[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoor HS

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Dec 2023 13:43:53 GMT

Bonjour Caroline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de CAROLINE C.

CAROLINE C. — Fri, 08 Dec 2023 13:40:49 GMT

Oui nous y avons pense, chose faite depuis ma 1ere demande mais rien ne change...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Dec 2023 13:38:48 GMT

Bonjour Caroline,

Il faudrait tester sur une autre alimentation.

Bonne journée.

Réponse de CAROLINE C.

CAROLINE C. — Fri, 08 Dec 2023 13:35:36 GMT

Bonjour
Non je n ai plus rien ....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Dec 2023 12:51:07 GMT

Bonjour Caroline,

Est-ce que la camera a une LED qui clignote ?

Bonne journée.

Réponse de CAROLINE C.

CAROLINE C. — Wed, 06 Dec 2023 19:46:18 GMT

Bonjour
ma camera outdoor est hs ,
j ai redémarré la box pour le wifi mais rien n'y fait
le signal a pourtant l air de bien passer ... Que faire ?
MERCI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Jun 2023 07:50:45 GMT

Bonjour Stéphane,

Si vous avez le moindre souci et que vous devez faire appel à un retour sous garantie il faut obligatoirement avoir une preuve d'achat initial du matériel datant de moins de 5 ans (à partir d'un achat en 2020) de deux ans (pour un achat avant 2020).

Bonne journée,

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Thu, 01 Jun 2023 20:51:24 GMT

Bonjour,
Je souhait investir dans une caméra outdoor, je n'ai pas le budget pour la payer 300€ alors je suis aller voir sur des sites internet de revendeur pro et via LBC. Je souhaiterais connaître les modalités de garantie si achat via distributeur prro et via Un particulier de LBC qui n'a pas de facture d'achat kdo probablement mais don't la boîte est encore son blister. Merci de vos retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 10:23:08 GMT

Bonjour Arnaud,

Si vous avez vérifier l'alimentation 220V, nous allons procéder au retour SAV.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Thu, 26 Jan 2023 16:41:31 GMT

bonjour
meme probleme pour moi.
la camera s’est eteinte du jour au lendemain.
j ai tente un reset, la deconnecte la rebrancher mais rien y fait elle ne donne plus signe de vie.

Réponse de Harry L.

Harry L. — Tue, 20 Dec 2022 11:50:49 GMT

Maud,
Je viens de vous répondre par e-mail .

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Dec 2022 10:50:46 GMT

Harry,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Harry L.

Harry L. — Tue, 20 Dec 2022 08:27:50 GMT

Bonjour Maud
Non aucun voyant j’ai tout essayé , hard reset .
J’ai essayé avec le trombone 10 secondes etc etc rien n a faire .
Aucun voyant ne s allume .
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Dec 2022 07:45:31 GMT

Bonjour Harry,

Avez-vous un voyant d'allumé sur votre Outdoor?

Bonne journée,

Réponse de Harry L.

Harry L. — Thu, 15 Dec 2022 12:06:30 GMT

Bonjour Maud,

J’ai une de mes caméras outdoor qui ne démarre plus malgré , le fait de débrancher et rebrancher le courant .
J’ai appuyé via le picot aucun son rien du tout .
J’ai l’impression qu elle est morte .

Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 09:09:27 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,