[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma compte inexistant alors que l'installateur l'a activé?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 09:53:00 GMT

Bonjour Julien,

Je vois que ce kit est bien activé et connecté.

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 01 Jan 2024 13:34:41 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci, après plusieurs moi à utiliser Tahoma pour ouvrir mon garage et portail, l'application a planté. J'ai réinstallé le kit de connectivité avec mon appli, ce dernier se connecte bien, mais au moment de rentrer mon adresse mail et le mdp, cela met un message d'erreur "Une erreur est survenue", malgré plusieurs tentative, le résultat est le même.
Mon code PIN: 2106-2662-3507.
Merci pour votre aide.

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Tue, 07 Mar 2023 17:14:16 GMT

Mardi 07 mars 2023,

merci de prendre contact avec moi, ma Tahoma ne marche plus depuis plus d'un mois maintenant et je n'ai plus de domotique.
Quelqu'un de chez somfy pourrait t'il s'en occuper sérieusement et merci de me répondre ou de me donner un numéro de téléphone non surtaxé pour que je puisse prendre contact avec vous.
Cordialement
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Fri, 24 Feb 2023 08:58:17 GMT

Vendredi 24 février 2023
Bonjour,
Plus de nouvelle de Somfy. Ils sont tous partie en vacances. Tout s'arrête en france quand il y a des vacances,
Bref je n'ai toujours pas de connexion avec ma Tahoma et cela dur, dur.
Merci à vous de vous penchez sur le problème.
En vous remerciant
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Sat, 18 Feb 2023 08:34:30 GMT

Nicolas bonjour,

Samedi 18 février 2023, j'informe que ma Tahoma ne marche toujours pas et que je peux pas faire monter et descendre mes volets et autres.
Merci
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Mon, 13 Feb 2023 17:53:45 GMT

Bonsoir,
Lundi 13 février 2023, j'indique que je ne peux toujours pas faire fonctionner ma Tahoma et je n'arrive pas à ouvrir et fermer mes volets
Cordialement
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Wed, 08 Feb 2023 16:29:14 GMT

Nicolas bonjour,

Cela à marcher une journée et depuis cela ne marche encore plus. Merci de faire le maximum, car investissement s'avère catastrophique. Rien ne marche .
Cordialement
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Thu, 26 Jan 2023 07:38:20 GMT

Bonjour,

J'ai eu mon fournisseur internet FREE hier mercredi 25 janvier 2023, concernant la domotique.
Il m'a indiqué que Somfy était en discussion avec eux pour régler le problème de fonctionnement.
Donc j'attends maintenant que cela fonctionne correctement et que l'on me trimballe pas d'un coté et de l'autre.
Cela ne marche pas. point.
Cordialement
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Wed, 25 Jan 2023 07:13:56 GMT

Nicolas bonjour,

Je ne comprends plus. Cela ne marche plus. J'ai refait une mise à jour de ma box, mais cela ne marche plus.
Peut-être que cela à un rapport avec la box, mais dans ce cas si je dois les appelé, je leur demande quoi ?
Merci
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Fri, 20 Jan 2023 10:56:36 GMT

Nicolas bonjour,

A priori avec la mise à jour de la box et sur mon téléphone, cela remarche.
On va voir dans le temps
Merci
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Wed, 18 Jan 2023 09:04:10 GMT

Nicolas bonjour,

Le fait d'avoir fait la mise à jour de ma box, n'a pas permis de refaire fonctionner mes volets.
Je ne sais pas pourquoi cela ne fonctionne pas je suis sur la fibre avec une box delta.
Cela devrait marcher
Cordialement
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Fri, 13 Jan 2023 17:17:55 GMT

Bonsoir nicolas,

Désolé cela ne marche plus.
Je ne comprends pas ?
Tristan LE FLOC'H

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Thu, 12 Jan 2023 20:54:35 GMT

Nicolas bonsoir,

Je passe par la fibre avec la box Delta de chez free.
Bonne soirée
Tristan

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 12 Jan 2023 14:14:20 GMT

Bonjour Tristan,
Je ne comprend pas pourquoi cela ce reproduit.
Vous utiliser quel type de connexion internet? 4G/Fibre/Adsl?
bonne journée.

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Mon, 09 Jan 2023 08:55:03 GMT

Nicolas bonjour,

Voici Mon code PIN: 1005-1560-1110.

De nouveau ma tahoma ne fonctionne plus et les volets ne s'ouvrent plus. Cela va faire trois fois. Il y a vraiment un gros problème si je dois revenir sans cesse vous importuner pour que cela fonctionne.
Merci de réinitialiser ma Tahoma et d'aller au fond du problème.
Merci
Tristan

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Wed, 04 Jan 2023 09:39:45 GMT

Nicolas bonjour,

Oui ma Tahoma remarche. Il y a certainement un problème, car il a fallut la réinitialiser deux fois.
Merci
Tristan

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Jan 2023 07:16:14 GMT

Bonjour Tristan,
J'ai fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Tue, 03 Jan 2023 10:07:29 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse à ma demande du 31 décembre 2022.
Ma question: Bonjour,

Nicolas avait procéder à une synchronisation de ma Tahoma, il y neuf jours et cela marchait.
Or depuis hier vendredi 30 décembre, la même panne, je n'arrive pas à lever et baisser mes volets.
Voici Mon code PIN: 1005-1560-1110.
Merci à vous pour refaire partir ma Tahoma;
Bloavezh-Mat 2023
Tristan

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Sat, 31 Dec 2022 10:37:54 GMT

Bonjour,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Dec 2022 11:12:17 GMT

Bonjour Tristan,
J'ai lancer une resynchronisationde vote boitier qui semble avoir corriger le probleme.
Pouvez vous me confirmer.
Bonne journée.

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Tue, 20 Dec 2022 18:31:39 GMT

Bonjour,

J'ai une Tahoma qui a été installé par un professionnel dans mon tableau électrique en mars 2022. Il y a une autre version encore plus récente que la mienne.
Je n'arrive plus ni à piloter mes volets ni mon chauffage
Mon code PIN: 1005-1560-1110.
Pouvez vous m'aider. Ma box c'est une delta free
Tristan

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Dec 2022 09:51:31 GMT

Chrystelle,

J'ai supprimé le compte rattaché à la box, je vous invite donc comme indiqué précédemment à réactiver votre box.

Bonne journée,

Réponse de Chrystelle N.

Chrystelle N. — Tue, 13 Dec 2022 06:27:18 GMT

Bonjour Gaëlle,

j'avais déjà essayé sans succès : avez-vous réinitialisé mon compte tel que demandé initialement avec mon code PIN?
Sinon pouvez-vous me donner la procédure à suivre ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Dec 2022 12:22:19 GMT

Bonjour Chrystelle,

Je vous invite à réactiver votre box avec le mail souhaité.

Bonne journée,

Réponse de Chrystelle N.

Chrystelle N. — Sat, 10 Dec 2022 07:02:45 GMT

Gaelle,
sur l'application tahoma, quand je me connecte, j'ai le message cette box est deja rattachée à un compte. Je me connecte donc avec mon email (cnxxx@me.com) et j'ai le message "cette adresse email n'est reliee à aucun compte tahoma". Ca tourne en rond; c'est pour ça que je souhaiteras une reinitialisation. Merci pour vos conseils.