[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sirène intérieure?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Feb 2023 09:30:49 GMT

Adil,

Je vous ai apporté une réponse sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de Adil V.

Adil V. — Thu, 16 Feb 2023 13:22:27 GMT

Bonjour
j'ai un problème avec ma sirène intérieur somfy
la mise en garde ne marche pas
l'option est bien activé mais j'entends juste des tic
par contre la sirène fonctionne bien mais pas la music mise en garde

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Jan 2023 10:42:42 GMT

Bonjour Ron,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Jan 2023 12:50:34 GMT

Ron le problème est connu.

Normalement Somfy a poussé une mise a jour sur la sirène intérieure, mais il est possible que la votre ne soit pas mise a jour.

Les mises a jour sont automatique, il n'y a rien a faire.

Réponse de Ron R.

Ron R. — Fri, 20 Jan 2023 12:42:03 GMT

Alors je vais attendre l'intervention d'un Yello

Réponse de Ron R.

Ron R. — Fri, 20 Jan 2023 12:41:05 GMT

Effectivement Jacky vous avez entièrement raison.
Saurez vous me dire à quel moment ont lieu les MAJ des alarmes et par quel moyen ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Jan 2023 07:43:57 GMT

Ron l'autoprotection a l'extérieure c'est utile mais a l'intérieure pour moi ça sert a rien.
Lorsque que l'intrus est rentré c'est trop tard. Un vol ne dure pas plus de 10mn aujourd'hui..
Un Yello est un technicien Somfy qui répond sur le Forum.

Réponse de Ron R.

Ron R. — Fri, 20 Jan 2023 06:04:07 GMT

Bonjour Jacky,
Je vous remercie pour votre réactivité .Par contre c'est tout de même dommage de se priver de l'autoprotrection☹️.
Sinon, qu'est-ce qu'un Yello ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Jan 2023 17:22:52 GMT

Bonsoir Ron
Elle est équipée d'un détecteur de vibrations type Intellitag.

Visiblement celui ci est trop sensible.

Attendez qu'un Yello baisse la sensibilité..

En attendant vous pouvez désactiver l'autoprotection pour ne pas avoir de déclenchement inutile de l'alarme.

Réponse de Ron R.

Ron R. — Thu, 19 Jan 2023 16:49:50 GMT

Bonsoir,
Pouvez m'indiquer pourquoi je reçoi une notification m'indiquant que ma sirène intérieur à été déplacé alors quel est toujours en place ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Dec 2022 08:58:20 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Sun, 18 Dec 2022 21:37:48 GMT

Bonjour,
Un Yello pourrait-il traiter ma demande ?
Merci

Réponse de Julien C.

Julien C. — Mon, 05 Dec 2022 20:33:16 GMT

Merci Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Dec 2022 20:07:02 GMT

OK Julien elle est bonne pour le SAV
Attendez qu'un Yello vous contact sur le post.

Réponse de Julien C.

Julien C. — Mon, 05 Dec 2022 20:00:28 GMT

Bonjour, je viens de refaire la procédure.
Même constat, indication comme quoi il faut changer les piles. Et la sirène est très faible avec un léger grésillement.
On est loin des 100db...

Réponse de Julien C.

Julien C. — Thu, 01 Dec 2022 10:09:01 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse, c'est ce que j'ai déjà fait. Je vais le refaire en suivant exactement les étapes.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Dec 2022 09:50:27 GMT

Bonjour Julien
Désactiver l'autoprotection de la sirène. (Dans Mes équipements, sélectionner la sirène, désactiver l'autoprotection et valider la modification)

Supprimer là dans Somfy Protect puis réinstaller là.