[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de réinitialiser l'Intellitag après changement de pile ?

Réponse de Ahmed

Ahmed — Mon, 08 Sep 2025 14:32:01 GMT

Bonjour Morgan. Le seul mail reçu provient d'un expéditeur "noreply@....". Je n'ai pas reçu d'autre mail me demandant les informations nécessaires. Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Sep 2025 11:38:17 GMT

Bonjour Ahmed,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ahmed

Ahmed — Thu, 04 Sep 2025 16:06:56 GMT

Bonjour. L'adresse Mac est donc le E04F4378C292 . Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Sep 2025 12:49:23 GMT

Bonjour Ahmed,

Ce n'est pas le code MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Ahmed

Ahmed — Tue, 02 Sep 2025 19:41:09 GMT

Oui Morgan merci pour ton suivi: BU200108E5AD (ligne de dessous 1941) Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Sep 2025 12:52:02 GMT

Bonjour Ahmed,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Ahmed

Ahmed — Wed, 27 Aug 2025 16:17:39 GMT

Bonjour Morgan. Merci pour ta réponse mais j'ai déjà essayé plusieurs fois, sans succès. Comment peut on faire pour résoudre ce problème ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 12:11:28 GMT

Bonjour Ahmed,

Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau et installer vos Intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Ahmed

Ahmed — Tue, 26 Aug 2025 14:44:47 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même soucis comme expliqué dans ce fil de discussion, à savoir: Changement de pile, intellitag indétectable à la demande de fermeture du capot; intellitag situé à 1m du link. réinitialisation impossible. pouvez-vous procéder à un retour SAV dans mon cas svp? merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Jan 2025 12:43:30 GMT

Thomas,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de THOMAS F.

THOMAS F. — Fri, 17 Jan 2025 07:54:10 GMT

Bonjour le.link est à 1m de lintellitag.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Jan 2025 07:40:13 GMT

Bonjour Thomas,

Il faudrait rapprocher le link des intellitag le temps de faire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de THOMAS F.

THOMAS F. — Wed, 15 Jan 2025 17:00:11 GMT

Je viens de le refaire la....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Jan 2025 12:43:42 GMT

Thomas,

Je ne vois pas de changement de réseau wifi sur notre serveur, il faudrait refaire les manipulations.

Bonne journée.

Réponse de THOMAS F.

THOMAS F. — Wed, 15 Jan 2025 12:35:16 GMT

e04f43be040b voici l'adresse merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Jan 2025 12:24:57 GMT

Thomas,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de THOMAS F.

THOMAS F. — Wed, 15 Jan 2025 12:19:07 GMT

Bonjour, j'ai déjà fait ça, mais rien ne se passe ; les intelliTags ne fonctionnent plus du tout.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Jan 2025 12:16:06 GMT

Bonjour Thomas,

Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau et installer vos Intellitag.

Bonne journée.

Réponse de THOMAS F.

THOMAS F. — Tue, 14 Jan 2025 18:00:32 GMT

Bonjour j'ai le même problème sur 4 intelitags.
Pourriez-vous procéder au sav ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Sep 2024 08:25:20 GMT

Bonjour Sylvain,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Fri, 13 Sep 2024 14:48:08 GMT

Bonjour,

Comme pour Robert M. :
"Bonjour,
Après changement de la pile sur un Intellitag celui-ci ne fonctionne plus.
La désinstallation et la réinstallation de l'Intellitag (avec changement de pile) sur l'appli ne change rien au problème, l'Intellitag ne semble pas être détecté par le Link dans la mesure ou la réinstallation cesse après l'invite "Ouvrez l'Intellitag. Fermez et verrouillez la porte ou la .....", au bout d'un moment la fenêtre "Echec de l'installation" apparait."

Mon voisin a changé sa pile comme demandé par l'application, mais n'a jamais réussi à redémarrer son Intellitag. Il l'a supprimé de son application mais n'arrive pas à le faire de nouveau reconnaitre en nouvelle installation.
Lui ayant conseillé votre systeme d'alarme et étant équipé du même systeme, j'ai essayé de faire reconnaitre son Intellitag sur mon installation. Toujours rien non plus.
Que peut-il faire?
Merci pour votre réponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Sep 2024 11:29:21 GMT

Bonjour Sylvain,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Thu, 12 Sep 2024 12:52:19 GMT

Bonjour,
Le même problème chez mon voisin, a qui j'ai conseillé votre systeme.
Je viens même d'essayer d'installer son intelitag chez moi: toujours pareil.
Que doit il faire?
D'avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Dec 2022 13:12:33 GMT

Robert,

Nous allons donc procéder au retour SAV.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Robert M.

Robert M. — Thu, 01 Dec 2022 11:50:02 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Effectivement j'ai essayé en mettant au plus près le Link et j'ai également essayé en appuyant manuellement sur le contact de l'Intelletag pour m'assurer que le contact soit bien effectué, mais rien ne change ???
Cordialement