[Forum Somfy] Suivi de la question: comment ré installation camera indoor?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Dec 2022 11:13:37 GMT

Jérémy,

Veuillez essayer en partage de connexion :

Bonne journée,

Réponse de Jérémy F.

Jérémy F. — Tue, 20 Dec 2022 21:40:35 GMT

@maud je suis ce que l'application me dit. Appuyer sur le bouton reset, debrancher, rebrancher puis je suis les étapes jusqu'à la photo du QR code et à cette étape, la caméra ne reconnait pas le QR code, j'ai impirmé, mis en gros sur la télé, rien à faire....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 16:41:11 GMT

Jérémy,

Je ne trouve aucune correspondance sur nos serveurs avec cette caméra. Pouvez-vous me détailler les étapes ainsi l'état des voyants ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémy F.

Jérémy F. — Wed, 07 Dec 2022 00:30:28 GMT

Bonjour @maud, est ce que c'est ce qu'il fallait?
Merci

Réponse de Jérémy F.

Jérémy F. — Mon, 05 Dec 2022 14:25:01 GMT

Non pas d'étiquette, j'ai retrouvé une boîte 1 chance sur 2 que ce soit la bonne :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Dec 2022 13:59:31 GMT

Jérémy,

Vous n'avez pas d'étiquette ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémy F.

Jérémy F. — Mon, 05 Dec 2022 11:51:48 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour.

Ci joint la photo

Cordialement
Jeremy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Dec 2022 11:28:39 GMT

Bonjour Jérémy,

Cela ne correspond à rien. Pouvez-vous me faire une photo ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémy F.

Jérémy F. — Sat, 03 Dec 2022 12:55:19 GMT

Bonjour, je viens de récupérer la caméra de mon ancien proprietaire.il l'a bien désactivé.jainreussi une fois a la connecte et depuis impossible.jai pourtant fait toutes les manipulations proposées sur le forum.

2AEBDBU4001
IC20045 BU4001

Merci d'avance pour votre aide
Jeremy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Nov 2022 10:00:06 GMT

Bonjour Fred,

Est-il possible de revoir la configuration de votre internet en vous appuyant à la FAQ suivante : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

La FAQ parle de la configuration du Link mais c'est la même chose pour votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Fred

Fred — Fri, 25 Nov 2022 20:33:06 GMT

Je viens enfin de comprendre. La caméra fonctionne dans la pièce où il y a la box et le relais de mon alarme. Lorsque je déplace la caméra dans une pièce juste à côté elle perd la connexion alors que ça a fonctionné pendant deux ans sans que rien de nouveau soit installé sur le réseau wifi ou l'alarme. On dirait que la caméra n'est plus aussi puissante qu'avant pour capter le WiFi. Je viens de vérifier la puissance du wifi avec mon téléphone et une application et il est très puissant.

Réponse de Fred

Fred — Fri, 25 Nov 2022 19:43:13 GMT

Suite donnée pour information n° de camera B0411D145046 AFAJ

MERCI