu, 24 Nov 2022 10:16:03 GMT

Bonjour Maud,
la caméra n'a pas change de propriétaire, c'est celle de mon beau-père que j'aide pour la mise en place.
il a changé de box, il faut donc changer le wifi.
la caméra a été désinstallé depuis longtemps et n'est plus visible sur l'application somfy protect (ni la mienne en partage) : l'onglet equipement indique 'aucun matériel'.
Cordialement,
Augustin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Nov 2022 09:19:41 GMT

Bonjour Augustin,

Cette caméra est déjà installée.

La caméra doit être supprimée pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Augustin B.

Augustin B. — Wed, 23 Nov 2022 23:46:46 GMT

Bonsoir,
ma question était en effet pour un Yello. J'ai déjà consulté l'assistance et le forum à la recherche d'une solution.
Il faut en effet, je suppose, désarmer le système et réinitialiser le wifi
Cordialement,
Augustin

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Nov 2022 13:49:39 GMT

Bonjour Augustin
Si le système d'alarme était activé au moment du changement de box vous ne pouvez rien faire il faut qu'un Yello désarme le système.
Sinon voici l'assistance en ligne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr