[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise RTS extérieur E400 problème appairage fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 29 Nov 2022 20:26:40 GMT Tue, 29 Nov 2022 20:26:40 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benjamin,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre XXXXXX soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Nov 2022 20:26:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3066131-prise-rts-exterieur-e400-probleme-appairage/answers/7977973 https://forum.somfy.fr/questions/3066131-prise-rts-exterieur-e400-probleme-appairage/answers/7977973 7977973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3066131 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma prise extérieure RTS E400 /2401093 ne veut plus s&#39;appairer avec ma box tahoma v2.<br />Le bouton de la prise est fonctionnel et déclenche l&#39;allumage et l&#39;arrêt d&#39;une ampoule.<br />Mais le voyant lumineux bleu ne fonctionne plus, dans aucun des cas.<br />J&#39;ai bien testé la réinitialisation de la prise (7 à 10 sec avec bouton enfoncé).<br />L&#39;appariement ne fonctionne pas non plus (3sec).<br />Le voyant reste désespérement éteint. </p><p>Il semblerait que la prise soit défaillante.<br />Prise achetée le 28 nov 2020... Quelle est la durée de garantie et la procédure pour retourner la prise?</p><p>Merci à vous.</p><p>Benjamin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Patientez, un Yellow vous contactera pour le sav.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Nov 2022 07:33:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3066131-prise-rts-exterieur-e400-probleme-appairage/answers/7974364 https://forum.somfy.fr/questions/3066131-prise-rts-exterieur-e400-probleme-appairage/answers/7974364 7974364 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3066131 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma prise extérieure RTS E400 /2401093 ne veut plus s&#39;appairer avec ma box tahoma v2.<br />Le bouton de la prise est fonctionnel et déclenche l&#39;allumage et l&#39;arrêt d&#39;une ampoule.<br />Mais le voyant lumineux bleu ne fonctionne plus, dans aucun des cas.<br />J&#39;ai bien testé la réinitialisation de la prise (7 à 10 sec avec bouton enfoncé).<br />L&#39;appariement ne fonctionne pas non plus (3sec).<br />Le voyant reste désespérement éteint. </p><p>Il semblerait que la prise soit défaillante.<br />Prise achetée le 28 nov 2020... Quelle est la durée de garantie et la procédure pour retourner la prise?</p><p>Merci à vous.</p><p>Benjamin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />La prise a été achetée sur Amazon, facture disponible.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Nov 2022 07:08:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3066131-prise-rts-exterieur-e400-probleme-appairage/answers/7974352 https://forum.somfy.fr/questions/3066131-prise-rts-exterieur-e400-probleme-appairage/answers/7974352 7974352 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13196227 theme-c/avatars/48.png 3066131 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma prise extérieure RTS E400 /2401093 ne veut plus s&#39;appairer avec ma box tahoma v2.<br />Le bouton de la prise est fonctionnel et déclenche l&#39;allumage et l&#39;arrêt d&#39;une ampoule.<br />Mais le voyant lumineux bleu ne fonctionne plus, dans aucun des cas.<br />J&#39;ai bien testé la réinitialisation de la prise (7 à 10 sec avec bouton enfoncé).<br />L&#39;appariement ne fonctionne pas non plus (3sec).<br />Le voyant reste désespérement éteint. </p><p>Il semblerait que la prise soit défaillante.<br />Prise achetée le 28 nov 2020... Quelle est la durée de garantie et la procédure pour retourner la prise?</p><p>Merci à vous.</p><p>Benjamin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Cette prise est garantie 5 ans. Ou l&#39;avez-vous achetée ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Nov 2022 04:42:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3066131-prise-rts-exterieur-e400-probleme-appairage/answers/7974319 https://forum.somfy.fr/questions/3066131-prise-rts-exterieur-e400-probleme-appairage/answers/7974319 7974319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3066131 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma prise extérieure RTS E400 /2401093 ne veut plus s&#39;appairer avec ma box tahoma v2.<br />Le bouton de la prise est fonctionnel et déclenche l&#39;allumage et l&#39;arrêt d&#39;une ampoule.<br />Mais le voyant lumineux bleu ne fonctionne plus, dans aucun des cas.<br />J&#39;ai bien testé la réinitialisation de la prise (7 à 10 sec avec bouton enfoncé).<br />L&#39;appariement ne fonctionne pas non plus (3sec).<br />Le voyant reste désespérement éteint. </p><p>Il semblerait que la prise soit défaillante.<br />Prise achetée le 28 nov 2020... Quelle est la durée de garantie et la procédure pour retourner la prise?</p><p>Merci à vous.</p><p>Benjamin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>