[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mes badges d’alarme clignotent et vident les piles en très peu de temps?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Jan 2023 11:33:09 GMT

Bonjour a tous.
L'explication de la solution de contournement n'étant pas comprehensible par tout le monde voici en image le détail de la réalisation.
Je rappel que l'objectif est d'appuyer sur la pile pour qu'elle ne bouge pas dans son logement.

Penser toujours avant de remettre la pile a réinitialiser le badge en appuyant 4s sur chaque bouton.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Jan 2023 05:15:23 GMT

PThomas vous n'avez pas bien lu mon post.
La solution pour enfants consiste a coller deux oeillets de feuilles de classeurs l'un sur l'autre, soit sur le dessus de la pile soit a l'intérieur du capot.
Sur la pile c'est jetable, a l'intérieur du capot c'est définitif.

La solution de l'isolateur est a utiliser a la mise en service d'un badge neuf pour ne pas se retrouver sur le forum dans 4 semaines.

Réponse de Thomas W.

Thomas W. — Wed, 04 Jan 2023 22:25:06 GMT

Bonjour et merci Jacky pour ton aide.
La solution pour enfant semble effectivement simple mais comme je n’ai pas garder les isolateurs de pile je n’ai pas de quoi l’appliquer.
Je suis donc preneur de deux nouveaux badges si possible. Actuellement les deux liens ne sont plus utilisables.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Jan 2023 19:06:41 GMT

Bonsoir Thomas
Regardez le post ci joint.
J'ai détaillé plusieurs solutions de contournement dont une pour les enfants.
https://forum.somfy.fr/questions/3057755-piles-hs-badges-neufs

Réponse de Thomas W.

Thomas W. — Wed, 04 Jan 2023 18:19:36 GMT

Bonjour j’ai le même problème avec mes deux badges achetés en septembre dernier.
Pourriez vous svp me faire un SAV car même si j’ai pris connaissance du contournement proposé je ne me sens pas de le faire.
Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Jan 2023 22:13:51 GMT

Bonsoir Antoine
Effectivement ma procédure ne marche que sur un badge fonctionnel.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de Antoine B.

Antoine B. — Mon, 02 Jan 2023 21:24:36 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème que j’ai reporté sur ce forum il y a quelques mois déjà. Après un contact avec Maud F. par mail’ je n’ai ensuite reçu aucune nouvelle, malgré mes relances. J’ai tenté la procédure que Jacky a décrite mais malheureusement il semble que notre badge soit maintenant complètement HS, car malgré l’insertion d’une pile neuve il ne réagit plus du tout. Par conséquent je ne vois d’autre solution que d’obtenir un badge de remplacement et ensuite appliquer la procédure recommandée par Jacky. Merci donc au support Somfy de nous donner la procédure pour remplacement du badge défectueux.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Jan 2023 10:42:36 GMT

Jérome vous vous êtes raccroché a ce post hiers.
Si vous avez consulté l'ensemble du post, vous avez constaté que les autres personnes on eu une prise en charge.

Il faut attendre qu'un Yello revienne sur le post pour prendre en compte les dernières demandes.

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Sun, 01 Jan 2023 10:37:22 GMT

Ok mais personnellement, je n'ai eu aucune prise de contact pour un retour SAV....(voir mon problème plus haut pour le SAV en ligne). Quelqu'un peut-il prendre mon contact en privé ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Jan 2023 09:55:49 GMT

Bonjour Messieurs
Meilleurs vœux pour la nouvelle année.

Le problème n'est pas encore résolu et les nouveaux badges que vous allez recevoir sont identiques a ceux que vous avez.

Avec les nouveaux que vous allez recevoir, il faut mettre en application la mise en service que j'ai indiqué plus haut dans le post en ne jetant pas la pastille isolante, mais en la mettant sur le batterie avant de refermer le badge.

La solution de découpage, c'est pour ceux qui veulent avoir un badge opérationnel immédiatement parce qu'ils n'ont que ça pour gérer l'alarme.

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Sun, 01 Jan 2023 09:33:28 GMT

Je suis plutôt d'accord.... Et c'est surtout, si on résume, qu'on paie plein pot un produit que Somfy vend en le sachant défectueux avec une garantie qui au final n'en est pas une puisqu'il n'y a aucune solution de réparation (une vraie j'entends, je ne parle pas de bricolage) ou de remplacement.
Puisqu'il n'y en a pas, j'aimerai donc une solution de remboursement ou d'indemnisation moi. Quelle est la procédure pour l'obtenir svp?

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Sun, 01 Jan 2023 09:06:31 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas, si les produits sont défectueux pouquoi n'est-il pas plutôt possible de les renvoyer pour remplacement ?
Je ne vais pas faire un atelier découpage pour que le produit que j'ai acheté fonctionne normalement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Dec 2022 13:08:21 GMT

Jérome il faut coller une surépaisseur sur le dessus de la pile pour qu'elle soit plaqué au fond et ne puisse pas bouger.

Découper dans le carton d'une boite a chaussure une pastille de la taille d'une pièce de 1 centime d'euro et coller là avec ce que vous voulez sur le dessus de la pile au milieu.

Avant de remettre la pile, appuyer 4s sur chaque bouton du badge, puis remettez la pile et le capot.

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Sat, 31 Dec 2022 12:46:34 GMT

Merci pour votre retour.

Aucun bricolage? Hmmm... ça fait quand même bricoleur du dimanche cette solution... que je ne peux de toute façon pas appliquer puisque je n'ai plus la fameuse languette...

