[Forum Somfy] Suivi de la question: Raccorder une nouvelle Tahoma Switch à un compte existant ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jan 2025 11:58:38 GMT

Bonjour Valentin,
Je crois que vous vous etes tromper sur votre adresse mail lors de l'activation de votre Tahoma ( un U a la place d'un I)
j'ai dissocier la tahoma en gardant les produit dedans je vous laisse la réactiver.
Bonne journée

Réponse de Valentin C.

Valentin C. — Wed, 08 Jan 2025 18:15:44 GMT

Bonjour, j’avais deux questions.
1- par erreur j’ai supprimer un volet en zigbee(profalux) quelle est la solution pour que tahoma puisse retrouver ce volet (toujours en zigbee) et non en IO.

2- j’ai réinitialisé la tahoma, et maintenant il me dit qu’il y a déjà un compte, et quand je rentre mon compte, il m’est notifier que ce n’est pas le bon. Y’a t’il une solution ?

Pin 2080-5499-4193

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 11 Dec 2024 11:15:07 GMT

Bonjour sylvie,
Je ne sais pas ce que vous appeler " une somfy connect"
mais dans tous les cas vous ne pouvez associer qu'une seul solution de domotique a un compte.
bonne journée

Réponse de Sylvie B.

Sylvie B. — Mon, 09 Dec 2024 20:25:54 GMT

Bonsoir
Je souhaite connecter une TaHoma switch à mon compte mais j’ai déjà une Somfy connect es ce possible ? Car je ne trouve pas sur mon compte la possibilité de mettre la TaHoma switch en plus !!!
Merci
Sylvie B

Réponse de Roger C.

Roger C. — Thu, 01 Dec 2022 15:32:45 GMT

C'est parfait, merci beaucoup à tous !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Dec 2022 12:04:21 GMT

Roger pour la liaison Tahoma Somfy Protect voir le lien suivant
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003963...

Pour l'Apple Watch vous pouvez déjà utiliser ça
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019460...

Réponse de Roger C.

Roger C. — Thu, 01 Dec 2022 11:46:12 GMT

Bonjour,
Pour information, je viens d'avoir le service d'aide au téléphone, qui a supprimé mon ancienne Tahoma liée à mon mail, et tout est rentré dans l'ordre, je peux à nouveau gérer mes volets par ce biais.
Mais je profite de l'occasion pour deux questions :

l'app Tahoma me propose de la jumeler avec mon équipement Somfy Protect : si je le fais, je pourrai gérer mon alarme via la Tahoma ?
pour quand l'app Tahoma sur Apple Watch ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Nov 2022 20:27:50 GMT

Roger vous êtes bloqué.
Je viens de faire la procédure et si je débranche ma Tahoma je ne peux pas me connecter.

Il faut qu'un Yello prenne la main. Plus qu'a attendre.

Réponse de Roger C.

Roger C. — Wed, 30 Nov 2022 19:03:45 GMT

Rebonjour Jacky,
Je viens de tester en recommençant depuis l'app mais en choisissant commencer une nouvelle installation, et là, ma box se connecte bien à mon réseau, mais je bute alors sur le fait que mon adresse mail est déjà rattachée à un compte !
Tout remettre à zéro y compris la précédente box ?

Réponse de Roger C.

Roger C. — Wed, 30 Nov 2022 18:54:50 GMT

Merci Jacky,

CECI EST MON BON MESSAGE FINALISÉ !

Je fais le point :

je repars à zéro depuis l'app Tahoma, en me déconnectant;
Bienvenue, commencer +
dans quel pays : France;
je clique sur la Tahoma Switch;
je choisis "Se connecter à une installation existante";
j'entre mon email;
mon mot de passe : ok;
écran : "Votre box n'est pas connu,ectée à internet";
je tente "Reconfigurer mon réseau";
la led dessus clignote en bleu;
mon téléphone tout près de la Tahoma : "aucune box détectée" !
j'ai bien entendu réessayé plusieurs fois.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Nov 2022 18:15:14 GMT

Bonsoir Roger
Connectez vous sur l'application en indiquant que vous avez déjà une SWITCH ave votre adresse mail.

Quand vous êtes connecté cliquer sur les 3 petits points en bas pour aller dans le menu de paramétrage et descendez tout en bas pour cliquer sur Ajouter une installation.

Une fois la nouvelle SWITCH installée vous n'avez plus qu'a attendre qu'un Yello transfert la clé IO et les matériels installés.