[Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity Kit - première connexion impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Feb 2023 15:41:39 GMT

Bonjour Adam,

Votre box n'est pas activée.
Vous pouvez l'activer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Adam N.

Adam N. — Thu, 23 Feb 2023 08:31:50 GMT

Bonjour, s'il vous plaît déverrouiller -je poste le PIN. Ca semble etre la chose a faire: 2102-0232-7243

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Jan 2023 14:00:33 GMT

Bonjour Jean-marc,
Bonjour Marc,
Je vous invite a appuyer sur le bouton reset a l'arriere du kit de connectivité pendant 10 sec afin de remettre completement la partie Wifi a zéro.
Bonne journée.

Réponse de Francis F.

Francis F. — Mon, 23 Jan 2023 14:05:09 GMT

Bonjour j Marc j ai toujours pas résolu mon problème qui devrait l être dans peu de temps car il y a mon yello qui s occupe de se problème je vous informe dès que possible

Réponse de Jean-Marc M.

Jean-Marc M. — Mon, 23 Jan 2023 12:16:44 GMT

Bonjour,
Je pense rencontrer le même problème : suite à un changement de box wifi, impossible de reconnecter mon kit de connectivité car j'ai constamment l'erreur. Le voyant clignote bleu.
Mon PIN: 2101-6910-8638
Merci d'avance

Réponse de Marc

Marc — Tue, 17 Jan 2023 21:35:53 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que faire ?
Merci

Réponse de Francis F.

Francis F. — Tue, 17 Jan 2023 12:24:41 GMT

Bonjour j ai exactement le même problème es que quelqu'un peut m'aider merci

Réponse de Francis F.

Francis F. — Tue, 17 Jan 2023 10:36:23 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec ma Connecticut le code pin et 2106 3348 9662 je vous remercie

Réponse de Paul R.

Paul R. — Fri, 13 Jan 2023 16:04:11 GMT

Bonjour,

Donc, il y a de l'avancement apres avoir fait une mise a jour
Depuis lors, apres qu'il ne trouve pas le volet, il demande si j'ai une telecommande a double sens (ce qui est le cas, j'ai une chronis). Du coup, les clés ont ete transférées..

Maintenant; le probleme que j'ai c'est que je n'arrive pas a le mettre dans homekit... Mon iphone me dit que la connection vers la connectivity bix n'a pu se faire...
Pourtant, tout est sur le meme reseau local

J'ai deja lu une panoplie de choses mais rien n'y fait...
c'est vraiment pas un process agréable du point de vue utilisateur...
Paulo

Réponse de Paul R.

Paul R. — Thu, 12 Jan 2023 21:54:18 GMT

Super! Ca a marché! ... enfin presque...

Lq box est "fonctionnelle." .. la procedure a aboutit et je peux essayer d'associer des volets... seulement voila... ca ne marche pas.

J'ai 17 volets oximo IO. Je les debanche sauf pour celui que je veux associer a la box. J'ai des telecommandes Situo A/M IO et aussi une Chronis IO.

J'ai desassocié le moteur de la Chronis IO
J'ai fait un reset du moteur en faisant 2s OFF, 8s ON; 2s OFF, puis en la reassociant avec une SItuo A/M, reglage de fin de course... tout semble fonctionner...

Je relance l'app, lance la procedure... je précise bien que c'est une telecommande dont je ne vois pas de QR code. J'arrive au point ou il me demande d'appuyer pendant 3s sur Prog de la telecommande... J'appuie sur Prog.. le volet fait un va et vient, j'appuie sur Next... 'il y a un probleme'.. je refait la meme chose cette fois j'appuie sur next pour que l'app se mette en mode "recherche" et puis j'appuye sur Prog.. mais rien pareil...

Je commence a deseperer :(
J'ai aussi rebooté la box et l'app (mais pas l'iphone)

Une idee de ce que je pourrais faire? le bouton Prog a l'arriere de la connectivity box n'entre pas en jeu?

Merci
Paul

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 12 Jan 2023 13:27:12 GMT

Bonjour Paul,
Vous pouvez le reactiver des a présent.
Bonne journée

Réponse de Paul R.

