[Forum Somfy] Suivi de la question: error.install.box.already_in_use ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 09:04:58 GMT

Bonjour Thomas,

Ce Link est toujours affilié à l'ancien propriétaire.

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de THOMAS G.

THOMAS G. — Thu, 25 May 2023 20:28:44 GMT

Bonjour !
Même problème pour moi : l'ancien propriétaire a désactivé son compte ; pourriez vous réinitialiser le Link (il apparait sur mon appli quand j'essaye d'installer le Link : "box already in use")
N°BU0111012D11
Merci beaucoup,

Réponse de Chris M.

Chris M. — Thu, 09 Mar 2023 18:57:11 GMT

Bonjour merci Maud !
C’est résolu !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Feb 2023 13:48:49 GMT

Bonjour Chris,

Vous devriez être en mesure de procéder vous même à la suppression du link via votre application somfy protect étant donné que vous êtes un des utilisateurs du système.

Bonne journée

Réponse de Rakosi Z.

Rakosi Z. — Tue, 14 Feb 2023 15:38:49 GMT

Bonjour Melda
Oui je confirme, finalement le vendeur a répondu à mon email, et a supprimé l'alarme, pour que je puisse l'installer.
Merci pour votre aide

Réponse de Melda P.

Melda P. — Tue, 14 Feb 2023 13:25:40 GMT

Bonjour Chris,

Celui-ci est installé en priorité avec le compte de votre ex-conjointe. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.
Je m'occupe en parallèle de prendre son accord pour faire la suppression du link afin que vous puisez faire une installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Melda P.

Melda P. — Tue, 14 Feb 2023 13:20:56 GMT

Bonjour Rakosi,

Je vois que le link est associé a votre compte. Pouvez-vous me confirmer que vous avez pu faire l'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Chris M.

Chris M. — Tue, 07 Feb 2023 13:09:39 GMT

Bonjour,

Suite à la reprise d'une alarme de mon ex-femme apparemment le link n'a pas été déconnecté link BU011100D61C. Pourriez-vous le remettre à zéro pour que je puisse l'installer svp ?

Je vous remercie.

Réponse de Rakosi Z.

Rakosi Z. — Mon, 06 Feb 2023 15:44:02 GMT

Bonjour Maud
Acheté d'occasion sur ebay-kleinanzeigen.de
Demandé avant d'acheter, et le vendeur m'a dit qu'il l'avait réinitialisé.
Maintenant il ne répond pas à mes mails

Je joins la page de vente et la discussion avant l'achat.
(Question :
Bonjour Encore disponible ? Il est désinstallé de l'application Myfox ?
Mfg
Zoli

Réponse:
Bonjour ! Oui est toujours disponible et a été réinitialisé
Salutations amicales)

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Feb 2023 10:50:45 GMT

Bonjour Rakosi,

Où avez vous acquis votre système ? Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Feb 2023 10:48:14 GMT

Bonjour Matheusz,

Nous vous invitons à vous rapprocher de l'ancien propriétaire et lui demander de supprimer le système sur son application (supprimer seulement l'application ne suffit pas), car nous ne pouvons procéder à la suppression du matériel sans son accord.

Bonne journée

Réponse de Mateusz G.

Mateusz G. — Sun, 05 Feb 2023 19:22:23 GMT

Bonjour
J’ai acheté une alarme Somfy à l’ancien propriétaire qui ne s’est pas déconnecté.
Pourriez vous la mettre à 0 pour que je puisse l’installer?
Le numéro du link est BU011101662D
Merci
Cdt

Réponse de Rakosi Z.

Rakosi Z. — Fri, 03 Feb 2023 18:04:17 GMT

[...] Bonjour
J'ai acheté un pack d'alarme, et quand je l'installe,
J'obtiens également l'erreur :
error.install.box.allready_in_use

Sur l'alarme, j'ai le numéro BU0111003E0C.

Merci
Zoli

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Jan 2023 13:17:41 GMT

Maxime,

Le nécessaire à pu être fait.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 10:11:07 GMT

Bonjour Maxime,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Maxime I.

Maxime I. — Tue, 17 Jan 2023 20:48:32 GMT

Bonjour, suite à l’achat d’une alarme d’occasion sur Leboncoin je n’arrive pas à connecter le link le message d’erreur « Error.install.box.already_in_use » s’affiche lors de l’installation du link.
Un Yellow peut-il m’aider en remettant à 0 le link? Si besoin je peux fournir la facture d’achat de l’ancien propriétaire.
Numéro de link BU0111016649
Merci.
Cordialement. Maxime

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Dec 2022 16:22:01 GMT

Kévin,

J'ai bien reçu les documents en question. Je viens de faire le nécessaire veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Dec 2022 09:45:47 GMT

Bonjour Kévin,

Si vous ne pouvez pas contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link de son installation, je vais devoir récupérer une preuve d'achat de votre système.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Kévin D.

Kévin D. — Sun, 18 Dec 2022 08:50:38 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème.
J’ai acheté une maison et l’ancien propriétaire m’a laissé le système d’alarme cependant il ne s’est pas déconnecté de son link du coup impossible pour moi de reconfigurer de mon côté l’alarme (already in use)
Serait il possible pour vous de le déconnecter afin que je puisse installer l’alarme de mon côté ?
Je vous transmets le numéro en pièce jointe.

Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Dec 2022 12:39:16 GMT

Vincent,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Wed, 14 Dec 2022 18:40:59 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer que le problème est bien celui-là?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Dec 2022 12:31:07 GMT

Vincent,

Je n'ai pas l'autorisation pour supprimer un compte. Je viens de vous envoyer un mail afin que vous me fassiez parvenir d'une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Tue, 13 Dec 2022 11:58:09 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse mais je n’ai aucun contact avec les anciens propriétaires. Pouvez vous le réinitialiser? Je vous remercie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Dec 2022 10:37:42 GMT

Bonjour Vincent,

Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Sun, 11 Dec 2022 14:04:36 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement la même difficulté. La maison que je viens d'acheter est équipée d'une alarme mais je ne parviens pas à installer le link. J'ai parfois une mention "box already in use".

Le n° est BU 0111007023.

Je vous remercie.