Du coup, je fais comment ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Dec 2022 12:26:33 GMT

Bonjour Jérome
Les nouveaux badges ont toujours le même problème.
Si vous ne souhaitez pas mettre en place la solution que j'ai donné plus haut dans le post, voici en image comment mettre en service un badge neuf pour qu'il fonctionne correctement.

Image 1 quand vous ouvrez le badge il y a une languette qui permet d'enlever la pastille d'isolation de la pile. Ne jettez pas cette pastille

Image 2 Mettez cette pastille sur le dessus de la pile avec la petite languette qui va en dessous de la pile. Mettez la pile en place avec sa pastille en prenant soin de mettre la languette au milieu du contacteur sur le coté. Refermé votre badge normalement.

Aucun bricolage, aucune modification du badge juste l'utilisation correcte des différents éléments. Cette solution n'est possible qu'avec un badge neuf car nous avons tous jetés la pastille la première fois.

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Sat, 31 Dec 2022 10:14:08 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup, j'ai le même souci (2 badges achetés en août 2021 dont les piles sont perpétuellement à changer). J'ai tenté la prise en charge SAV via le lien que vous indiquez mais au moment de valider ma demande, une fenêtre s'ouvre avec le message "une erreur est survenue, merci de réessayer ultérieurement", qui empêche donc la génération d'une étiquette retour et d'une prise en charge garantie. J'ai essayé plusieurs fois cette semaine mais toujours le même résultat :-/
Pourriez-vous revenir vers moi par message privé svp?

Par avance merci et bon réveillon à tous !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Dec 2022 20:11:15 GMT

Bonsoir Bernard.
Je ne travaille pas pour Somfy, donc je ne peux pas m'engager à leur place.
J'ai posté deux image. Le première montre ou est le problème, la deuxième une solution possible.

Il ne faut pas toucher aux lamelles de contact. Il faut simplement mettre quelque chose pour appuyer sur la pile quand on ferme le capot.

Je vous donne une autre solution qui ne modifie en rien le badge
Sur le dessus de la pile, là ou est écrit CR2032, coller au milieu de la pile une surépaisseur d'un millimètre de la taille d'une pièce de 1 centimes d'euro.
Vous prenez une pièce de 1 centime, vous la mettez sur un morceau de carton pour dessiner le rond, puis vous découpez.
Ensuite vous collez, avec ce que vous voulez ce rond sur le dessus de la pile bien au milieu. A aucun moment vous ne modifiez donc le badge.

Réinitialiser le badge en appuyant 4s sur chaque bouton, mettez votre pile en place avec sa surépaisseur et fermer le badge normalement.

Si vous voulez après échanger le badge, il vous suffira d'enlever la pile.

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Fri, 30 Dec 2022 18:49:54 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème qu'énoncé.
J'ai vu une solution postée par l'expert Somfy utilisant de la "patte à fix"
Est-ce que l'expert pourrait me confirmer qu'il sera toujours possible de faire remplacer le matériel via la garantie si cette manipulation ne réussit pas ? Je ne suis pas très bricoleur et je comprends mal pourquoi Somfy n'a toujours pas résolu le problème qui peut être visiblement résolu avec de la patte à fix.
Difficile de faire plus simple.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Dec 2022 14:16:50 GMT

Eric,

Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Eric L.

Eric L. — Fri, 30 Dec 2022 13:41:25 GMT

Bonjour Maud,

J'ai le même problème que Jonathan et attends votre e-mail.

Merci
Eric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Dec 2022 07:49:03 GMT

Bonjour Johnatan,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de johnatan V.

johnatan V. — Thu, 29 Dec 2022 14:59:10 GMT

Bonjour,
Nous avons 4 badges pour notre installation Home Alarm max acheter le 14/07/2022. Il y a un badges qui est défectueux Il clignote non stop. J’ai eu beau changer les piles, ils continue de clignoter jusqu’à vider la pile et en plus ils ne désactivaient même plus l’alarme. j'ai fait la demande plusieurs fois via le site internet pour le SAV , afin de le changer, à chaque fin de validation il y a un message d'erreur, je n'arrive pas à comprendre. Est ce que cela est arrivé à quelqu'un si oui pourriez vous m'aider pour trouver la solution ci joint le message d'erreur merci

Réponse de Eric L.

Eric L. — Thu, 29 Dec 2022 10:38:06 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour et votre explication. C'est une solution temporaire que je vais peut-être explorer. En revanche, j'attends une réponse d'un yellow et le remplacement avec une solution viable (c'est à dire un badge fiable).
Cdlt
Eric

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Dec 2022 15:45:09 GMT

Bonjour Eric.
Il y a un problème de conception et Somfy ne le cache pas.

Je viens d'expliquer et donner une solution temporaire juste au dessus de votre post.

Elle est à la porté de n'importe qui. Appliquez là et vous aurez un matériel opérationnel en attendant que Somfy mette a disposition une version modifiée.

Réponse de Eric L.

Eric L. — Wed, 28 Dec 2022 14:14:21 GMT

Bonjour,
je suis perplexe quant au contrôle qualité de Somfy. En effet, j'ai reçu un nouveau badge suite à un problème au déballage. Il vient de rendre les armes comme le second badge faute de piles après quelques semaines d'installation. Qualité ou problème de conception ? Je suis perplexe et attends le contact d'un Yellow pour la procédure de remplacement.