[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment reconnecter une vanne thermostatique IO supprimée par erreur ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 15 Oct 2025 08:45:13 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Sat, 11 Oct 2025 05:50:28 GMT

Bonjour je viens d'acquérir plusieurs tete thermostatique mais sur 7 quatre ne veulent pas s’appairer ... j'ai initialiser les tete comme demander mais rien ne fonctionne code de la box tatouage switch 2303-1182-0566
Merci d'avance de votre réponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 19 Sep 2024 08:26:55 GMT

Bonjour Dimitri

Bonne journée.

Réponse de Dimitri F.

Dimitri F. — Tue, 17 Sep 2024 12:46:48 GMT

Bonjour Jean-Luc. Voici le pin que je trouve sur ma box somfy ->2203-5375-2622

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 17 Sep 2024 07:27:48 GMT

Bonjour Dimitri

Il est possible que votre vanne soit défectueuse.
Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le retour d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Dimitri F.

Dimitri F. — Mon, 16 Sep 2024 10:32:47 GMT

Bonjour Jean-Luc. Merci pour ce retour. J'ai bien vérifié les piles. Ensuite j'ai supprimé la vanne du Tamoha fait un reset et malheureusement suite à cela la vanne reste toujours introuvable lors du process d'association. avez vous une autre idée de ce que je dois faire pour corriger le probléme?

Merci beaucoup

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Aug 2024 15:23:03 GMT

Bonjour Dimitri

N'est-ce pas simplement un problème de piles ?
Sinon, supprimez la vanne du TaHoma, faites un reset de la vanne et réassociez la. Il faudra refaire les réglages et les programmations si vous en aviez.

Bonne journée !

Réponse de Dimitri F.

Dimitri F. — Wed, 28 Aug 2024 14:08:32 GMT

Bonjour. la vanne de la chambre de ma fille est montrée en erreur sur tamoha depuis plusieurs semaines sans intervention de ma part. J'ai effectué le process de reset comme decrit à Sophies D. et cette vanne reste en erreur, j'ai même essayé de la reconnecter comme un nouvel equipement sans succés car introuvable. que puis je faire pour regler ce probleme (code pin 2203-5375-2622)? Merci beaucoup

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 31 Oct 2023 13:16:32 GMT

Bonjour Andréas

Désolé mais relisez-vous, je ne comprends rien à ce que vous dîtes !

Bonne journée !

Réponse de Andreas R.

Andreas R. — Tue, 31 Oct 2023 12:47:48 GMT

Bonjour Jean-Luc,

merci pour votre réponse à ma mail précédente. Peut-être encore avec beaucoup plus de précisions, que je vous écris de nouveau.

La vanne a à sa première installation bien fonctionné. Après qu'on ait eu la panne d'internet, il s'est avéré que la vanne même après la réparation de l'internet la vanne ne fonctionne plus. En effet, j'aurais bien voulu voir le numéro d'identification de la vanne de nouveau. Ce qui n'est pas actuellement le cas.

Merci pour votre réponse.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 29 Oct 2023 19:23:12 GMT

Désolé Andréas ! Relisez-vous svp, on ne comprend rien a ce que vous dîtes !

Réponse de Andreas R.

Andreas R. — Sun, 29 Oct 2023 17:24:00 GMT

Bonjour,

j'ai rencontré le même problème avec toutes les vannes après une panne d'Internet.

Après de réinitialiser ( + et - simultanément pendant 12 secondes ) toutes les vannes, aucune ne indique son numéro, d'identification à quatre chiffres (Est-ce que cela ne fonctionne qu'à la première mise en service ?), avec le message « aucun nouveau produit trouvé », dans ma langue. Les volets, par contre, fonctionnent parfaitement. De plus, j'ai pu connecter une caméra sans aucun problème aujourd’hui. La réinstallation de l'application n'a pas été une solution non plus.

Je pense que la réinitialisation les vannes n'est pas terminée car le numéro d'identification ne s'affiche plus.

Il y a une autre possibilité de réinitialiser la vanne de faire réapparaître le numéro ?

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Mar 2023 17:29:11 GMT

Bonjour Christophe

Il est clair que ça ne vient pas des têtes.
Est-ce que vous avez éloigné le TaHoma de toutes sources radio perturbatrices telles que box internet, tv, pc, relais wifi, pont hue ....
Que se passe t'il si vous resynchronisez le TaHoma ?

