[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation box tahoma alors qu’elle était déjà enregistrée ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Jun 2023 19:17:13 GMT

Bonjour Patrice,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Patrice P.

Patrice P. — Fri, 16 Jun 2023 15:15:50 GMT

Bonjour,
J’ai moi aussi le même problème,
Suite au décès d’un membre de la famille, j’ai récupéré une box Tahoma déjà activée dont le pin est
1228-4705-9977.
Merci de bien vouloir la réinitialiser.
D’avance merci
M. Pedrotti

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 12:00:31 GMT

Bonjour Vincent,

Votre box est bien liée à votre compte et celui-ci est fonctionnel.
Avez-vous pu vous connecter?

Merci,

Réponse de Vincenz B.

Vincenz B. — Mon, 17 Apr 2023 17:15:37 GMT

Je rencontre le même problème avec la box 1201-1302-9570.

C'est la seconde fois en un an.

Merci pour votre action

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Feb 2023 10:44:52 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous invite à recommencer l'activation.

Bonne journée,

Réponse de Bruno R.

Bruno R. — Mon, 27 Feb 2023 12:27:39 GMT

Bonjour je souhaite activer ma box TaHoma mais j’ai un message d’erreur me disant qu’elle est déjà activée. Je mets en pièce jointe le message. Merci de votre retour.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Feb 2023 09:55:04 GMT

Bonjour Patrice,

Merci de bien noter l'ensemble des chiffres du code PIN de votre box afin que nous puissions faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Sat, 11 Feb 2023 23:33:24 GMT

Bonjour
Je viens d'acquerir une maison avec sa box Tahoma. Elle est encore enregistrée sur le compte de l'ancien propriétaire. Pouvez vous la d connecter pour que je puisse la réinstaller avec mon compte ?
Code PIn : 1215 4070

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 08:56:42 GMT

Bonjour Benjamin,

Le nécessaire a bien été fait, utilisez vous bien l'application Tahoma By Somfy?

Bonne journée,

Réponse de benjamin B.

benjamin B. — Fri, 03 Feb 2023 08:47:22 GMT

Bonjour,
Ma box était deja Activer suite à l achat d une maison.
Je vous est fourni le pin de ma box et vous m avez répondu que le nécessaire avait été fait.
Ce panda je n arrive toujours pas à activer ma box.
Lorsque je fait la manipulation pour l activer sur conrxoon on me demande de télécharger TaHoma et lorsque que je veux l activer sur thaoma on me répond que ce ne est pas la bonne box…

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Jan 2023 15:06:23 GMT

Hélène,

Avec plaisir,

Belle journée,

Réponse de hélène R.

hélène R. — Tue, 31 Jan 2023 14:22:25 GMT

1000 fois merciiiii Gaëlle.
Merci grandement de votre patience et de votre efficacité à vous!
Belle journée à vous :)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Jan 2023 12:37:49 GMT

Bonjour Hélène,

J'ai réussi à vous remonter votre quatorzième volet roulant.
Tout doit on être bon cette fois.

Bonne journée,

Réponse de hélène R.

hélène R. — Tue, 31 Jan 2023 10:59:14 GMT

Bonjour,
J’ai la télécommande principale où les réglages sont fait dessus et où tous les volets s’ouvrent (j’ai déjà essayé de relancer le parametrage pour voir revenir le volet manquant mais cela ne fonctionne pas)
Et j’ai la télécommande du volet (pareil quand je fais le parametrage ça me demande un code que j’ai pas)
Ces 2 télécommandes sont 1 alors qu’on me demande un module 2.
Il avait déjà été appareil à cette TaHoma
Suite à l’installation, le fusible a laché
J’ai 2 volets qui ont été déparamétré
J’ai reçu à en remettre un mais pas l’autre…

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Jan 2023 07:27:11 GMT

Bonjour Hélène,

Si je comprends bien vous cherchez à appairer des moteurs en IO à votre box. Ces moteurs aient ils déjà appairés sur une autre box de domotique ? Quels modèles de télécommandes avez vous actuellement pour les piloter dans la maison ?

Bonne journée,

Réponse de hélène R.

hélène R. — Mon, 30 Jan 2023 21:07:19 GMT

Merci, parfait, mais du coup sur l’application on me demande d’aller dans somfy Connect puis réglages puis demande de clé
Sauf que je peux pas faire cela et ça me bloque pour paramétrer mon volet supplémentaire… comment faire?
(Merci beaucoup pour vos réponses claires!!)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 20:08:35 GMT

Hélène,

Votre box ne dispose pas de l'interface PC mais uniquement de l'application mobile. Il est donc tout à fait normal que vous ne parveniez pas à vous connecter.

Tous les réglages, ajout ou autre se font depuis l'application.

Bonne journée,

Réponse de hélène R.

hélène R. — Mon, 30 Jan 2023 16:06:30 GMT

ca me dit
Erreur
mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect
d'accord

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 14:04:14 GMT

Hélène,

Quel est le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous cherchez à vous connecter à tahomalink.com ?

Bonne journée,

Réponse de hélène R.

hélène R. — Mon, 30 Jan 2023 11:58:37 GMT

bonjour,
je n'arrive pas à me connecter sur somfy connect. Et du coup je ne peux pas paramétrer et connecter de nouveaux volets.
alors que je peux me connecter sur somfy ou sur somfy forum
j'ai fait mot de passe oublié mais ca ne change pas le problème.
lorsque je me connect sur l'appli mobile tahoma
et que je veux le faire de mon téléphone on me demande un code ou une télécommande avec le logo 2 que je n'ai pas...
l'installateur me dit qu'il ne sait pas comment m'aider si je ne peux pas me connecter à somfy connect
et je ne sais pas qui joindre pour m'aider avec cette application pour pouvoir accéder dessus...
merci d'avance pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 10:10:55 GMT

Bonjour Hélène,

Votre box est rattachée à votre compte. Comment puis je vous aider ?

Bonne journée,

Réponse de hélène R.

hélène R. — Fri, 27 Jan 2023 13:01:11 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, ma TaHoma est activée mais je n’arrive pas à me rendre sur le site somfy Connect pour paramétrer mes volets
Pin 2029 7527 1609

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 25 Jan 2023 11:14:11 GMT

Bonjour Simon,

Ce PIN est activé sur un serveur autre que la France. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne journée,

Réponse de simon T.

simon T. — Tue, 24 Jan 2023 23:21:30 GMT

J ai le même problème … voici le code pin pouvez vous réactiver ? Merci
1603-4905-0167

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 Jan 2023 10:46:07 GMT

Bonjour Tony,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,