[Forum Somfy] Suivi de la question: pas moyen de réinitialiser ma camera la led reste allumé bleu 15secondes et s'eteint

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Nov 2024 13:22:43 GMT

Bonjour Franck,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de FRANK L.

FRANK L. — Fri, 08 Nov 2024 13:53:00 GMT

Voici mon Numéro Mac

0076B10660A1 2332C

Cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Nov 2024 12:09:41 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de FRANK L.

FRANK L. — Fri, 08 Nov 2024 09:05:41 GMT

Bonjour
j'ai suivi votre procedure et ma camera reste ds le mm etat.
Merci de votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Nov 2024 13:51:56 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez-vous supprimer la caméra de votre compte, la laisser débrancher la caméra 24h, puis la rebrancher et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de FRANK L.

FRANK L. — Wed, 06 Nov 2024 07:53:53 GMT

bonjour ,volet ouvert e
j'ai le meme probleme, j'ai suivi ttes vos instructions et led bleu allumé, volet ouvert.
reinitialisation ne fonctionne pas.
Pouvez vous m'aider
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Mar 2024 08:20:38 GMT

Loic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Loic D.

Loic D. — Tue, 19 Mar 2024 15:42:19 GMT

Alors depuis une semaine notre caméra est éteinte donc je viens de la re brancher pour effectuer votre recommandation est le test n'as pas fonctionner.

Sinon ma réponse n'aurait pas était faite aussi rapidement. Quelle est la prochaine étape ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Mar 2024 15:06:27 GMT

Loic,

La recommandation est de laisser débrancher 24 heures et pas 23 minutes.

Bonne journée.

Réponse de Loic D.

Loic D. — Tue, 19 Mar 2024 14:21:19 GMT

Bonjour Morgan

Après test de votre recommandation la led reste allumer .

Toujours le même résultat

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Mar 2024 13:58:45 GMT

Bonjour Loic,

Pouvez-vous laisser débrancher la caméra 24h, puis la rebrancher et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Loic D.

Loic D. — Mon, 18 Mar 2024 08:22:26 GMT

Bonjour,
Même soucis que tout le monde la Led bleu reste allumé impossible de réinitialiser la caméra avec appuie long et le volet ne se ferme plus merci de bien vouloir prendre contact si possible pour résoudre le problème bonne journée à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 09:43:55 GMT

Bonjour Jean,

Pouvez-vous la débrancher et la rebrancher, ainsi réinitialiser plus de 20s sur le bouton RST?

Bonne journée,