Paul R. — Tue, 10 Jan 2023 08:43:04 GMT

Bonjour Nicolas,
J'attends encore votre retour pour retenter l'activation?
Ou est-ce que je peux d'ores et deja l'activer?
Merci
Paul

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Jan 2023 08:38:13 GMT

Bonjour Paul,
J'ai demander de nouveau la désactivation de votre kit de connectivité qui avait été réactiver de nouveau sur la belgique.
bonne journée.

Réponse de Paul R.

Paul R. — Mon, 09 Jan 2023 12:07:12 GMT

Bonjour,

Bonne et heureuse année à tous.

Mon Post qui mentionne que cela ne fonctionne tjrs pas date d'il y a 26jours. J'ai essaye d'appeler l'allemagne qui fournissent un numéro de telephone accessible depuis l'étranger mais ils n'ont pas su m'aider. J'ai essaye de composer votre 0820 mais sans succès également.

A ma grande satisfaction, vous aviez réagi rapidement la derrière fois, que se passe-t-il?
Merci pour votre retour
Paul

Réponse de Paul R.

Paul R. — Thu, 29 Dec 2022 12:36:04 GMT

Bonjour, Tout le monde est en vacance? :/
Paul

Réponse de Paul R.

Paul R. — Tue, 20 Dec 2022 14:10:30 GMT

Bonjour,

Y a-t-il un autre moyen d’optenir du support? J’aimerais vraiment que cela fionctionne et je ne voudrais pas le
renvoyer :(

Merci
Paulo

Réponse de Paul R.

Paul R. — Wed, 14 Dec 2022 13:36:30 GMT

Bonjour Nicolas;

Bon, cela ne fonctionne toujours pas. Je pense que c'est du au pays.

J'ai re-initialisé plusieurs fois la box mais je pense que quelque chose la lie a un serveur d'un autre pays (Luxembourg? ou Belgique?)

Si je la re-initialise, elle clignote bleu... si je commence par lui dire aue je suis en france, le telephone deéecte la box et puis dit immédiatement qu'il y a un problème...

Si je la re-initialise et recommence avec le pays Luxembourg, alors, il trouve la box, je ,et le wifi, je m'authentifie sur un compte (est-il par pays celui-ci?) et la j'ai le meme message de contacter le support...

De plus si j'ai commence avec le Luxembourg, après un certain temps, la LED clignote rouge.

Que faire? Pourquoi est-ce si compliqué?
Merci
Paul

Réponse de Jimmy R.

Jimmy R. — Tue, 13 Dec 2022 22:10:54 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un kit de connectivite et j'ai des volets somfy. Impossible de relier les deux. Je ne parviens pas à installer et piloté les volets depuis le téléphone. Les télécommande sont des somfy smoove origin io à pile mais je ne suis plus sûr que ce soit compatible.
Pouvez-vous m'aider svp !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Dec 2022 13:12:06 GMT

Bonjour Paul,
Je vous confirme que votre kit de connectivité est réactivable sur le serveur france.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 09 Dec 2022 08:43:52 GMT

Bonjour Joël,
Je vous presente mes plus plates excuses je pensais vous avoir prévenu : votre kit de connectivité peu etre activé sur la france des a présent.
Bonne journée

Réponse de Joël F.

Joël F. — Fri, 09 Dec 2022 08:04:35 GMT

Bonjour,

Je suis heureux de constater que mon post est utile à la communauté et rend certaines personnes heureuses grâce à la résolution de leurs problèmes.

Néanmoins, cela fait quand même deux semaines que j'espère voir ma situation avancer et je désespère en voyant les résolutions des autres sous mon nez :-|

HELP SVP. Aurais-je raté un email ? Attentez vous quelque chose en plus de ma part que la facture, code pin etc ?

Cordialement

Joël

Réponse de Paul R.

Paul R. — Thu, 08 Dec 2022 14:34:11 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour. Je vous ai fait une réponse ici et par email avec les documents demandés
Merci
Paul

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Dec 2022 12:05:05 GMT

bonjour Paul,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Paul R.

Paul R. — Thu, 08 Dec 2022 11:38:00 GMT

Bon je poste le PIN pour que le processus soit plus rapide. Ca semble etre la chose a faire: 2106-1010-1418
Merci
Paul

Réponse de Paul R.

Paul R. — Thu, 08 Dec 2022 10:44:41 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma connectivity box achetee sur Amazon. J’ai le meme probleme!! . Est-ce qu’il voir fait le code PIN egalement ou est-ce la procedure a changée?
Merci
Paul