Bonne journée !

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 15 Mar 2023 14:18:47 GMT

Bonjour,
J’ai installé 21 têtes qui sont toutes en défaut seulement 1 mois après la mise en place et au vu des explications sur ce forum, je doute que le problème puisse uniquement venir des têtes…
Le ré-appairage avec la Tahoma pose problème….malgré toutes les indications communiquées, rien ne fonctionne.
J’espère qu’un nouveau post indiquant la bonne procédure de ré-appairage sera diffusée.
Dans l’attente,
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 11:36:51 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 12 Mar 2023 23:00:57 GMT

Bonjour Jean-François

Alors il est possible que la vanne soit défectueuse.
Attendez confirmation d'un Yellow.
Pour un Yellow, rappel du pin: 1205-1420-6770.

Bonne journée !

Réponse de JEAN FRANÇOIS B.

JEAN FRANÇOIS B. — Sun, 12 Mar 2023 12:54:25 GMT

Bonjour Jean-Luc,
j'ai donc debranché l'alimetation (USB-C), appuyé sur le bouton rst avec un trombonne (en maintenant appuyé), remis l'alim, toujours brancher sur Ethernet, la clé ZWave avec ou sans, attendu que la lumiere rouge s'allume avant de relacher le trombonne. Assez rapidement (moins d'1 mn) la lumiere revient blanche.
Puis la procedure d'appairage, avec l'application et en remettant les piles de la vanne,...
Erreur: Aucun nouveau produit découvert.

J'ai fais cette manip 5 fois au moins.
Je rate une étape, mais laquelle?

merci de votre aide
Jean-François

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 Mar 2023 20:05:16 GMT

Bonjour Jean-François.

Comme expliqué plus haut, resynchronisez votre TaHoma avec le serveur en suivant cette video.
https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Refaites ensuite la réinitialisation et réaffectation de la vanne après avoir enlevé et remis les piles.

Bonne journée !

Réponse de JEAN FRANÇOIS B.

JEAN FRANÇOIS B. — Sat, 11 Mar 2023 13:59:09 GMT

bonjour Jean-Luc,
C'est une Tahoma V2

j'ai vérifier si une émission RF sortait de la vanne, et c'est bien le cas. C'est similaiure à une autre vanne

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Mar 2023 22:40:27 GMT

Bonjour Jean-François

C'est quelle version de TaHoma (V1, V2 ou Switch) ?

Réponse de JEAN FRANÇOIS B.

JEAN FRANÇOIS B. — Fri, 10 Mar 2023 20:30:38 GMT

Merci Jean-Luc pour le conseil.
Je viens d'éteindre /rallumer la Tahoma, mais rien à faire, le jumelage ne se fait plus.
J'ai d'autres périphériques qui fonctionnent correctement (dont deux autres vannes Somfy).
Coté tête j'essaye en, appuyant 12 s le + et -, ou enlever remettre les piles, ou les deux, etc...
Le problème c'est que quand la vanne indique son chenillard de jumelage, l'application ne voit pas de nouvel accessoire.
C'est comme s'il n'y avait pas de wifi (enfin IO)
D'autres idée?
merci la communauté

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Mar 2023 07:18:12 GMT

Bonjour Jean-François

Avez-vous resynchronisé votre TaHoma avec le serveur ?
Pour réenregistrer la vanne, il est préférable d'enlever les piles, puis les remettre juste avant de la réinitialiser par appui de 12 secondes sur + et -

Bonne journée !

Réponse de JEAN FRANÇOIS B.

JEAN FRANÇOIS B. — Wed, 08 Mar 2023 23:07:42 GMT

Bonjour,
je rencontre egalement le même problème. suite au changement de pile, la vanne ne se connecte plus à la Tahoma. J'ai supprimer la vanne de l'application, refait un reset (rectangle affiché), puis le logo de connexion clignote sur la tête mais l'application finit par ecrire "aucun nouveau produit trouvé.
j'ai reinitiliser 10 fois la vanne (appuie 12 s jusqu'au rectangle )
merci de m'eclairer

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Tue, 21 Feb 2023 12:18:33 GMT

Bonjour.

Problème résolue, vanne échangé par le SAV.
SAV efficace ! En espérant que cette vanne soit plus resistante.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Jan 2023 13:37:06 GMT

Bonjour Sylvain,

Vous avez bien effectué le reset de a vanne avant d'essayer l'appairage?

Merci,